| コンプライアンス | 樋口取締役 |
|---|---|
| 労働環境改善 | 鈴木執行役員補 |
| 顧客満足向上 | 折田取締役 |
| 環境 | 桑野常務、関口上席理事 |
| ｢暮らしのサポートサービス｣の展開 | 飯塚専務 |
|---|---|
| ｢スマートハウス｣ ｢リフォーム｣ソリューションの推進 | 古谷野取締役 |
| ｢環境｣ソリューションの推進 | 桑野常務 |
| 店舗効率向上改革 | 山田(重)取締役 |
| SPA 商品｢HERB Relax｣シリーズ開発推進 | 一宮副社長 |
| 人事制度改革の推進 | 折田取締役 |
| 9月 | 10月 | 11月 | ||
社 |
ｅラーニング学習 コンテンツ数/参加人数 |
4コンテンツ | 4コンテンツ | 8コンテンツ |
| 21,579名 | 28,661名 | 49,444名 | ||
| 礎生塾研修 開催数/参加人数 |
2開催 | 1開催 | 2開催 | |
| 61名 | 20名 | 97名 | ||
| 修 理 ・ 配 送 ・ 工 事 |
修理受付から完了連絡が 8日以内の構成比 |
41.9% | 36.4% | 46.9% |
| 配送工事に関する 重点教育テーマ |
・新規CS責任者研修 6名 | ・新規CS責任者研修 61名 ・ CS責任者更新研修 41名 ・映像技術講習 385名 |
・新規CS責任者研修 83 名 ・CS責任者更新研修 571名 ・映像技術講習 430名 |
| 継続テーマ | |
| 主題 | 『笑顔で挨拶』『商品の提案』に関する管理職からの教育 |
| 取り組み内容 |
・お客様に感謝の気持ちを込めて笑顔で挨拶を行い、要望等をしっかりとお伺い、商品提案を行うよう心掛けました。 |
| お客様からの ご意見・ご指摘 |
件数 | 店舗人員 | 1人当たり の発生率 |
| お礼・お褒め | 25件 | 25,728名 | 0.10% |
| 苦情 | 67件 | 0.26% |
| 取組項目 | 単位 | 9月 | 10月 | 11月 | 今期合計 | ||
| 温室効果ガス CO2削減 |
デマンドコントローラー ※1 | トン | 5,012.1 | 3,834.3 | 2,024.6 | 31,996.0 | |
| グリーン電力（本社社屋） ※1 | |||||||
| グリーン電力（本社社屋を除く） ※1 | |||||||
| 太陽光発電設置（高崎・千里） ※2 | |||||||
| リユース リサイクル事業 |
家電買取リユース （テレビ、冷蔵庫、洗濯機、乾燥機） |
台 | 13,484 | 10,834 | 10,125 | 105,637 | |
| エアコンリユースセット数 | セット | 83 | 31 | 44 | 757 | ||
| パソコンリユース | 台 | 24,249 | 20,848 | 26,375 | 210,568 | ||
| インクカートリッジ回収 | 個 | 119,384 | 110,492 | 100,536 | 841,216 | ||
| 商品販売に おける CO2削減 |
太陽光発電 ※2 | トン | 8.08 | 4.53 | 2.05 | 48.94 | |
| エコキュート ※3 | トン | 8.58 | 9.21 | 8.32 | 66.55 | ||
| 店舗屋上太陽光発電装置設置による発電量 | Kwh | 2,988,381 | 3,237,100 | 1,871,730 | 27,697,254 | ||
| 環境負荷の低減 | 単位 | 9月 | 10月 | 11月 | 合計 | |
| 商品販売に おけるCO2 排出削減 |
テレビ | トン | 181.2 | 164.2 | 165.8 | 1,539.8 |
| 冷蔵庫 | トン | 1,264.4 | 983.4 | 890.8 | 10,514.2 | |
| エアコン | トン | 82.7 | 66.9 | 100.2 | 2,100.7 | |
| 合計 | トン | 1,528.3 | 1,214.5 | 1,156.8 | 14,154.7 | |
| 9月 | 10月 | 11月 | |
| 提出店舗数 | 389店 | 254店 | 264店 |
| 提出件数 | 619件 | 433件 | 424件 |
| 8月度分 | 9月度分 | 10月度分 | |
| 採用件数 | 18件 | 19件 | 5件 |
| 完了件数 | 12件 | 11件 | 13件 |
| 改善時間（年間予測値） | 178,568時間 | 47,931時間 | 4,824時間 |
| 改善効果金額（年間予測値） | 291,882,107円 ＋α |
80,375,152円 ＋α |
5,344,248円 ＋α |
年間予測値の概算は、業務の効率（削減時間）及び備品等の削減金額による予測値にて算出しております。 |
|||
| 改善提案採用例 | |||
地域商品券使用期限の案内を作成 |
地域によっては、地域商品券の利用期限が迫ってきています。 |
||
| 9月 | 10月 | 11月 | |
| 障がい者雇用者数 | 405名 | 405名 | 408名 |
| 11月度の取組み | |||||||||||||
|
テーマ | コンプライアンス体制の強化 |
|||||||||||
| 内容 | インサイダー取引防止に関する勉強会の実施 |
||||||||||||
マイナンバー制度に関する勉強会の実施 |
|||||||||||||