CSR月次活動報告 -YAMADA HOLDINGS-

2015年 10月度CSR月次報告

地域貢献・スポーツ活動

神川町立青柳小学校での「ランニング教室」

　2015年10月27日、神川町立青柳小学校(埼玉県児玉郡)の生徒を対象に、ヤマダ電機女子陸上競技部による「ランニング教室」を開催しました。2回目となる今回も、同校の体育の授業の一環として、向上心やチャレンジ精神を醸成しながら、正しい走り方を学び、体育を苦手としている子どもたちにも走ることの楽しさを伝えることができました。
　ヤマダ電機は、これからも女子陸上競技部の活動を通じ、子どもたちの教育支援、スポーツ振興、青少年の健全育成に向け、積極的に取り組んでまいります。

CS（顧客満足）

		8月	9月	10月
社員教育	ｅラーニング学習コンテンツ数/参加人数	4コンテンツ	4コンテンツ	4コンテンツ
	ｅラーニング学習コンテンツ数/参加人数	22,757名	21,579名	28,661名
	礎生塾研修開催数/参加人数	-	2開催	1開催
	礎生塾研修開催数/参加人数	-	61名	20名
修理・配送・工事	修理受付から完了連絡が 8日以内の構成比	42.9%	41.9%	36.4%
修理・配送・工事	配送工事に関する重点教育テーマ	・新規CS責任者 7名	・新規CS責任者 6名	・新規CS責任者研修 61名・ CS責任者更新研修 41名・映像技術講習 385名

継続テーマ

主題

『笑顔で挨拶』『高機能商品の知識習得』に関する管理職からの教育

取り組み内容

・お客様に気持ちよくお買い物をしていただけるよう、笑顔で挨拶の意識向上のため、管理職から教育を行いました。

・お客様に商品の良さをわかりやすく説明できるよう、自己啓発に取組み、高機能商品の知識向上を図りました。

お客様からのご意見・ご指摘	件数	店舗人員	1人当たりの発生率
お礼・お褒め	43件	25,685名	0.17%
苦情	59件	25,685名	0.23%

環境活動

取組項目		単位	8月	9月	10月	今期合計
温室効果ガス CO2削減	デマンドコントローラー ※1	トン	4,339.0	5,012.1	3,834.3	29,971.4
	グリーン電力（本社社屋） ※1
	グリーン電力（本社社屋を除く） ※1
	太陽光発電設置（高崎・千里） ※2
リユースリサイクル事業	家電買取リユース（テレビ、冷蔵庫、洗濯機、乾燥機）	台	14,298	13,484	10,834	95,512
	エアコンリユースセット数	セット	190	83	31	713
	パソコンリユース	台	23,309	24,249	20,848	184,193
	インクカートリッジ回収	個	106,927	119,384	110,492	740,680
商品販売における CO2削減	太陽光発電 ※2	トン	6.25	8.08	4.53	46.89
	エコキュート ※3	トン	8.20	8.58	9.21	58.23
店舗屋上太陽光発電装置設置による発電量		Kwh	3,582,240	2,988,381	3,237,100	25,825,524

※1　CO2換算係数：0.55㎏-CO2/kwh　　デマンドコントローラーは2013年度対比の削減量をCO2換算
※2　代表的な地域の年間予測発電量からＣＯ2削減係数314.5g-CO2/kwhで算出
※3　排出係数　電気：390ｇ－ＣＯ2/kwh、都市ガス：2100ｇ－CO2/Nm3。燃焼式給湯器との比較　

ヤマダ電機では、省エネ型製品の販売で低炭素型社会に貢献します！

環境負荷の低減		単位	8月	9月	10月	合計
商品販売におけるCO2 排出削減	テレビ	トン	216.2	181.2	164.2	1,374.0
	冷蔵庫	トン	2,042.3	1,264.4	983.4	9,623.4
	エアコン	トン	456.2	82.7	66.9	2,000.5
	合計	トン	2,714.7	1,528.3	1,214.5	12,997.9

※買い替えによる販売台数が対象
※テレビ：2006年型と2014年型の液晶32V型の平均的な年間消費電力量の目安を比較
　冷蔵庫：2003年型と2013年型の401L～450Lの平均的な年間消費電力量の目安を比較
　エアコン：2004年型と2014年型の冷暖房兼用・壁掛け形・冷房能力2.8kWクラス・
　省エネ型代表機種の年平均的な間消費電力量の目安を比較
※いづれも省エネ性能カタログを参考に算出
※CO2換算係数：0.55㎏-CO2/kWh

労働環境

「社員全員参加の経営」を目的とし、日常業務から経営全般まで、業務効率、課題改善等、価値的なより良い業務ができるように、社員一人ひとりが現場の目線から積極的に提案を行い、社員全員で魅力ある会社にしていくための制度です。

改善提案累計

	8月	9月	10月
提出店舗数	421店	389店	254店
提出件数	669件	619件	433件

改善提案採用及び実施完了件数

	7月度分	8月度分	9月度分
採用件数	11件	18件	19件
完了件数	17件	12件	11件
改善時間（年間予測値）	98,051時間	178,568時間	47,931時間
改善効果金額（年間予測値）	169,264,348円＋α	291,882,107円＋α	80,375,152円＋α
年間予測値の概算は、業務の効率（削減時間）及び備品等の削減金額による予測値にて算出しております。

改善提案採用例
災害対策コーナーの案内を作成。	台風や大雨、大雪などの災害時に、対策グッズコーナーの案内があれば、お客様をすぐに売場に案内でき、わかりやすくなる。（提案店舗：大村店）

障がい者雇用促進

	8月	9月	10月
障がい者雇用者数	411名	405名	405名

コンプライアンス

10月度の取組み

コ

ン

プ

ラ

イ

ア

ン

ス

委

員

会

テーマ

コンプライアンス体制の強化

内容

各部署におけるコンプライアンス体制の整備

マイナンバー制度に関する勉強会の実施

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