CSR月次活動報告 -YAMADA HOLDINGS-

2013年 1月度CSR月次報告

文化・スポーツ活動

群馬県チームのアンカーとして、ヤマダ電機女子陸上部の西原加純選手が出場しました

　2013年1月13日京都市にて、“しなやかに颯爽（さっそう）と希望をつなごう”をキャッチフレーズとする『皇后杯第31回全国都道府県対抗女子駅伝』が開催されました。この大会は、全国47都道府県のチームが参加し、京都市右京区の西京極陸上競技場を発着点に、左京区の国立京都国際会館前で折り返す9区間(42.195km）のコースで競技が行われるものです。
　ヤマダ電機女子陸上部からは、群馬県チームのアンカーとして、西原加純選手が9区（10㎞）へ出場し、健闘・活躍いたしました。
　みなさまのあたたかいご声援ありがとうございました。

【結果】
群馬県　2：18：05　総合7位　【9区　西原加純　タイム：32分50秒】

文化・教育活動

LABI1 高崎にて「新春上州将棋祭り 2013」開催

　平成25年1月3日、4日の両日、『新春上州将棋祭り2013』(主催：上州将棋祭り委員会共催：日本将棋連盟）が、LABI1高崎で開催され、ヤマダ電機も特別協賛いたしました。

■第一部プログラム（1月3日）『第5回ＹＡＭＡＤＡこども将棋大会』
　1月3日に開催された「第5回ＹＡＭＡＤＡこども将棋大会」では、関東を中心に宮城県や広島県など、全国各地から170名の児童が参加し「小学生の低学年」「小学生の高学年」「中学生」の3部門に分かれ、トーナメント方式による熱戦が繰り広げられました。
　また、小中学生を対象としたプロ棋士による指導対局もおこなわれ、こどもたちは熱心に指導を受けていました。

■第二部プログラム：（1月4日）『第3回上州将棋祭り』
　1月4日に開催された「新春上州将棋祭り2013」では、「森内俊之名人VS佐藤康光王将」の新春スペシャル対局や、新春女流対局、そして地元群馬県出身の三浦弘行八段による席上対局が行われ会場を埋めた多くのファンが、対局の行方を熱心に見入っていました。
　その他、来賓者とプロ棋士による「指し初め式」や、人気棋士のトークショーやサイン会の他、プロ棋士との写真撮影会等が行われ、多くの将棋ファンが「新春上州将棋祭り2013」を楽しみました。

ヤマダ電機は、『上州将棋祭り』を通じ、地域交流・文化面からの地域貢献に積極的に取り組んでまいります。

CS（顧客満足）

		11月	12月	1月
社員教育	ｅラーニング学習コンテンツ数/参加人数	8コンテンツ	3コンテンツ	1コンテンツ
	ｅラーニング学習コンテンツ数/参加人数	23,212名	6,767名	10,149名
	礎生塾研修開催数/参加人数	5開催	2開催	3開催
	礎生塾研修開催数/参加人数	105名	21名	126名
修理・配送・工事	修理受付から完了連絡が 8日以内の構成比	46.7%	44.9%	36.6%
修理・配送・工事	配送工事に関する重点教育テーマ	新規CS責任者研修　12名 CS責任者更新研修　376名	新規CS責任者研修　2名 CS責任者更新研修　246名	新規CS責任者研修　20名 CS責任者更新研修　31名

月間重点項目

主題

『接客態度』による苦情予防取り組み

副題

■説明出来ない商品で、ご質問を受けた場合は、お調べして対応するか、事情を説明して担当者を呼んで対応するよう、心がけました。

■当日、ご購入されず下見に来られたお客様に対してもお客様のご要望をしっかりとお聞きして、親切・丁寧に商品説明を行うよう、心がけました。

お客様からのご意見・ご指摘	件数	店舗人員	1人当たりの発生率
お礼・お褒め	86件	27,642名	0.31%
苦情	83件	27,642名	0.30%

環境活動

取組項目			単位	11月	12月	1月	今期合計
環境負荷の低減	商品販売における CO2削減	太陽光発電　※1	トン	57.23	59.92	53.88	668.6
		エコキュート　※2	トン	15.34	13.31	13.01	153.27
		ＩＨクッキングヒーター　※2	トン	2.09	2.15	2.02	25.19
	温室効果ガス CO2削減	太陽光発電設置　※3	トン	2,354.4	1,449.3	1,791.7	30,792.7
		デマンドコントローラー導入拡大※4
		グリーン電力※4
環境負荷低減の支援	インクカートリッジ回収		個	212,767	152,284	224,172	2,081,023
	リユース事業	中古パソコン販売	台	42,291	36,664	42,327	415,355
	リユース事業	家電買取（テレビ、冷蔵庫、洗濯機、乾燥機）	台	4,248	5,059	4,039	60,899
家電リサイクル品を指定引取り場所へ引き渡したテレビ・冷蔵庫・洗濯機・エアコン・乾燥機の合計台数			台	137,618	191,819	176,006	2,071,701
使用済み携帯電話回収実績			台	1,467	1,467	1,140	12,460
太陽光発電による電気自動車充電実績（LABI1なんば、テックランド寝屋川店）			件	309	308	281	3,021

※１　代表的な地域の年間予測発電量からＣＯ2削減係数314.5g-CO2/kwhで算出
※２　排出係数　電気：390ｇ－ＣＯ2/kwh、都市ガス：2100ｇ－CO2/Nm3。燃焼式給湯器との比較
※３　太陽光発電量からCO2削減係数314.5g-/CO2/kwhで算出
※４　CO2換算係数：0.561/kWh デマンドコントローラーは、2009年度対比

ヤマダ電機では、省エネ型製品の販売で低炭素型社会に貢献します！

環境負荷の低減		単位	11月	12月	1月	合計
商品販売におけるCO2 排出削減	テレビ	トン	208.4	335.2	235.1	2,597.0
	冷蔵庫	トン	886.2	1,071.8	890.8	13,604.9
	エアコン	トン	83.3	169.3	153.8	2,813.6
	合計	トン	1,177.9	1,576.3	1,279.7	19,015.5

※買い替えによる販売台数が対象
※テレビ：2003年型と2011年型のブラウン管32型と液晶32V型の平均的な年間消費電力量
　の目安を比較
　冷蔵庫：2001年型と2010年型の401L～450Lの平均的な年間消費電力量の目安を比較
　エアコン：2001年型と2011年型の冷暖房兼用・壁掛け形・冷房能力2.8kWクラス・省エネ型
　代表機種の年平均的な間消費電力量の目安を比較
※いづれも省エネ性能カタログを参考に算出
※CO2換算係数：0.561㎏/kWh

労働環境

「社員全員参加の経営」を目的とし、日常業務から経営全般まで、業務効率、課題改善等、価値的なより良い業務ができるように、社員一人ひとりが現場の目線から積極的に提案を行い、社員全員で魅力ある会社にしていくための制度です。

改善提案累計

	11月	12月	1月
提出店舗数	407店	409店	459店
提出件数	771件	724件	826件

改善提案採用及び実施完了件数

	10月度分	11月度分	12月度分
採用件数	41件	30件	13件
完了件数	12件	18件	10件
改善時間（年間予測値）	16,500時間	103,500時間	72,550時間
改善効果金額（年間予測値）	27,208,500円＋α	175,748,000円＋α	124,360,000円＋α
年間予測値の概算は、業務の効率（削減時間）及び備品等の削減金額による予測値にて算出しております。

改善提案採用例
・LED電球の機能比較ＰＯＰ作成	買換え需要の多い「ミニクリプトン球」からLEDへのPOPを作成し売場に貼付しお客様が選びやすくする（提案店舗：大網白里店）
・緊急災害時のお客様への案内ＰＯＰの作成	緊急時、災害時にヘレベーターやエスカレーターが緊急停止する事の注意POPを貼付する（提案店舗：LABI1日本総本店池袋）

障がい者雇用促進

	11月	12月	1月
障がい者雇用者数	420名	421名	422名

コンプライアンス

1月度の取組み

コ

ン

プ

ラ

イ

ア

ン

ス

委

員

会

テーマ

日常業務におけるコンプライアンスの徹底

内容

労働安全衛生法に関する勉強会

適切な個人情報の取扱いに関する取組み実施

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