CSR月次活動報告 -YAMADA HOLDINGS-

2011年 8月度CSR月次報告

教育支援・地域貢献

第7回こども体験教室『群馬ちびっ子大学』開催

　 2011年8月12日（金）と13日（土）の2日間、LABI1高崎4F会場「LABI　Gate」において、群馬大学主催による『第７回こども体験教室群馬ちびっこ大学』が開催され、4,000名を超えるお客様がご来場されました。
　朝10時の開場と同時に、多くのこども達が来場し、普段体験できない様々な実験や工作などを楽しみ、1日中活気のある体験教室となりました。
　当社は、ＣＳＲ経営の一環として今後も教育支援活動に積極的に取り組んでまいります。

社会貢献・地域貢献

岩手県警察本部より感謝状を授与されました

　2011年8月10日、テックランドNew盛岡本店･法人事業部盛岡営業所は、東日本大震災の際、積極的に警察に協力したことに対し感謝状をいただきました。
　この感謝状は、3月11日震災が発生した翌日12日以降、数回にわたる支援物資の納品活動を通じて、警察の活動に協力したことに対するものです。
　ヤマダ電機は、CSR経営の一環として、これからも地域社会への貢献に積極的に取り組んでまいります。

文化・地域貢献

LABI1高崎にて「上州将棋祭り第2回YAMADAこども将棋大会」開催

　2011年8月21日「上州将棋祭り第2回YAMADA　こども将棋大会」（主催：上州将棋祭り委員会・共催：日本将棋連盟）がヤマダ電機LABI1高崎で開催され、ヤマダ電機も特別協賛いたしました。当日は、雨模様の天気の中、ご年配の方からお子様まで約1,800名にのぼる幅広い大勢の将棋ファンの方がご来場され、観戦と対局を楽しみました。
　こども将棋大会予選会は、小学校低学年と高学年、中学生の3部門で各64名に分かれたトーナメント方式で競われ、熱戦が繰り広げられました。
　プロ棋士による指導対局では、こども達が憧れの棋士から直接指導を受け、熱心に耳を傾けていました。
　また、午後からのプログラムで行われた「プロ棋士対局　脳内将棋(目隠し将棋）」では、地元（高崎市）出身の三浦弘行八段と金井恒太五段との熱戦が展開される中、多くのファンが熱心に観戦しました。

　ヤマダ電機はCSR経営の一環として、今後も文化面での地域貢献へ向けて、積極的に取り組んでまいります。

CS（顧客満足）

		6月	7月	8月
社員教育	ｅラーニング学習コンテンツ数/参加人数	8コンテンツ	6コンテンツ	9コンテンツ
	ｅラーニング学習コンテンツ数/参加人数	30,798名	12,852名	29,644名
	礎生塾研修開催数/参加人数	4開催	1開催	8開催
	礎生塾研修開催数/参加人数	90名	11名	192名
修理・配送・工事	修理受付から完了連絡が 8日以内の構成比	49.2%	42.8%	39.9%
修理・配送・工事	配送工事に関する重点教育テーマ	CS責任者研修 35名エアコン工事研修 14拠点　 358名	CS責任者研修 46名	CS責任者研修 28名

月間重点項目

主題

『お待たせしない』

副題

■お客様の入店状況を確認して、管理職が社員に対してアプローチの指示を行い、接客までの待ち時間を無くすよう、心がけました。

■接客中にお客様から声を掛けられた際、「今、ご案内中ですのですぐ担当者をお呼びいたします」とお伝えし、無線で管理職に「売り場」と「どのようなお客様（性別・服装）」を報告、手の空いている社員に指示を出してお待たせしないよう、心がけました。

お客様からのご意見・ご指摘	件数	店舗人員	1人当たりの発生率
お礼・お褒め	68件	30,299名	0.22%
苦情	93件	30,299名	0.30%

環境活動

取組項目			単位	6月	7月	8月	今期合計
環境負荷の低減	商品販売における CO2削減	太陽光発電　※1	トン	67.36	86.00	61.32	327.19
		エコキュート　※2	トン	15.34	15.55	13.01	69.97
		ＩＨクッキングヒーター　※2	トン	2.18	2.32	2.13	9.79
	温室効果ガス CO2削減	太陽光発電設置　※3	トン	4,445.8	5,797.7	6,213.2	25,971.7
		デマンドコントローラー導入拡大※4
		グリーン電力※4
環境負荷低減の支援	インクカートリッジ回収		個	142,671	193,553	205,777	965,719
	リユース事業	中古パソコン販売	台	38,523	35,049	39,427	185,622
	リユース事業	家電買取（テレビ、冷蔵庫、洗濯機、乾燥機）	台	2,839	4,332	3,981	15,101
家電リサイクル品を指定引取り場所へ引き渡したテレビ・冷蔵庫・洗濯機・エアコン・乾燥機の合計台数			台	388,520	614,090	393,125	2,087,214
使用済み携帯電話回収実績			台	1,450	1,631	2,459	10,304
太陽光発電による電気自動車充電実績（LABI1なんば、テックランド寝屋川店）			件	268	196	162	980

※１　代表的な地域の年間予測発電量からＣＯ2削減係数314.5g-CO2/kwhで算出
※２　排出係数　電気：390ｇ－ＣＯ2/kwh、都市ガス：2100ｇ－CO2/Nm3。燃焼式給湯器との比較
※３　太陽光発電量からCO2削減係数314.5g-/CO2/kwhで算出
※４　CO2換算係数：0.561/kWh

ヤマダ電機では、省エネ型製品の販売で低炭素型社会に貢献します！

環境負荷の低減		単位	6月	7月	8月	合計
商品販売におけるCO2 排出削減	テレビ	トン	1,926.3	2,401.9	676.4	7,291.3
	冷蔵庫	トン	1,399.7	2,009.9	1,436.7	6,666.4
	エアコン	トン	760.0	889.6	417.1	2,561.6
	合計	トン	4,086.0	5,301.4	2,530.2	16,519.3

※買い替えによる販売台数が対象
※テレビ：2000年型と2010年型のブラウン管32型と液晶32V型の平均的な年間消費電力量
の目安を比較
　冷蔵庫：2000年型と2009年型の401L～450Lの平均的な年間消費電力量の目安を比較
　エアコン：2000年型と2010年型の冷暖房兼用・壁掛け形・冷房能力2.8kWクラス・省エネ
　型代表機種の年平均的な間消費電力量の目安を比較
※いづれも省エネ性能カタログを参考に算出
※CO2換算係数：0.561㎏/kWh

労働環境

「社員全員参加の経営」を目的とし、日常業務から経営全般まで、業務効率、課題改善等、価値的なより良い業務ができるように、社員一人ひとりが現場の目線から積極的に提案を行い、社員全員で魅力ある会社にしていくための制度です。

改善提案累計

	6月	7月	8月
提出店舗数	441店	480店	483店
提出件数	921件	1,041件	1,116件

改善提案採用及び実施完了件数

	5月度分	6月度分	7月度分
採用件数	26件	17件	28件
完了件数	20件	28件	26件
改善時間（年間予測値）	57,810時間	23,233時間	12,360時間
改善効果金額（年間予測値）	104,693,910円＋α	95,309,963円＋α	22,383,960円＋α
年間予測値の概算は、業務の効率（削減時間）及び備品等の削減金額による予測値にて算出しております。
改善提案採用例
「家電アドバイザー試験の推進」	家電アドバイザー資格試験費用の会社補助
「デジタル化に伴うパソコンでのテレビ再生の方法」	地デジ放送が見れるパソコンか、そうでないパソコンかを一見して分るようなＰＯＰ作成

障がい者雇用促進

	6月	7月	8月
障がい者雇用者数	409名	398名	392名

コンプライアンス

8月度の取り組み

	コ
兼	ン
リ	プ
ス	ラ
ク	イ
管	ア
理	ン
委	ス
員
会

テーマ

中国業務におけるコンプライアンス体制の強化

取り組み

中国子会社におけるコンプライアンス体制の構築

業務･取引上のリスク低減
（各種トラブルへの予測･予防対策の実施。包括的業務委託のリスク低減。）

そ
の
他

勉強会

商品部主催　8月17日（水）　
「企業法務概論(企業法務の対象)」についての勉強会

店舗管理部主催　8月1日（月）　
消防法についての勉強会を開催

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2011年【CSR月次活動報告】
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