CSR月次活動報告 -YAMADA HOLDINGS-

2015年 7月度CSR月次報告

社会貢献・イベント活動

「第10回ヤマダ電機フォトコンテスト2015春」表彰式　・　｢立木義浩先生の応募作品講評&トークショー｣の開催

　2015年7月4日LABI1高崎にて「第10回ヤマダ電機フォトコンテスト2015春」の表彰式が開催されました。このコンテストは、ヤマダ電機ＣＳＲ経営の一環として県内の自然環境や後世に残したい文化遺産などの保護・啓発に貢献し、文化振興の活性化につなげることを目的とし、定期的に開催しているものです。
　今回は「群馬の風景部門(渋川市エリア)」と「赤城自然園部門」、｢人物部門｣、特別企画として、｢高校組写真(くみしゃしん)部門」の4部門で作品を募集。各部門合わせて1,036点の応募の中から、16名3校が入賞し、最高賞のヤマダ電機大賞には、都丸尚樹さんの「桜吹雪？」が選ばれました。
　また、同日、作品応募者の中から抽選で200名様をご招待し、｢立木義浩先生の応募作品講評&トークショー｣を開催いたしました。立木先生から直接アドバイスを頂ける貴重な機会となり、参加者には非常に満足度の高いイベントとなりました。

【表彰式の様子あいさつをする一宮副社長】

【　写真家の立木義浩さん　】

【　各受賞作品の展示風景　】

【ヤマダ電機大賞受賞作品「桜吹？】

【　入賞者の皆様　】

【　｢立木義浩先生の応募作品講評&トークショー｣の様子　】

CS（顧客満足）

		5月	6月	7月
社員教育	ｅラーニング学習コンテンツ数/参加人数	3コンテンツ	4コンテンツ	2コンテンツ
	ｅラーニング学習コンテンツ数/参加人数	20,046名	23,387名	10,584名
	礎生塾研修開催数/参加人数	2開催	2開催	1開催
	礎生塾研修開催数/参加人数	40名	31名	10名
修理・配送・工事	修理受付から完了連絡が 8日以内の構成比	44.6%	55.4%	51.1%
修理・配送・工事	配送工事に関する重点教育テーマ	・CS指導研修 18名・エアコン据付研修 1078名	・CS指導研修 11名・エアコン据付研修 240名	・新規CS責任者 13名

継続テーマ

主題

『お客様へ笑顔で挨拶』『お客様をお待たせしない』に関する管理職からの継続教育

取り組み内容

・お客様の目を見て笑顔で挨拶を励行するよう、管理職から教育を行いました。

・お客様をお待たせしないために、お客様の行動をよく見て、適切なタイミングでのお声掛けやアプローチを行うよう管理職から教育を行いました。

お客様からのご意見・ご指摘	件数	店舗人員	1人当たりの発生率
お礼・お褒め	66件	26,359名	0.25%
苦情	75件	26,359名	0.28%

環境活動

取組項目		単位	5月	6月	7月	今期合計
温室効果ガス CO2削減	デマンドコントローラー ※1	トン	3,434.2	4,893.4	5,048.6	16,786.0
	グリーン電力（本社社屋） ※1
	グリーン電力（本社社屋を除く） ※1
	太陽光発電設置（高崎・千里） ※2
リユースリサイクル事業	家電買取リユース（テレビ、冷蔵庫、洗濯機、乾燥機）	台	15,340	12,511	13,894	56,896
	エアコンリユースセット数	セット	106	110	165	409
	パソコンリユース	台	32,733	34,884	24,609	115,787
	インクカートリッジ回収	個	88,395	84,926	108,339	403,877
商品販売における CO2削減	太陽光発電 ※2	トン	9.38	7.22	4.53	28.03
	エコキュート ※3	トン	8.75	7.69	7.48	32.24
店舗屋上太陽光発電装置設置による発電量		Kwh	5,026,510	3,798,007	3,599,243	16,017,803

※1　CO2換算係数：0.55㎏-CO2/kwh　　デマンドコントローラーは2013年度対比の削減量をCO2換算
※2　代表的な地域の年間予測発電量からＣＯ2削減係数314.5g-CO2/kwhで算出
※3　排出係数　電気：390ｇ－ＣＯ2/kwh、都市ガス：2100ｇ－CO2/Nm3。燃焼式給湯器との比較　

ヤマダ電機では、省エネ型製品の販売で低炭素型社会に貢献します！

環境負荷の低減		単位	5月	6月	7月	合計
商品販売におけるCO2 排出削減	テレビ	トン	202.9	163.1	203.5	812.4
	冷蔵庫	トン	1,272.4	1,218.8	1,873.5	5,333.3
	エアコン	トン	273.7	272.8	740.9	1,394.7
	合計	トン	1,749.0	1,654.7	2,817.9	7,540.4

※買い替えによる販売台数が対象
※テレビ：2006年型と2014年型の液晶32V型の平均的な年間消費電力量の目安を比較
　冷蔵庫：2003年型と2013年型の401L～450Lの平均的な年間消費電力量の目安を比較
　エアコン：2004年型と2014年型の冷暖房兼用・壁掛け形・冷房能力2.8kWクラス・
　省エネ型代表機種の年平均的な間消費電力量の目安を比較
※いづれも省エネ性能カタログを参考に算出
※CO2換算係数：0.55㎏-CO2/kWh

労働環境

「社員全員参加の経営」を目的とし、日常業務から経営全般まで、業務効率、課題改善等、価値的なより良い業務ができるように、社員一人ひとりが現場の目線から積極的に提案を行い、社員全員で魅力ある会社にしていくための制度です。

改善提案累計

	5月	6月	7月
提出店舗数	396店	375店	367店
提出件数	657件	639件	610件

改善提案採用及び実施完了件数

	4月度分	5月度分	6月度分
採用件数	14件	15件	10件
完了件数	19件	14件	12件
改善時間（年間予測値）	62,461時間	40,800時間	49,504時間
改善効果金額（年間予測値）	108,244,913円＋α	70,706,400円＋α	85,790,432円＋α
年間予測値の概算は、業務の効率（削減時間）及び備品等の削減金額による予測値にて算出しております。

改善提案採用例
Windows10への無償アップグレード対象商品案内作成	Windows10への無償アップグレード対象商品に添付する案内を作成し、お客様が商品を選びやすくする。（提案店舗：安中店）
フォトマスター資格保持者の顔写真をデジカメコーナーに掲示する	デジカメコーナーにフォトマスター資格保持者の顔写真を掲示し、お客様に安心感を持って接客を受けていただく。（提案店舗：ＬＡＢI上大岡）

障がい者雇用促進

	5月	6月	7月
障がい者雇用者数	418名	415名	422名

コンプライアンス

7月度の取組み

コ

ン

プ

ラ

イ

ア

ン

ス

委

員

会

テーマ

コンプライアンス体制の強化

内容

労務上のコンプライアンス体制の強化

情報セキュリティ体制の強化

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