CSR月次活動報告

2021年1月度CSR月次報告
トピックス
LABI1 LIFE SELECT 高崎において「YAMADAと将棋のあゆみ」コーナーの開設

 2021年1月2日(土)より約1ヶ月間、LABI1 LIFE SELECT 高崎(群馬県高崎市)の4階イベントスペース「LABI1 LIFE SELECT GATE」において、「YAMADAと将棋のあゆみ」コーナーを開設いたしました。

 当社が特別協賛する「上州将棋祭り 2021」(「 第 11 回上州将棋祭り」、「第 20 回 YAMADA こどもチャレンジ杯」)は、大規模な集客を伴うイベントのため、新型コロナウイルス感染拡大の抑制に取り組むべく、今回は中止とさせていただきました。

 このコーナーでは、少しでも将棋の魅力をお伝えするために、過去10年間にわたる当社と将棋のあゆみを写真を中心に紹介させていただきました。
ヤマダホールディングスは、これからもCSR活動の一環として、将棋文化の継承・発展と地域社会への貢献に取り組んでまいります。

トピックス
トピックス
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CS(顧客満足)

修理・配送・工事

修理受付から完了連絡が9日以内の構成比

11月

46.2%

12月

48.2%

1月

36.0%

配送工事に関する重点教育テーマ

11月

・新規CS責任者研修  26名

12月

・新規CS責任者研修  19名

1月

・新規CS責任者研修  31名

社員教育

eラーニング学習 コンテンツ数/受講人数

11月

  10コンテンツ/     47,957名

12月

  5コンテンツ/     22,692名

1月

  4コンテンツ/     16,906名

管理職候補者教育

1月

店長候補者 82名 主任候補者 644名

テーマ
家電アドバイザー取得への取組み

取り組み内容

全店舗より、3月に実施される「家電アドバイザー試験」の受験者の募集を行っております。
オンラインで受講できる模擬試験や、空き時間に自由に受講できる学習コンテンツと練習問題を配信します。
受験者の知識向上を図り、合格率向上に向けて準備を進めていきます。
また、11月に開催した社内資格試験の結果のフィードバックを全社員に行いました。従業員の知識や接客力を向上させ、顧客満足度の向上のため、教育を進めます。

お客様からのご意見・ご指摘
  件数 店舗人員 1人当たりの発生率
お礼・お褒め 39件 27,913名 0.14%
苦情 37件 0.13%
グラフ
グラフ
グラフ
環境活動
温室効果ガスCO2削減(単位:トン)
デマンドコントローラー ※1
グリーン電力(本社社屋) ※1
グリーン電力(本社社屋を除く) ※1
11月 12月 1月 年度累計
1,524.7 986.7 -76.8 16,493.6
店舗屋上への太陽光発電装置設置による発電量(単位:kWh)
11月 12月 1月 年度累計
2,306,236 1,888,861 1,948,791 29,933,667
リユース・リサイクル事業
家電リユース(テレビ、冷蔵庫、洗濯機、乾燥機)(単位:台)
11月 12月 1月 年度累計
3,852 5,173 4,925 45,482
パソコンリユース(単位:台)
11月 12月 1月 年度累計
30,346 33,640 31,729 361,093
インクカートリッジ回収(単位:個)
11月 12月 1月 年度累計
101,061 108,392 114,926 945,586

※1 CO2換算係数:0.55㎏-CO2/kwh デマンドコントローラーは2019年度対比の削減量をCO2換算

ヤマダデンキでは、省エネ型製品の販売で低炭素型社会に貢献します!
商品販売におけるCO2排出削減(単位:トン)
  11月 12月 1月 年度累計
テレビ 183.4 278.7 200.3 2,065.0
冷蔵庫 196.3 223.1 219.7 2,674.7
エアコン 51.0 73.8 68.6 1,278.6
月間合計 430.7 575.6 488.6 6,018.3

※買い替えによる販売台数が対象

※ テレビ:2010年型と2017年型の液晶32V型テレビの年間消費電力量の比較(省エネ性能カタログ夏版•冬版の単純平均値)

※ 冷蔵庫:2010年型と2015年型の比較。消費電力量は401ℓ~450ℓの平均年間費電力量の目安から算出。期間消費電力は、日本工業規格JIS C 9801:2006に基づくAPFから算出された試算値です。

※ エアコン:2008年型と2018年型の比較。期間消費電力は、日本工業規格JIS C 9612:2005に基づくAPFから算出された試算値です。

※ テレビ、エアコンは「省エネ性能カタログ2018冬」、冷蔵庫は「省エネ性能カタログ2016冬」を参考に算出しております。

※ CO2換算係数:0.55㎏-CO2/kWh

労働環境
改善提案

「社員全員参加の経営」を目的とし、日常業務から経営全般まで、より良い業務ができるように、社員一人ひとりが現場の目線で積極的に提案を行う「改善提案制度」を設けています。

改善提案提出店舗数及び提出件数
  11月 12月 1月
提出店舗数 36店 26店 29店
提出件数 53件 34件 41件
改善提案採用及び実施完了件数
  10月 11月 12月
採用件数 2件 1件 0件
完了件数 2件 22件 2件
障がい者雇用促進
障がい者雇用者数 11月 12月 1月
436名 432名 434名
コンプライアンス
1月度の取り組み
テーマ

不正競争防止法について

内容

不正競争防止法に関する勉強会を実施いたしました。