9月 | 10月 | 11月 | ||
社 |
eラーニング学習 コンテンツ数/参加人数 |
7コンテンツ | 10コンテンツ | 12コンテンツ |
19,918名 | 27,341名 | 36,880名 | ||
礎生塾研修 開催数/参加人数 |
6開催 | 6開催 | 8開催 | |
93名 | 108名 | 125名 | ||
修 理 ・ 配 送 ・ 工 事 |
修理受付から完了連絡が 8日以内の構成比 |
38.7% | 39.6% | 43.4% |
配送工事に関する 重点教育テーマ |
CS責任者研修 21名 |
CS責任者更新研修 144名 新規CS責任者研修 88名 |
CS責任者更新研修 269名 新規CS責任者研修 135名 |
月間重点項目 | |
主題 | 『言葉遣い』 『態度・説明』 |
副 題 |
■お客様に対して馴れ馴れしい「言葉遣い」「友達言葉」は慎み、丁寧な言葉遣いで対応するよう、心がけました。 ■「そっけない態度」「面倒くさそうな態度」は慎み、「笑顔での対応」を心がけました。 ■「専門用語は控えてお客様にわかりやすく親切な説明を行うよう心がけました。 |
お客様からの ご意見・ご指摘 |
件数 | 店舗人員 | 1人当たり の発生率 |
お礼・お褒め | 94件 | 30,651名 | 0.31% |
苦情 | 72件 | 0.24% |
取組項目 | 単位 | 9月 | 10月 | 11月 | 今期合計 | ||
環境負荷 の低減 |
商品販売に おける CO2削減 |
太陽光発電 ※1 | トン | 59.70 | 88.37 | 68.43 | 543.69 |
エコキュート ※2 | トン | 14.28 | 19.14 | 21.13 | 124.52 | ||
IHクッキング ヒーター ※2 |
トン | 1.89 | 2.57 | 2.37 | 16.62 | ||
温室効果ガス CO2削減 |
太陽光発電設置 ※3 | トン | 4,428.8 | 3,921.3 | 3,622.9 | 37,944.7 | |
デマンドコントローラー 導入拡大※4 |
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グリーン電力※4 | |||||||
環境負荷低減 の支援 |
インクカートリッジ回収 | 個 | 179,066 | 177,678 | 207,406 | 1,529,869 | |
リユース事業 | 中古パソコン販売 | 台 | 43,884 | 39,668 | 41,497 | 310,671 | |
家電買取(テレビ、 冷蔵庫、洗濯機、乾燥機) |
台 | 2,947 | 2,524 | 4,249 | 24,821 | ||
家電リサイクル品を指定引取り場所へ引き渡した テレビ・冷蔵庫・洗濯機・エアコン・乾燥機の合計台数 |
台 | 219,109 | 160,508 | 149,444 | 2,616,275 | ||
使用済み携帯電話回収実績 | 台 | 1,072 | 3,319 | 1,712 | 16,407 | ||
太陽光発電による電気自動車充電実績 (LABI1なんば、テックランド寝屋川店) |
件 | 189 | 175 | 207 | 1,557 |
環境負荷の低減 | 単位 | 9月 | 10月 | 11月 | 合計 | |
商品販売に おけるCO2 排出削減 |
テレビ | トン | 427.0 | 357.0 | 334.8 | 8,410.1 |
冷蔵庫 | トン | 1,137.0 | 863.0 | 747.4 | 9,413.8 | |
エアコン | トン | 177.2 | 89.8 | 121.0 | 2,949.6 | |
合計 | トン | 1,741.2 | 1,309.8 | 1,203.2 | 20,773.5 |
9月 | 10月 | 11月 | |
提出店舗数 | 468店 | 462店 | 457店 |
提出件数 | 1,023件 | 1,073件 | 1,003件 |
8月度分 | 9月度分 | 10月度分 | |
採用件数 | 34件 | 30件 | 83件 |
完了件数 | 7件 | 47件 | 4件 |
改善時間(年間予測値) | 68,250時間 | 54,390時間 | 9,355時間 |
改善効果金額(年間予測値) | 123,600,300円 +α |
98,500,290円 +α |
16,334,405円 +α |
年間予測値の概算は、業務の効率(削減時間)及び備品等の削減金額による予測値にて算出しております。 |
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改善提案採用例 | |||
「メディアコーナーにPOP増設」 |
メディア(DVD BD CD)にPOPを増やしお客様が選びやすくする |
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「洗濯機・掃除機コーナーのPOP変更」 |
洗濯機やクリーナーコーナーなどに、音の大きさの目安POPを作成 |
9月 | 10月 | 11月 | |
障がい者雇用者数 | 395名 | 393名 | 397名 |
11月度の取り組み | ||||||||||||||||||||||
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テーマ | 海外現地法人におけるリスク管理体制の強化 |
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取り組み | 各部署におけるリスク管理状況の確認及び体制の強化 |
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そ の 他 |
勉強会 | 商品部主催 11月16日(水) |