CSR月次活動報告 -YAMADA HOLDINGS-

2014年 1月度CSR月次報告

社会貢献・イベント活動

｢新春上州将棋祭り2014開催｣

　2014年1月3日、4日の両日、LABI1高崎4階イベントスペース「LABI Gate」にて、｢新春上州将棋祭り2014｣が開かれました。ヤマダ電機は、地域社会に貢献し、日本の伝統文化「将棋」の普及・発展のため、第一回目の「上州将棋祭り」より特別協賛させていただいております。

【1日目プログラム】
　1月3日に開催された、「第7回YAMADAこども将棋大会」は、今回で7回目を迎え、「小学生低学年の部」「小学生高学年の部」「中学生の部」のレギュラー3部門に加え、新たに「初心者の部」を新設し、これから将棋を始めたいという方にも楽しんでいただける大会となりました。会場では、全国から集まった185人の子ども棋士が上位入賞を目指し熱戦を繰り広げました。また、同会場において、詰め将棋クイズやお楽しみジャンケン大会なども開催され、ご来場された多くの将棋ファンがイベントを楽しみました。

【　一宮副社長のあいさつ　】

【　入賞者とプロ棋士のみなさん　】

【　子どもたちの対局の様子　】

【2日目プログラム】
　1月4日に開催された、「第4回上州将棋祭」は、前日の子供たちが中心の内容から、幅広い層のお客様に受け入れられる内容で実施されました。お正月に相応しい華やかな新春女流対局やプロ棋士による聞き応えのあるトークショー、そして目玉でもある「森内俊之竜王・名人VS佐藤康光九段」による新春スペシャル対局などが行われ、会場を埋め尽くした多くのファンに喜んで頂けたイベントとなりました。
　今後もヤマダ電機は、地域社会に貢献するため、CSR活動の一環としてイベントの開催を積極的に取り組んでまいります。

【　山田社長のあいさつ　】

【　新春スペシャル対局　】

【　新春女流対局　】

【　トークショーの様子　】

CS（顧客満足）

		11月	12月	1月
社員教育	ｅラーニング学習コンテンツ数/参加人数	7コンテンツ	3コンテンツ	3コンテンツ
	ｅラーニング学習コンテンツ数/参加人数	25,439名	10,565名	8,825名
	礎生塾研修開催数/参加人数	1開催	1開催	1開催
	礎生塾研修開催数/参加人数	8名	10名	11名
修理・配送・工事	修理受付から完了連絡が 8日以内の構成比	44.6%	45.5%	35.6%
修理・配送・工事	配送工事に関する重点教育テーマ	CS責任者更新研修　428名新規CS責任者研修　172名	CS責任者更新研修　63名新規CS責任者研修　19名	CS責任者更新研修　14名

月間重点項目

主題

『お客様への笑顔で挨拶』『丁寧な言葉遣い』について管理職からの指導再徹底

副題

■数ある家電量販店の中から当社を選んで、ご来店頂いたお客様に対して「感謝の気持ち」で「笑顔で挨拶」を励行するよう、心がけました。

■お客様に聞き取りやすい「声量」と「話すスピード」を大切にし、丁寧な言葉遣いでお客様に対応するよう、心がけました。

お客様からのご意見・ご指摘	件数	店舗人員	1人当たりの発生率
お礼・お褒め	106件	27,507名	0.39%
苦情	79件	27,507名	0.29%

環境活動

取組項目		単位	11月	12月	1月	今期合計
温室効果ガス CO2削減	デマンドコントローラー ※1	トン	549.7	1,154.3	898.9	9,321.5
	グリーン電力（本社社屋） ※1
	グリーン電力（本社社屋を除く） ※1
	太陽光発電設置（高崎・千里） ※2
リユースリサイクル事業	家電買取リユース（テレビ、冷蔵庫、洗濯機、乾燥機）	台	4,507	5,447	4,795	47,606
	エアコンリユース店頭受付数	セット	933	1,017	1,003	25,386
	パソコンリユース	台	42,024	38,890	47,628	439,924
	インクカートリッジ回収	個	203,436	161,337	255,362	1,977,429
商品販売における CO2削減	太陽光発電 ※2	トン	31.36	36.32	30.18	308.66
	エコキュート ※3	トン	13.69	13.35	11.91	121.17
店舗屋上太陽光発電装置設置による発電量		Kwh	1,931,967	1,802,592	2,231,156	17,475,792

※1　CO2換算係数：0.55㎏-CO2/kWh　　デマンドコントローラーは2012年度対比の削減量をCO2換算
※2　代表的な地域の年間予測発電量からＣＯ2削減係数314.5g-CO2/kwhで算出
※3　排出係数　電気：390ｇ－ＣＯ2/kwh、都市ガス：2100ｇ－CO2/Nm3。燃焼式給湯器との比較

ヤマダ電機では、省エネ型製品の販売で低炭素型社会に貢献します！

環境負荷の低減		単位	11月	12月	1月	合計
商品販売におけるCO2 排出削減	テレビ	トン	176.8	267.0	203.0	1,870.6
	冷蔵庫	トン	1,151.4	1,380.5	2,116.6	17,335.3
	エアコン	トン	146.2	163.4	159.9	2,906.0
	合計	トン	1,474.4	1,810.9	2,479.5	22,111.9

※買い替えによる販売台数が対象
※テレビ：2006年型と2012年型の液晶32V型の平均的な年間消費電力量の目安を比較
　冷蔵庫：2001年型と2011年型の401L～450Lの平均的な年間消費電力量の目安を比較
　エアコン：2002年型と2012年型の冷暖房兼用・壁掛け形・冷房能力2.8kWクラス・省エネ型代表機種の年平均的な間消費電力量の目安を比較
※いづれも省エネ性能カタログを参考に算出
※CO2換算係数：0.55㎏-CO2/kWh

労働環境

「社員全員参加の経営」を目的とし、日常業務から経営全般まで、業務効率、課題改善等、価値的なより良い業務ができるように、社員一人ひとりが現場の目線から積極的に提案を行い、社員全員で魅力ある会社にしていくための制度です。

改善提案累計

	11月	12月	1月
提出店舗数	500店	430店	460店
提出件数	861件	751件	797件

改善提案採用及び実施完了件数

	10月度分	11月度分	12月度分
採用件数	30件	15件	10件
完了件数	12件	7件	10件
改善時間（年間予測値）	21,512時間	54,905時間	12,116時間
改善効果金額（年間予測値）	38,549,504円＋α	98,389,760円＋α	21,711,872円＋α
年間予測値の概算は、業務の効率（削減時間）及び備品等の削減金額による予測値にて算出しております。

改善提案採用例
・電気毛布の用途別案内を作成	種類が多い為、用途別にお客様がお選びしやすい案内を作成する。（提案店舗：入間店）

障がい者雇用促進

	11月	12月	1月
障がい者雇用者数	457名	459名	464名

コンプライアンス

1月度の取組み

コ

ン

プ

ラ

イ

ア

ン

ス

委

員

会

テーマ

コンプライアンス体制の強化

内容

景品表示法の勉強会の実施

消費者裁判手続特例法に関する勉強会の実施

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