CSR月次活動報告 -YAMADA HOLDINGS-

2015年 1月度CSR月次報告

社会貢献・イベント活動

｢新春上州将棋祭り2015開催｣

　2015年1月3日、4日の両日、LABI1高崎4階イベントスペース「LABI Gate」にて、｢新春上州将棋祭り2015｣が開かれました。「上州将棋祭り」は、日本の伝統文化「将棋」の普及・発展と文化的・教育的側面から地域社会へ貢献することを目的に開催するものです。

【1日目プログラム】
　1月3日に開催された、「第9回YAMADAこども将棋大会」は、今回で9回目を迎え、「小学生低学年の部」「小学生高学年の部」「中学生の部」「初心者の部」の4部門において、全国から集まった224人の子ども棋士が上位入賞を目指し熱戦を繰り広げました。また、同会場において、詰め将棋クイズやお楽しみジャンケン大会なども開催され、ご来場された多くの将棋ファンがイベントを楽しみました。

【　一宮副社長のあいさつ　】

【　入賞者とプロ棋士のみなさん　】

【　子どもたちの対局の様子　】

【2日目プログラム】
　1月4日に開催された、「第5回上州将棋祭」は、「渡辺明二冠（棋王・王将）VS佐藤康光九段」による新春スペシャル対局をはじめ、新春女流対局やプロ棋士によるトークショーなどが行われました。会場を埋め尽くした多くのファンは、プロ棋士との交流という貴重な体験を楽しんでいました。

【　山田社長のあいさつ　】

【　新春スペシャル対局　】

【　新春女流対局　】

【　トークショーの様子　】

CS（顧客満足）

		11月	12月	1月
社員教育	ｅラーニング学習コンテンツ数/参加人数	9コンテンツ	4コンテンツ	2コンテンツ
	ｅラーニング学習コンテンツ数/参加人数	53,320名	22,205名	11,791名
	礎生塾研修開催数/参加人数	3開催	0開催	0開催
	礎生塾研修開催数/参加人数	66名	0名	0名
修理・配送・工事	修理受付から完了連絡が 8日以内の構成比	45.7%	46.2%	35.7%
修理・配送・工事	配送工事に関する重点教育テーマ	新規CS責任者 131名 CS責任者更新 334名	新規CS責任者 7名 CS責任者更新 331名	配送設置研修 201名

継続テーマ

主題

『笑顔で挨拶』『丁寧な接客』に関する管理職からの継続指導。

取り組み内容

・感謝の気持ちを込めて笑顔で挨拶を行う。

・常に気を配り、率先してお客様へお声掛けを行う。

・お待たせしないよう迅速に行動する。

・丁寧な接客を行う。

上記内容を取り組み、お客様が気持ちよくお買い物を楽しんでいただけるよう心がけました。

お客様からのご意見・ご指摘	件数	店舗人員	1人当たりの発生率
お礼・お褒め	88件	26,975名	0.33%
苦情	76件	26,975名	0.28%

環境活動

取組項目		単位	11月	12月	1月	今期合計
温室効果ガス CO2削減	デマンドコントローラー ※1	トン	2,336.3	1,858.9	2,625.8	10,583.5
	グリーン電力（本社社屋） ※1
	グリーン電力（本社社屋を除く） ※1
	太陽光発電設置（高崎・千里） ※2
リユースリサイクル事業	家電買取リユース（テレビ、冷蔵庫、洗濯機、乾燥機）	台	21,661	23,466	20,550	105,916
	エアコンリユース店頭受付数	セット	353	408	216	6,052
	パソコンリユース	台	40,330	40,595	44,905	456,168
	インクカートリッジ回収	個	96,053	116,622	96,105	1,207,308
商品販売における CO2削減	太陽光発電 ※2	トン	20.69	16.81	31.90	145.37
	エコキュート ※3	トン	17.28	10.06	13.90	98.71
店舗屋上太陽光発電装置設置による発電量		Kwh	2,175,407	1,975,000	2,200,459	33,576,494

※1　CO2換算係数：0.55㎏-CO2/kwh　　デマンドコントローラーは2013年度対比の削減量をCO2換算
※2　代表的な地域の年間予測発電量からＣＯ2削減係数314.5g-CO2/kwhで算出
※3　排出係数　電気：390ｇ－ＣＯ2/kwh、都市ガス：2100ｇ－CO2/Nm3。燃焼式給湯器との比較　

ヤマダ電機では、省エネ型製品の販売で低炭素型社会に貢献します！

環境負荷の低減		単位	11月	12月	1月	合計
商品販売におけるCO2 排出削減	テレビ	トン	220.2	305.3	248.8	1,968.1
	冷蔵庫	トン	933.6	941.2	843.5	11,431.5
	エアコン	トン	104.0	156.9	97.3	2,046.7
	合計	トン	1,257.8	1,403.4	1,189.6	15,446.3

※買い替えによる販売台数が対象
※テレビ：2006年型と2013年型の液晶32V型の平均的な年間消費電力量の目安を比較
　冷蔵庫：2002年型と2012年型の401L～450Lの平均的な年間消費電力量の目安を比較
　エアコン：2002年型と2012年型の冷暖房兼用・壁掛け形・冷房能力2.8kWクラス・
　省エネ型代表機種の年平均的な間消費電力量の目安を比較
※いづれも省エネ性能カタログを参考に算出
※CO2換算係数：0.55㎏-CO2/kWh

労働環境

「社員全員参加の経営」を目的とし、日常業務から経営全般まで、業務効率、課題改善等、価値的なより良い業務ができるように、社員一人ひとりが現場の目線から積極的に提案を行い、社員全員で魅力ある会社にしていくための制度です。

改善提案累計

	11月	12月	1月
提出店舗数	444店	386店	447店
提出件数	757件	616件	750件

改善提案採用及び実施完了件数

	10月度分	11月度分	12月度分
採用件数	8件	13件	13件
完了件数	4件	8件	3件
改善時間（年間予測値）	25,044時間	16,768時間	20,639時間
改善効果金額（年間予測値）	43,401,252円＋α	28,761,476円＋α	35,767,387円＋α
年間予測値の概算は、業務の効率（削減時間）及び備品等の削減金額による予測値にて算出しております。

改善提案採用例
ｉＰｏｄアクセサリー基本プライスに世代の項目追加	ｉＰｏｄアクセサリーの基本プライスに、どの世代の機種に対応しているか記載をし、お客様が商品をお選びしやすいようにする。（提案店舗：徳島美馬店）

障がい者雇用促進

	11月	12月	1月
障がい者雇用者数	413名	411名	418名

コンプライアンス

1月度の取組み

コ

ン

プ

ラ

イ

ア

ン

ス

委

員

会

テーマ

コンプライアンス体制の強化

内容

下請法に関する勉強会の実施

景品表示法に関する勉強会の実施

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