社
員
教
育

お客様満足度向上
研修
CS責任者研修

AV機器研修
CS責任者研修

CS責任者研修
満足度向上研修

11月の取組テーマ
～皆で感じの良い「笑顔で挨拶」を～

12月の取組テーマ
～笑顔と挨拶でお客様をお迎え～

1月の取組テーマ
～笑顔と挨拶でお客様をお迎え～

■挨拶の優先順位を充分理解して行います。
・お客様対応が第一 優先です。行動を一時中断してお客様への挨拶を実施いたします。
■モチベーションを高めて「笑顔で挨拶」
・上司や同僚とのコミニュケーションを高め笑顔で挨拶を行う為の指導啓蒙を実施いたします。

■売り場でお客様をお迎えする時。
・通路などの通常ポジション以外でも、常にお客様一人ひとりに笑顔で挨拶致します。
■お会計の「始めと終了」の時。
・適切な挨拶の使い分けを行います。
・用件から先に入らず先ずは挨拶を致します。

前月より引き続き取り組み致しました。
■売り場でお客様をお迎えする時。
・通路などの通常ポジション以外でも、常にお客様一人ひとりに笑顔で挨拶致します。
■お会計の「始めと終了」の時。
・適切な挨拶の使い分けを行います。
・用件から先に入らず先ずは挨拶を致します。

【親切な説明に満足されたお客様からのお礼】
・30年以上前からのエレクトーンを使用しています。その部品が欲しくて尋ねたところ、親切に対応して頂きました。
・ＣＤプレーヤーと充電器付電池を購入しました。その時の担当者の方が、とても親切で気分良く対応して頂きました。
・PC売場でネットウォーカーを購入しました。商品の特性や長所短所を、親切丁寧にご説明して頂きました。
※今回、お客様のご希望に添うようご案内が出来た事から多数の「お礼・お褒め」のメール、お手紙、お電話を頂いております。

【顧客満足の向上の取組み】
現在ヤマダ電機では、お客様のニーズにお応えできるよう商品知識向上に取り組んでおります。また関係部署において、お客様から頂いたご意見を参考に社員教育を行っております。

年間予測値の概算は、業務の効率（削減時間）及び備品等の削減金額による予測値にて算出しております。

デジカメランキングＰＯＰの価格帯の見直し

条件指定検索・一覧検索等を可能にし、各種チェックの迅速化を図る

　11月度はリスク管理体制の強化についての活動を行いました。

　12月度はコンプライアンス体制の強化に関する活動を行いました。

　1月度はリスク管理体制の強化についての活動を行いました。

　情報漏洩防止に関して勉強会を実施。

　公正な取引に向けたルールの確立を目的として、景品表示法についての勉強会を実施し、チェックシートを作成しました。

　各部署の業務の依拠法令の洗い出しを行い、再チェックを致しました。