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教
育

エアコン設置研修
CS責任者研修

エアコン設置研修
CS責任者研修

IHヒーター設置研修
CS責任者研修

『笑顔で挨拶』
『お客様との約束を守る』

『笑顔で挨拶』
『お客様との約束を守る』

『笑顔で挨拶』
『お客様との約束を守る』

7月の取組テーマ
■会計時の確認
レジでの態度

8月の取組テーマ
■レジでお待たせしない
■接客時、別のお客様から呼ばれた際の対応

9月の取組テーマ
■確認不足・間違い防止
■レジでお待たせしない

■会計時に読上げて価格、ポイントを、確認する事により、フック商品の掛け間違い、プライスの剥がし漏れによる価格間違いを防止するよう、心掛けました。
■レジでの態度・言葉遣いにおいて、常に笑顔を心掛け、言葉遣い・態度に注意しながら、お客様のご案内を行う様、心掛けました。

■レジに４名以上並んだら迅速・丁寧に近くのレジに誘導を行い、レジ待ち時間の削減を図るよう、心掛けました。
■接客中に別のお客様からお声を掛けられた時は、丁重なお詫び、状況説明を行い、お客様に不快感を与えないよう、心掛けました。

■お客様からのご要望や質問で不明な点は必ず確認し、正しい回答をするよう、心がけました。
■レジにお客様が並んだら、迅速に最寄のレジへ誘導し、待ち時間の短縮を図るよう、心がけました。

【お客様からのお礼】

　・店舗出入り口付近で3歳の子供が迷子になってしまいました。私が子供の名前を呼び探し回っていると、警備員の方（数名）、スタッフの方（数名）が私に声を掛け、励ましてくださって心強かったです。その後、子供は交番に無事保護されているのを案内してくださり、心より感謝しております。

　・先日、買い物をしていた時。息子夫婦たちが妊娠中ということもあり椅子にかけていたら、社員方がこちらの椅子のほうが足が短いので座り易くないですか？と笑顔で持ってきてくださいました。若いのに気がきく人もいるのだなぁと思いました。

【顧客満足の向上の取組み】

　・ヤマダ電機では関係部署においてお客様から頂いたご意見、お問合せを参考に、お客様の立場を考えた安心満足して頂けるように顧客満足向上の取組みを行っております。

年間予測値の概算は、業務の効率（削減時間）及び備品等の削減金額による予測値にて算出しております。

「配送引継ぎメモ・エアコン版（予約カード作成」

お客様をお待たせしないように『季節用工事メモ付き予約カード』作成

「チラシ掲載商品について」

取寄せになる商品については、チラシ掲載時に商品に★マークを付け分かりやすく（特にＰＣ商品）

　7月度はコンプライアンス体制の強化についての活動を行ないました。

　8月度はリスク管理体制の強化についての活動を行ないました。

　9月度はコンプライアンス体制の強化についての活動を行ないました。

　消費者契約法についての勉強会を実施致しました。

　各部署が管理する契約書等の一覧表を作成し、管理の徹底と、リスクの低減について取り組みました。

　セクハラ防止対策についての勉強会を実施し、関係子会社にも参加していただきました。