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員
教
育

CS責任者研修
（新規・更新研修）

CS責任者研修
(AV機器設置研修)

CS責任者研修
(新規・更新研修)

『笑顔で挨拶』
『お客様との約束を守る』

『笑顔で挨拶』
『お客様との約束を守る』

『笑顔で挨拶』
『お客様との約束を守る』

11月の取組テーマ
■成約時の復唱確認
■レジでお待たせしない

12月の取組テーマ
■成約時での復唱確認
■レジでお待たせしない

1月の取組テーマ
■接客時の聞き取り
■接客時の態度

■成約時に約束事がある場合は、必ず「引継ぎメモ」に記入し、復唱確認を行う様、心掛けました。
■レジ待ちに関して、お客様が並んだら、迅速にフォローを実施する事を心掛けました。

■成約時にお客様の求めている商品で間違いが無いか型番・色等々、復唱確認を実施する様、心掛けました。
■レジ待ちに関して、お客様が並んだら、迅速にフォローを実施する事を心掛けました。

■お客様のニーズをしっかりと聞き取りながら販売する様、心掛けました。
■ご質問には、親切丁寧にお応えするように心がけました。

【お客様からのお礼】

　・今日お買い物をさせて頂いたのですが、店員さんの応対がとても親切で感動し、メールをさせて頂きました。デジカメを迷っていて何となく見に行ったのですが、何も知識が無い私にとても丁寧に説明して下さり、私が求めている性能に合った物を選んで下さいました。とても気持ち良く買い物が出来、感動致しました。ありがとうございます。また利用させて頂きたいとおもいます。

　・先日、テックランドにて富士通のノートPCとキャノンのプリンター複合機を購入しました。その際に対応してくださった男性社員の方がとても誠実に色々教えてくださったので感謝の意を表したく一筆差上げる次第です。そんなに高い買物でもなく、また、PCは現品だったので初期化等面倒な作業があったと思いますが、ひとつひとつ丁寧にやっていただいて本当によかったと思います。

【顧客満足の向上の取組み】

　・店舗管理者・トレーナー・営業部長が「チェックシート」を活用し、社員の「言葉遣い」「表情」「態度」等の確認・指導を実施し、お客様にご満足頂ける接客が出来る様、ＣＳ向上を図りました。

　・お客様のニーズや生活シーンに合わせた最適なご提案を行い、満足のいくお買い物をして頂ける様、店舗管理者から指導を実施致しました。

年間予測値の概算は、業務の効率（削減時間）及び備品等の削減金額による予測値にて算出しております。

「チラシの表示について」

チラシのテレビの型式表示をわかりやすい位置に変更

「機能比較表の活用方法」

シェーバーの機能比較表を追加作成

　11月度はリスク管理体制の強化についての活動を行いました。

　12月度はコンプライアンス体制の強化についての活動を行いました。

　1月度はリスク管理体制の強化についての活動を行ないました。

　取引管理の観点から、新規取引先選定から契約締結に至るまでのリスク低減に向け、勉強会等を実施いたしました。

　パワハラ・いじめ予防対策勉強会を実施いたしました。

　新規事業に関する業務マニュアル作成を行ないました。