2013年 2月度CSR月次報告
有識者懇談会
第22回CSR経営有識者懇談会開催のご報告
 去る2月15日に、第22回CSR経営有識者懇談会を開催致しました。当社が推進するCSRの取組みについて進捗状況をご報告し、これを受けて現状の課題や今後の取組みに対する活発な意見交換が行われました。
トピックス
【今回の主な議題】
.コンプライアンス管理について
.労働環境改善進捗状況について
.CS向上に関する取組状況について
.環境問題に関する取り組みについて
.第四次物流改革の取り組み状況について
.65歳定年延長制度について

 当社ではCSR経営のより一層の推進のために、頂いた貴重なご意見を参考とし、コンプライアンス・顧客満足・環境・労働の各分野について今後も真摯に取組みを進めて参ります。
社会活動
一宮社長が宮崎県延岡市より市政功労者として表彰されました
トピックス
 2013年2月9日宮崎県延岡市にて、市制施行80周年を記念する式典が延岡市内で開催され、延岡市出身である一宮忠男社長が「特別功労賞」を受賞し首藤正治市長より感謝状を授与されました。
 これまで、一宮社長は延岡市の「経済政策アドバイザー」として、同市の市政発展のため尽力してきたことに対しての表彰となります。
 式典当日は、受賞者をはじめ市民の参加者約1000名が集い、盛大に行われました。
 また、式典冒頭には、兄弟都市の福島県いわき市より映画「フラガール」で有名なスパリゾートハワイアンズのフラダンサーがお祝いに駆けつけ式典に華を添え、東日本大震災での延岡市民皆さんの真心の支援に対する感謝とともに、復興の希望のメッセージを語りました。
トピックス
CS(顧客満足)
    12月 1月 2月




eラーニング学習
コンテンツ数/参加人数
3コンテンツ 1コンテンツ 3コンテンツ
6,767名 10,149名 17,446名
礎生塾研修
開催数/参加人数
2開催 3開催 5開催
21名 126名 159名







修理受付から完了連絡が
8日以内の構成比
44.9% 36.6% 47.2%
配送工事に関する
重点教育テーマ
新規CS責任者
研修 2名
CS責任者更新
研修 246名
新規CS責任者
研修 20名
CS責任者更新
研修 31名
新規CS責任者
研修 4名
CS責任者更新
研修 70名
月間重点項目
主題

お客様に対して『連絡忘れ』発生を予防する取り組み

副題

■入荷・未入荷の連絡は、お客様と約束した期日内に必ず連絡するよう、心がけました。

■引継ぎノートを活用して、引継ぎ漏れによる「折り返し連絡忘れ」を防止するよう、心がけました。

お客様からの
ご意見・ご指摘
件数 店舗人員 1人当たり
の発生率
お礼・お褒め 80件 27,614名 0.29%
苦情 62件 0.23%
グラフ
環境活動
チャレンジ25キャンペーンに参加しています。
取組項目 単位 12月 1月 2月 今期合計
環境負荷
の低減
商品販売に
おける
CO2削減
太陽光発電 ※1 トン 59.92 53.88 85.68 754.28
エコキュート ※2 トン 13.31 13.01 15.59 168.86
IHクッキング
ヒーター ※2
トン 2.15 2.02 2.24 27.43
温室効果ガス
CO2削減
太陽光発電設置 ※3 トン 1,449.3 1,791.7 1,672.0 32,464.7
デマンドコントローラー
導入拡大※4
グリーン電力※4
環境負荷低減
の支援
インクカートリッジ回収 152,284 224,172 267,645 2,348,668
リユース事業 中古パソコン販売 36,664 42,327 43,688 459,043
家電買取(テレビ、
冷蔵庫、洗濯機、乾燥機)
5,059 4,039 2,987 63,886
家電リサイクル品を指定引取り場所へ引き渡した
テレビ・冷蔵庫・洗濯機・エアコン・乾燥機の合計台数
191,819 176,006 135,589 2,207,290
使用済み携帯電話回収実績 1,467 1,140 957 13,417
太陽光発電による電気自動車充電実績
(LABI1なんば、テックランド寝屋川店)
308 281 279 3,300
※1 代表的な地域の年間予測発電量からCO2削減係数314.5g-CO2/kwhで算出
※2 排出係数 電気:390g-CO2/kwh、都市ガス:2100g-CO2/Nm3。燃焼式給湯器との比較
※3 太陽光発電量からCO2削減係数314.5g-/CO2/kwhで算出
※4 CO2換算係数:0.561/kWh デマンドコントローラーは、2009年度対比
ヤマダ電機では、省エネ型製品の販売で低炭素型社会に貢献します!
環境負荷の低減 単位 12月 1月 2月 合計
商品販売に
おけるCO2
排出削減
テレビ トン 335.2 235.1 178.3 2,775.3
冷蔵庫 トン 1,071.8 890.8 742.4 14,347.3
エアコン トン 169.3 153.8 119.5 2,933.1
合計 トン 1,576.3 1,279.7 1,040.2 20,055.7
※買い替えによる販売台数が対象
※テレビ:2003年型と2011年型のブラウン管32型と液晶32V型の平均的な年間消費電力量
  の目安を比較
  冷蔵庫:2001年型と2010年型の401L~450Lの平均的な年間消費電力量の目安を比較
  エアコン:2001年型と2011年型の冷暖房兼用・壁掛け形・冷房能力2.8kWクラス・省エネ型
  代表機種の年平均的な間消費電力量の目安を比較
※いづれも省エネ性能カタログを参考に算出
※CO2換算係数:0.561㎏/kWh
労働環境
改善提案
「社員全員参加の経営」を目的とし、日常業務から経営全般まで、業務効率、課題改善等、価値的なより良い業務ができるように、社員一人ひとりが現場の目線から積極的に提案を行い、社員全員で魅力ある会社にしていくための制度です。
改善提案累計
  12月 1月 2月
提出店舗数 409店 459店 498店
提出件数 724件 826件 896件
改善提案採用及び実施完了件数
  11月度分 12月度分 1月度分
採用件数 30件 13件 13件
完了件数 18件 10件 30件
改善時間(年間予測値) 103,500時間 72,550時間 86,350時間
改善効果金額(年間予測値) 175,748,000円
+α
124,360,000円
+α
158,554,000円
+α

年間予測値の概算は、業務の効率(削減時間)及び備品等の削減金額による予測値にて算出しております。

改善提案採用例

・電子レンジのヘルツ表示POP作成

電子レンジを購入されるお客様で、お引越しをされるお客様向けに、ヘルツが分かるPOPを作成し貼付する(提案店舗:宮崎本店)

・チラシに掲載される冷蔵庫にサイズ表記する

チラシ掲載の冷蔵庫にサイズを表記することにより、事前にお客様が商品を選びやすくする(提案店舗:大野店)

障がい者雇用促進
  12月 1月 2月
障がい者雇用者数 421名 422名 427名
コンプライアンス
2月度の取組み
テーマ

コンプライアンス体制の強化

内容

公正な取引のための勉強会の実施

商品部主催 2月13日(水)
「企業における独占禁止法コンプライアンスに関する取組状況」の
勉強会 実施