2017年2月度CSR月次報告
トピックス
平成28年度全国高等学校総合体育大会「第66回全国高等学校スキー大会」にヤマダ電機が特別協賛

 2017年2月2日(木)~6日(月)、群馬県片品村において平成28年度全国高等学校総合体育大会(インターハイ)「第66回全国高等学校スキー大会」が開催されました。この大会は、高校生の大会として国内で最も権威ある大会であり、全国各地から激しい予選を勝ち抜いた約1,000名の選手が日ごろ培った力と技を存分に発揮し、熱い戦いを繰り広げました。

 ヤマダ電機は、CSR経営の一環として、本大会に特別協賛し、スポーツの振興と地域貢献に取り組みました。

トピックス
トピックス
トピックス
トピックス
CS(顧客満足)

修理・配送・工事

修理受付から完了連絡が9日以内の構成比

12月

54.3%

1月

48.8%

2月

56.9%

配送工事に関する重点教育テーマ

12月

・新規CS責任者研修 39名
・CS責任者更新研修 184名

1月

・新規CS責任者研修   3名
・CS責任者更新研修 14名

2月

・新規CS責任者研修   6名
・ CS責任者更新研修  4名
・ 配送繁忙期研修   480名

社員教育

eラーニング学習 コンテンツ数/受講人数

12月

5コンテンツ/32,156名

1月

2コンテンツ/10,439名

2月

3コンテンツ/14,723名

管理職候補者教育

2月

5,699名
次期店長・副店長・主任となるべく候補者教育を継続実施し、人材のスキルアップを図りました。

テーマ
『家電製品アドバイザー・スマートマスター資格取得の取り組み』 社員スキルアップに関する教育

取り組み内容

家電製品アドバイザー・スマートマスター資格取得に向け、社員教育を行いました。

「管理職から担当者への指導」内容

(1)テキストの配布

(2)過去問題の配信

(3)携帯eラーニング模擬テスト配信

(4)集合勉強会の実施(一部地域)

カタログに掲載されている機能などの商品知識だけでなく、仕組みと構造の面からお客様に商品提案を行います。
お客様に安心してお買い物をしていただけるよう、CS向上を図りました。

お客様からのご意見・ご指摘
  件数 店舗人員 1人当たりの発生率
お礼・お褒め 60件 30,925名 0.19%
苦情 101件 0.33%
グラフ
グラフ
グラフ
環境活動
温室効果ガスCO2削減(単位:トン)
デマンドコントローラー ※1
グリーン電力(本社社屋) ※1
グリーン電力(本社社屋を除く) ※1
太陽光発電設置(高崎・千里) ※2
12月 1月 2月 年度累計
324.0 742.5 1,383.9 2,683.9
商品販売におけるCO2削減(単位:トン)
12月 1月 2月 年度累計
12.17 16.94 10.18 95.44
店舗屋上への太陽光発電装置設置による発電量(単位:kWh)
12月 1月 2月 年度累計
2,320,288 2,627,874 3,151,225 39,941,351
リユース・リサイクル事業
家電リユース(テレビ、冷蔵庫、洗濯機、乾燥機)(単位:台)
12月 1月 2月 年度累計
11,053 9,834 6,553 114,082
エアコンリユースセット数(単位:セット)
12月 1月 2月 年度累計
28 31 17 611
パソコンリユース(単位:台)
12月 1月 2月 年度累計
21,442 29,798 21,107 273,865
インクカートリッジ回収(単位:個)
12月 1月 2月 年度累計
91,423 98,307 105,247 878,041

※1 CO2換算係数:0.55㎏-CO2/kWhデマンドコントローラーは2015年度対比の削減量をCO2換算

※2 代表的な地域の年間予測発電量からCO2削減係数314.5g-CO2/kWhで算出

ヤマダ電機では、省エネ型製品の販売で低炭素型社会に貢献します!
商品販売におけるCO2排出削減(単位:トン)
  12月 1月 2月 年度累計
テレビ 205.6 178.0 141.1 1,970.1
冷蔵庫 1,016.6 938.0 792.2 13,359.3
エアコン 97.4 92.6 77.0 1,991.1
月間合計 1,319.6 1,208.6 1,010.3 17,320.5

※買い替えによる販売台数が対象

※テレビ  :2006年型と2014年型の液晶32V型の平均的な年間消費電力量の目安を比較
冷蔵庫 :2004年型と2014年型の401L~450Lの平均的な年間消費電力量の目安を比較
エアコン:2005年型と2015年型の冷暖房兼用・壁掛け形・冷房能力2.8kWクラス・省エネ型代表機種の年平均的な間消費電力量の目安を比較

※いずれも省エネ性能カタログを参考に算出

※CO2換算係数:0.55㎏-CO2/kWh

労働環境
改善提案

「社員全員参加の経営」を目的とし、日常業務から経営全般まで、より良い業務ができるように、社員一人ひとりが現場の目線で積極的に提案を行う「改善提案制度」を設けています。

改善提案提出店舗数及び提出件数
  12月 1月 2月
提出店舗数 282店 350店 375店
提出件数 411件 493件 554件
改善提案採用及び実施完了件数
  11月 12月 1月
採用件数 5件 10件 4件
完了件数 7件 6件 12件
改善時間※ 26,211時間 38,965時間 14,691時間
改善効果金額※ 46,078,938円+α 68,500,470円+α 25,826,778円+α

※年間予測値による算出。年間予測値の概算は、業務の効率(削減時間)及び備品等の削減金額による予測値にて算出しております。

障がい者雇用促進
障がい者雇用者数 12月 1月 2月
388名 398名 393名
コンプライアンス
2月度の取り組み
テーマ

優越的地位の濫用

内容

優越的地位の濫用の内容確認