| 9月 | 10月 | 11月 | ||
社 |
ｅラーニング学習 コンテンツ数/参加人数 |
4コンテンツ | 4コンテンツ | 7コンテンツ |
| 13,397名 | 13,963名 | 25,439名 | ||
| 礎生塾研修 開催数/参加人数 |
6開催 | 3開催 | 1開催 | |
| 121名 | 86名 | 8名 | ||
| 修 理 ・ 配 送 ・ 工 事 |
修理受付から完了連絡が 8日以内の構成比 |
38.6% | 40.1% | 44.6% |
| 配送工事に関する 重点教育テーマ |
新規CS責任者 研修 7名 |
CS責任者更新 研修 8名 新規CS責任者 研修 11名 |
CS責任者更新 研修 428名 新規CS責任者 研修 172名 |
| 月間重点項目 | |
| 主題 | 管理職による、「お客様への挨拶」の指導再徹底 |
| 副 題 |
■お客様に聞こえやすい適切な声量で、笑顔での挨拶を行うよう、心がけました。 ■「店内でお客様とすれ違うとき」、「作業中にお客様が、コーナーにお越しになられたとき」にも笑顔で挨拶を行うよう、心がけました。 |
| お客様からの ご意見・ご指摘 |
件数 | 店舗人員 | 1人当たり の発生率 |
| お礼・お褒め | 94件 | 27,747名 | 0.34% |
| 苦情 | 69件 | 0.25% |
| 取組項目 | 単位 | 9月 | 10月 | 11月 | 今期合計 | ||
| 温室効果ガス CO2削減 |
デマンドコントローラー ※1 | トン | 1,595.6 | 623.6 | 549.7 | 7,268.3 | |
| グリーン電力（本社社屋） ※1 | |||||||
| グリーン電力（本社社屋を除く） ※1 | |||||||
| 太陽光発電設置（高崎・千里） ※2 | |||||||
| リユース リサイクル事業 |
家電買取リユース（テレビ、冷蔵庫、洗濯機、乾燥機） | 台 | 5,176 | 4,722 | 4,507 | 37,364 | |
| エアコンリユース店頭受付数 | セット | 1,537 | 1,057 | 933 | 23,366 | ||
| パソコンリユース | 台 | 48,010 | 43,253 | 42,024 | 353,406 | ||
| インクカートリッジ回収 | 個 | 203,436 | 207,218 | 203,436 | 1,560,730 | ||
| 商品販売に おける CO2削減 |
太陽光発電 ※2 | トン | 26.19 | 28.34 | 31.36 | 242.16 | |
| エコキュート ※3 | トン | 11.32 | 13.60 | 13.69 | 95.91 | ||
| 店舗屋上太陽光発電装置設置による発電量 | Kwh | 2,590,519 | 2,017,521 | 1,931,967 | 13,442,044 | ||
| 環境負荷の低減 | 単位 | 9月 | 10月 | 11月 | 合計 | |
| 商品販売に おけるCO2 排出削減 |
テレビ | トン | 185.9 | 166.3 | 176.8 | 1,400.6 |
| 冷蔵庫 | トン | 1,863.7 | 1,276.6 | 1,151.4 | 13,838.2 | |
| エアコン | トン | 149.4 | 93.8 | 146.2 | 2,582.7 | |
| 合計 | トン | 2,199.0 | 1,536.7 | 1,474.4 | 17,821.5 | |
| 9月 | 10月 | 11月 | |
| 提出店舗数 | 500店 | 475店 | 500店 |
| 提出件数 | 831件 | 818件 | 861件 |
| 8月度分 | 9月度分 | 10月度分 | |
| 採用件数 | 16件 | 16件 | 30件 |
| 完了件数 | 9件 | 11件 | 12件 |
| 改善時間（年間予測値） | 10,629時間 | 15,168時間 | 21,512時間 |
| 改善効果金額（年間予測値） | 19,092,108円 ＋α |
27,181,056円 ＋α |
38,549,504円 ＋α |
年間予測値の概算は、業務の効率（削減時間）及び備品等の削減金額による予測値にて算出しております。 |
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| 改善提案採用例 | |||
・ラジオ・ラジカセの電源形式の案内を作成 |
お客様がラジオ・ラジカセの電源種類をお選びしやすいように電池式・コンセント式の案内を作成 |
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| 9月 | 10月 | 11月 | |
| 障がい者雇用者数 | 457名 | 452名 | 457名 |
| 11月度の取組み | |||||||||||||
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テーマ | コンプライアンス体制の強化 |
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| 内容 | 景品表示法遵守のための勉強会の実施 |
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セクシュアルハラスメント防止についての勉強会の実施 |
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