社
員
教
育

「12のまごころ」実施徹底 従業員同士の言葉遣いも丁寧に レジの並び順は分かり易く

「12のまごころ」実施徹底 ラッピングは丁寧に素早く行う! 読上げ登録の徹底実施!

接客は｢マニュアル+α｣の心配り！ あいまいな表現は使わない！ 接客時の話し方に注意！

お客様満足度向上研修/ 冬季の配送・工事に関する注意事項研修

お客様満足度向上研修

設置商品知識･技術向上研修/お客様満足度向上研修

『笑顔でお手伝い』

『お待たせしないお会計』

『笑顔で挨拶』

感謝の気持ち。 信頼される対応。

速やかなレジ・売場へのご案内

私たちは、いつでもどこでも笑顔あふれる応対に取り組んでおります。

重たい荷物は、お車まで お持ち致します。遠慮なく お申し出下さい。

商品・金銭の受け渡しは丁寧に

笑顔で
「いらっしゃいませ」

お客様からの
・ご意見
・お問合せ
・お礼 を反映させる取り組み

『New The安心』保証の対象商品や、対象期間、対象外部品などの内容を解りやすくして欲しいです。

『New The安心』保証の更新時に送られてくる年間商品割引券の使用期間をわかりやすくして欲しい。

【お客様からのお礼文】
「親切、丁寧な接客」
パソコンを購入の際に沢山の質問を、時間をかけて聞いたのにも関わらず、一つ一つ最後まで丁寧に調べ対応してくださった岡谷店のスタッフの方には大変感謝し ております。「有難う御座いました」

対象商品、対象外商品又は、対象期間、対象外部品などを解りやすく記載した、新しいパンフレットを入会受付時にお渡ししております。

更新時にお送りする年間商品割引券の表紙へ使用開始の年月を記載し、商品割引券自体に使用できる年の表記を追加致しました。
（11月と12月に『New　Tｈｅ安心』保証では、重点的にお客様のお声に対する取り組みを実施しました。）

【親切、丁寧の取り組み】
PC、デジタル家電の専門知識を社内有資格を通して知識向上を図り、お客様の納得頂ける接客をこころがけております。

【同様のお礼を頂いた店舗】
岡谷店・入間店・自由ヶ丘店・郡山店・静岡国吉田店・PC＆マルチメディア館・LABI仙台・新都城店・LABI津田沼店・高知佐川店・川口本店・サンシャイン神戸店

年間予測値の概算は、業務の効率（削減時間）及び備品等の削減金額による予測値にて算出しております。

チラシ掲載エアコンにボルト表示（200V）およびコンセント形状を掲載し、お客様に対するCS向上

お客様が分かり易いようにプライス表記をスチームの有無・コード式・コードレスに統一

11月は「文書管理の徹底」をテーマに取り組みました。これは従前改廃しました書類の保存、管理及び処分に関して定めた「文書管理・取扱規程」に基づいて、内部統制を適切に行うため各部署での保管書類の再リストアップを行い、文書の管理保管状況を確認しました。今後も継続的に管理いたします。

12月3日前橋地方裁判所高崎支部の職員をお招きして、ヤマダ電機グループ12社約80人が参加し、平成21年5月21日より施行される「裁判員の参加する刑事裁判に関する法律」（裁判員制度）について学習しました。裁判員に選出された際の心構え等を講義いただき、疑問点について質疑応答がされました。

１月は、コンプライアンス委員会の「年間スケジュール」を策定いたしました。 本年は、(1)全業務部署の業務マニュアルの再点検・リニューアルと(2)各業務部署単位のコンプライアンス勉強会の実施とを活動の２つの柱にすえました。(1)については、「リスク管理」、「適切な業務の平準化」の観点から、マニュアルを再点検し、必要な場合はリニューアルをして参ります。(2)については、「法令遵守・リスク管理」の意識の向上のため、いわば「ソフト面」の充実を図ります。部署単位に開催し、各業務に密接な法令上の問題等を月に１回以上のペースで順次実施いたします。