CSR月次活動報告 -YAMADA HOLDINGS-

2013年 8月度CSR月次報告

社会貢献・イベント活動

｢夏の上州将棋祭り・第6回ＹＡＭＡＤＡこども将棋大会｣

　2013年8月17日LABI1高崎 4階｢LABIGate｣にて、｢夏の上州将棋祭り・第6回YAMADAこども将棋大会｣が開かれました。大会は県内外から集まった約160 人の子ども棋士が熱戦を繰り広げました。会場では詰め将棋クイズやお楽しみジャンケン大会、渡辺竜王による10面指し、書籍サイン会なども開催され、ご来場された多くの将棋ファンが観戦とイベントを楽しみました。
　今後もヤマダ電機は、地域社会に貢献するため、CSR活動の一環としてイベントの開催を積極的に取り組んでまいります。

会場の様子

一宮副社長のあいさつ

子どもたちの対局の様子

竜王による10 人指し

詰め将棋クイズ

じゃんけん大会

竜王による書籍サイン会

上位入賞者の表彰の様子

入賞者とプロ棋士のみなさん

CSR経営有識者懇談会

第24 回CSR経営有識者懇談会開催のご報告

　去る2013年8月30日に、第24回CSR 経営有識者懇談会を開催致しました。当社が推進するCSRの取組みについて進捗状況をご報告し、これを受けて現状の課題や今後の取組みに対する活発な意見交換が行われました。

【テーマ内容】
・海外戦略　　　　　一宮副社長
・人材戦略　　　　　桑野取締役常務
・CSR 経営戦略　　岡本取締役専務
・基本経営戦略　　項目別に担当役員より報告
・情報管理戦略　　飯塚取締役専務

　当社ではCSR経営のより一層の推進のために、頂いた貴重なご意見を参考とし、コンプライアンス・顧客満足・環境・労働の各分野について今後も真摯に取組みを進めて参ります。

CS（顧客満足）

		6月	7月	8月
社員教育	ｅラーニング学習コンテンツ数/参加人数	6コンテンツ	3コンテンツ	6コンテンツ
	ｅラーニング学習コンテンツ数/参加人数	22,269名	12,906名	21,774名
	礎生塾研修開催数/参加人数	7開催	3開催	2開催
	礎生塾研修開催数/参加人数	139名	59名	39名
修理・配送・工事	修理受付から完了連絡が 8日以内の構成比	55.4%	47.3%	39.1%
修理・配送・工事	配送工事に関する重点教育テーマ	新規CS責任者研修　12名エアコン据付研修　339名	新規CS責任者研修　14名	新規CS責任者研修　12名

月間重点項目
主題	『ＣＳ評価チェックシート』の活用によるＣＳ向上の取り組み
副題	■「駐車場・売り場・トイレ等の清掃」「挨拶」「接客」「レジ応対」「電話応対」「アフターサービス」等の項目に関して、管理職がチェックを行い、顧客満足度向上の取り組みを行いました。

お客様からのご意見・ご指摘	件数	店舗人員	1人当たりの発生率
お礼・お褒め	97件	27,814名	0.35%
苦情	74件	27,814名	0.27%

環境活動

取組項目		単位	6月	7月	8月	今期合計
温室効果ガス CO2削減	デマンドコントローラー ※1	トン	405.1	285.2	706.1	4,499.4
	グリーン電力（本社社屋） ※1
	グリーン電力（本社社屋を除く） ※1
	太陽光発電設置（高崎・千里） ※2
リユースリサイクル事業	家電買取リユース（テレビ、冷蔵庫、洗濯機、乾燥機）	台	4,694	5,723	5,103	22,959
	エアコンリユース店頭受付数	セット	7,487	5,965	4,400	19,839
	パソコンリユース	台	43,655	48,131	42,781	220,119
	インクカートリッジ回収	個	171,877	179,018	184,640	946,640
商品販売における CO2削減	太陽光発電 ※2	トン	32.98	39.98	26.30	156.27
	エコキュート ※3	トン	10.48	12.17	10.14	57.30
店舗屋上太陽光発電装置設置による発電量		Kwh	1,123,747	1,967,410	2,747,308	6,902,037

※1　CO2換算係数：0.55㎏-CO2/kWh　　デマンドコントローラーは2012年度対比の削減量をCO2換算
※2　代表的な地域の年間予測発電量からＣＯ2削減係数314.5g-CO2/kwhで算出
※3　排出係数　電気：390ｇ－ＣＯ2/kwh、都市ガス：2100ｇ－CO2/Nm3。燃焼式給湯器との比較

ヤマダ電機では、省エネ型製品の販売で低炭素型社会に貢献します！

環境負荷の低減		単位	6月	7月	8月	合計
商品販売におけるCO2 排出削減	テレビ	トン	171.8	194.3	201.8	871.6
	冷蔵庫	トン	2,015.1	2,572.1	2,466.5	9,546.5
	エアコン	トン	504.3	839.7	510.4	2,193.3
	合計	トン	2,697.5	3,606.1	3,178.7	12,611.4

※買い替えによる販売台数が対象
※テレビ：2006年型と2012年型の液晶32V型の平均的な年間消費電力量の目安を比較
　冷蔵庫：2001年型と2011年型の401L～450Lの平均的な年間消費電力量の目安を比較
　エアコン：2002年型と2012年型の冷暖房兼用・壁掛け形・冷房能力2.8kWクラス・省エネ型代表機種の年平均的な間消費電力量の目安を比較
※いづれも省エネ性能カタログを参考に算出
※CO2換算係数：0.55㎏-CO2/kWh

労働環境

「社員全員参加の経営」を目的とし、日常業務から経営全般まで、業務効率、課題改善等、価値的なより良い業務ができるように、社員一人ひとりが現場の目線から積極的に提案を行い、社員全員で魅力ある会社にしていくための制度です。

改善提案累計

	6月	7月	8月
提出店舗数	490店	488店	479店
提出件数	859件	863件	850件

改善提案採用及び実施完了件数

	5月度分	6月度分	7月度分
採用件数	24件	21件	12件
完了件数	4件	12件	7件
改善時間（年間予測値）	2,188時間	49,915時間	59,441時間
改善効果金額（年間予測値）	29,604,640円＋α	85,853,800円＋α	106,518,272円＋α
年間予測値の概算は、業務の効率（削減時間）及び備品等の削減金額による予測値にて算出しております。

改善提案採用例
・クリーナー電源形式ご案内掲示物作成（充電式・コンセント式）	お客様がスティッククリーナーの電源形式について分かりやすいように充電式とコンセント式のご案内掲示物作成（提案店舗：New釧路店）
・「他の色も取り扱いしています」ご案内掲示物作成	色展示が出来ない商品に対して、他の色も取り扱いしていることをお知らせするご案内掲示物作成

障がい者雇用促進

	6月	7月	8月
障がい者雇用者数	460名	473名	473名

コンプライアンス

8月度の取組み

コ

ン

プ

ラ

イ

ア

ン

ス

委

員

会

テーマ

コンプライアンス管理体制の強化

内容

消費者契約法に関する勉強会の実施

著作権法に関する勉強会の実施

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