CSR月次活動報告 -YAMADA HOLDINGS-

2013年 11月度CSR月次報告

経営有識者懇談会

第25回 CSR経営有識者懇談会開催のご報告

　去る2013年11月29日に、第25回 CSR経営有識者懇談会を開催致しました。当社が推進するCSRの取組みについて進捗状況をご報告し、これを受けて現状の課題や今後の取組みに対する活発な意見交換が行われました。

【テーマ内容】
・海外戦略　　　　　一宮副社長
・人事戦略　　　　　桑野常務取締役
・CSR経営戦略　　岡本専務取締役
・基本経営戦略　　項目別に担当役員より報告
・情報管理戦略　　飯塚専務取締役

　当社ではCSR 経営のより一層の推進のために、頂いた貴重なご意見を参考とし、コンプライアンス・顧客満足・環境・労働の各分野について今後も真摯に取組みを進めて参ります。

地域貢献・スポーツ活動

ヤマダ電機陸上部森川監督による「ランニング教室」開催

　平成25年11月24日、吉岡町緑地運動公園（北群馬郡）にて町内の小学生、中学生選手を対象に、ヤマダ電機陸上部森川監督による「ランニング教室」が開催されました。教室では、走り方の基本から日本トップレベル選手の練習方法まで、実演を交えながらわかりやすい指導がおこなわれ、参加した子供たちは熱心に聞き入っていました。続いて行われた吉岡町駅伝大会には、教室に参加した全員が出場し、ランニング教室で学んだことを活かし元気な走りを見せることができました。ヤマダ電機はこれからも、陸上競技部の活動を通じ、子供たちの教育支援、スポーツ振興、地域の活性化に積極的に取り組んでまいります。

【ランニング教室の様子】

【吉岡町駅伝大会の様子】

CS（顧客満足）

		9月	10月	11月
社員教育	ｅラーニング学習コンテンツ数/参加人数	4コンテンツ	4コンテンツ	7コンテンツ
	ｅラーニング学習コンテンツ数/参加人数	13,397名	13,963名	25,439名
	礎生塾研修開催数/参加人数	6開催	3開催	1開催
	礎生塾研修開催数/参加人数	121名	86名	8名
修理・配送・工事	修理受付から完了連絡が 8日以内の構成比	38.6%	40.1%	44.6%
修理・配送・工事	配送工事に関する重点教育テーマ	新規CS責任者研修　7名	CS責任者更新研修　8名新規CS責任者研修　11名	CS責任者更新研修　428名新規CS責任者研修　172名

月間重点項目

主題

管理職による、「お客様への挨拶」の指導再徹底

副題

■お客様に聞こえやすい適切な声量で、笑顔での挨拶を行うよう、心がけました。

■「店内でお客様とすれ違うとき」、「作業中にお客様が、コーナーにお越しになられたとき」にも笑顔で挨拶を行うよう、心がけました。

お客様からのご意見・ご指摘	件数	店舗人員	1人当たりの発生率
お礼・お褒め	94件	27,747名	0.34%
苦情	69件	27,747名	0.25%

環境活動

取組項目		単位	9月	10月	11月	今期合計
温室効果ガス CO2削減	デマンドコントローラー ※1	トン	1,595.6	623.6	549.7	7,268.3
	グリーン電力（本社社屋） ※1
	グリーン電力（本社社屋を除く） ※1
	太陽光発電設置（高崎・千里） ※2
リユースリサイクル事業	家電買取リユース（テレビ、冷蔵庫、洗濯機、乾燥機）	台	5,176	4,722	4,507	37,364
	エアコンリユース店頭受付数	セット	1,537	1,057	933	23,366
	パソコンリユース	台	48,010	43,253	42,024	353,406
	インクカートリッジ回収	個	203,436	207,218	203,436	1,560,730
商品販売における CO2削減	太陽光発電 ※2	トン	26.19	28.34	31.36	242.16
	エコキュート ※3	トン	11.32	13.60	13.69	95.91
店舗屋上太陽光発電装置設置による発電量		Kwh	2,590,519	2,017,521	1,931,967	13,442,044

※1　CO2換算係数：0.55㎏-CO2/kWh　　デマンドコントローラーは2012年度対比の削減量をCO2換算
※2　代表的な地域の年間予測発電量からＣＯ2削減係数314.5g-CO2/kwhで算出
※3　排出係数　電気：390ｇ－ＣＯ2/kwh、都市ガス：2100ｇ－CO2/Nm3。燃焼式給湯器との比較

ヤマダ電機では、省エネ型製品の販売で低炭素型社会に貢献します！

環境負荷の低減		単位	9月	10月	11月	合計
商品販売におけるCO2 排出削減	テレビ	トン	185.9	166.3	176.8	1,400.6
	冷蔵庫	トン	1,863.7	1,276.6	1,151.4	13,838.2
	エアコン	トン	149.4	93.8	146.2	2,582.7
	合計	トン	2,199.0	1,536.7	1,474.4	17,821.5

※買い替えによる販売台数が対象
※テレビ：2006年型と2012年型の液晶32V型の平均的な年間消費電力量の目安を比較
　冷蔵庫：2001年型と2011年型の401L～450Lの平均的な年間消費電力量の目安を比較
　エアコン：2002年型と2012年型の冷暖房兼用・壁掛け形・冷房能力2.8kWクラス・省エネ型代表機種の年平均的な間消費電力量の目安を比較
※いづれも省エネ性能カタログを参考に算出
※CO2換算係数：0.55㎏-CO2/kWh

労働環境

「社員全員参加の経営」を目的とし、日常業務から経営全般まで、業務効率、課題改善等、価値的なより良い業務ができるように、社員一人ひとりが現場の目線から積極的に提案を行い、社員全員で魅力ある会社にしていくための制度です。

改善提案累計

	9月	10月	11月
提出店舗数	500店	475店	500店
提出件数	831件	818件	861件

改善提案採用及び実施完了件数

	8月度分	9月度分	10月度分
採用件数	16件	16件	30件
完了件数	9件	11件	12件
改善時間（年間予測値）	10,629時間	15,168時間	21,512時間
改善効果金額（年間予測値）	19,092,108円＋α	27,181,056円＋α	38,549,504円＋α
年間予測値の概算は、業務の効率（削減時間）及び備品等の削減金額による予測値にて算出しております。

改善提案採用例
・ラジオ・ラジカセの電源形式の案内を作成	お客様がラジオ・ラジカセの電源種類をお選びしやすいように電池式・コンセント式の案内を作成（提案店舗：指宿店）

障がい者雇用促進

	9月	10月	11月
障がい者雇用者数	457名	452名	457名

コンプライアンス

11月度の取組み

コ

ン

プ

ラ

イ

ア

ン

ス

委

員

会

テーマ

コンプライアンス体制の強化

内容

景品表示法遵守のための勉強会の実施

セクシュアルハラスメント防止についての勉強会の実施

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