CSR月次活動報告 -YAMADA HOLDINGS-

2015年 3月度CSR月次報告

地域貢献・イベント活動

｢春休み上毛かるたファミリー広場×ご当地キャラ｣

　2015年3月28日、LABI1高崎4階イベントスペース「LABI Gate」にて、｢春休み上毛かるたファミリー広場×ご当地キャラ｣が開かれました。本イベントは、ヤマダ電機本社がある群馬の郷土の宝“上毛かるた”を通じて地域の名所、旧跡、産業、文化、人物等に関する知識を深め、より一層の郷土愛を育んでいただく事を目的に開催されました。また、会場には昨年の「ゆるキャラグランプリ２０１４」で見事１位に輝いた“ぐんまちゃん”をはじめ、県内のご当地キャラも登場しました。今後もヤマダ電機は文化的・教育的側面からの地域貢献も果たしてまいります。

【　親子で楽しんでいただきました　】

【　ご当地キャラも登場　】

【　ぐんまちゃんも参戦？！　】

【　記念撮影に盛り上がる会場　】

社会貢献活動

ヤマダ電機女子陸上競技部　礒端顧問　健康セミナー開催

　2015年3月12日、カルチャーセンター（大阪府）において、ヤマダ電機女子陸上競技部磯端顧問の、第3回目となる健康セミナー「健康で100歳を目指す生活法！」が開催されました。今回は、アスカビルメン協会の皆様（計33名）にご参加頂きました。
　健康セミナーは、日常生活に簡単な運動を取り入れることにより、「生活習慣病」の発生を未然に防ぎ、将来的な高齢者の医療費を抑制することを目的に行っております。箱根駅伝舞台裏など磯端顧問自身の選手時代の体験談や、ユーモアを交え、何事にも目標を持って臨むことの大切さについても伝えました。

CS（顧客満足）

		1月	2月	3月
社員教育	ｅラーニング学習コンテンツ数/参加人数	2コンテンツ	5コンテンツ	4コンテンツ
	ｅラーニング学習コンテンツ数/参加人数	11,791名	26,482名	20,980名
	礎生塾研修開催数/参加人数	0開催	2開催	1開催
	礎生塾研修開催数/参加人数	0名	68名	14名
修理・配送・工事	修理受付から完了連絡が 8日以内の構成比	35.7%	49.2%	51.6%
修理・配送・工事	配送工事に関する重点教育テーマ	配送設置研修 201名	配送設置研修 36名 CS指導研修 47名	CS指導研修 38名

継続テーマ
主題	『お客様をお待たせしない事』に関する管理職からの指導
取り組み内容	・商品を探している・店員を探している・修理品持込等のお客様に対して積極的にお声がけを行い、迅速な対応を行うよう、管理職から指導を行いました。

お客様からのご意見・ご指摘	件数	店舗人員	1人当たりの発生率
お礼・お褒め	58件	26,834名	0.22%
苦情	63件	26,834名	0.23%

環境活動

取組項目		単位	1月	2月	3月	今期合計
温室効果ガス CO2削減	デマンドコントローラー ※1	トン	2,625.8	2,897.2	3,787.9	17,268.6
	グリーン電力（本社社屋） ※1
	グリーン電力（本社社屋を除く） ※1
	太陽光発電設置（高崎・千里） ※2
リユースリサイクル事業	家電買取リユース（テレビ、冷蔵庫、洗濯機、乾燥機）	台	20,550	13,408	14,094	133,418
	エアコンリユース店頭受付数	セット	216	277	150	6,479
	パソコンリユース	台	44,905	43,248	35,071	534,487
	インクカートリッジ回収	個	96,105	100,123	109,099	1,416,530
商品販売における CO2削減	太陽光発電 ※2	トン	31.90	3.88	5.07	154.32
	エコキュート ※3	トン	13.90	11.28	13.18	123.17
店舗屋上太陽光発電装置設置による発電量		Kwh	2,200,459	2,578,859	3,770,795	39,926,148

※1　CO2換算係数：0.55㎏-CO2/kwh　　デマンドコントローラーは2013年度対比の削減量をCO2換算
※2　代表的な地域の年間予測発電量からＣＯ2削減係数314.5g-CO2/kwhで算出
※3　排出係数　電気：390ｇ－ＣＯ2/kwh、都市ガス：2100ｇ－CO2/Nm3。燃焼式給湯器との比較　

ヤマダ電機では、省エネ型製品の販売で低炭素型社会に貢献します！

環境負荷の低減		単位	1月	2月	3月	合計
商品販売におけるCO2 排出削減	テレビ	トン	248.8	240.1	348.2	2,556.4
	冷蔵庫	トン	843.5	731.4	1,001.1	13,164.0
	エアコン	トン	97.3	82.7	94.6	2,224.0
	合計	トン	1,189.6	1,054.2	1,443.9	17,944.4

※買い替えによる販売台数が対象
※テレビ：2006年型と2013年型の液晶32V型の平均的な年間消費電力量の目安を比較
　冷蔵庫：2002年型と2012年型の401L～450Lの平均的な年間消費電力量の目安を比較
　エアコン：2002年型と2012年型の冷暖房兼用・壁掛け形・冷房能力2.8kWクラス・
　省エネ型代表機種の年平均的な間消費電力量の目安を比較
※いづれも省エネ性能カタログを参考に算出
※CO2換算係数：0.55㎏-CO2/kWh

労働環境

「社員全員参加の経営」を目的とし、日常業務から経営全般まで、業務効率、課題改善等、価値的なより良い業務ができるように、社員一人ひとりが現場の目線から積極的に提案を行い、社員全員で魅力ある会社にしていくための制度です。

改善提案累計

	1月	2月	3月
提出店舗数	447店	414店	436店
提出件数	750件	736件	731件

改善提案採用及び実施完了件数

	12月度分	1月度分	2月度分
採用件数	13件	9件	12件
完了件数	3件	7件	5件
改善時間（年間予測値）	20,639時間	1,088時間	62,560時間
改善効果金額（年間予測値）	35,767,387円＋α	1,846,336円＋α	108,392,000円＋α
年間予測値の概算は、業務の効率（削減時間）及び備品等の削減金額による予測値にて算出しております。

改善提案採用例
タブレットPCのOS種類の案内を作成	タブレットPCのOS種類の案内を作成し、お客様が商品を選びやすいようにする。（提案店舗：神戸本店）

障がい者雇用促進

	1月	2月	3月
障がい者雇用者数	418名	423名	420名

コンプライアンス

3月度の取組み

コ

ン

プ

ラ

イ

ア

ン

ス

委

員

会

テーマ

コンプライアンス体制の強化

内容

下請法に関する勉強会の実施

景品表示法に関する勉強会の実施

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