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AV機器研修
CS責任者研修

CS責任者研修
満足度向上研修

新製品設置研修
CS責任者研修　

『笑顔で挨拶』

『笑顔で挨拶』

『笑顔で挨拶』
『お客様との約束を守る』

12月の取組テーマ
～笑顔と挨拶でお客様をお迎え～

1月の取組テーマ
～笑顔と挨拶でお客様をお迎え～

2月の取組テーマ
～私達はお客様との約束を守り信頼されるサービスを心がけています～

■売り場でお客様をお迎えする時。
・通路などの通常ポジション以外でも、常にお客様一人ひとりに笑顔で挨拶致します。
■お会計の「始めと終了」の時。
・適切な挨拶の使い分けを行います。
・用件から先に入らず先ずは挨拶を致します。

前月より引き続き取り組み致しました。
■売り場でお客様をお迎えする時。
・通路などの通常ポジション以外でも、常にお客様一人ひとりに笑顔で挨拶致します。
■お会計の「始めと終了」の時。
・適切な挨拶の使い分けを行います。
・用件から先に入らず先ずは挨拶を致します。

■来店商品（部品）を受付後約束期日内に必ず入荷状況の連絡を実施し、お客様から信頼されるサービスを心がけています。
■お客様への折り返し連絡忘れのクレーム撲滅を図る為、お客様との約束情報・クレーム・質問・要望連絡事項を「約束連絡確認ノート」に記入し、管理者従業員の情報共有化を図りお客様から信頼されるサービスを心掛けています。

【笑顔と親切な説明に満足されたお客様からのお礼】
・夕方で混み合う忙しい中、テレビを１台購入するのに、大変長時間にわたり笑顔で親切に対応して頂きました。
・進学で一人暮らしを始める娘の家電の買い物の際に、一つ一つの商品の説明を笑顔で丁寧にして頂きました。
・新生活のために家電のまとめ買いをさせて頂きました。３時間近く商品説明をして頂いていたのに笑顔を崩さず、丁寧に案内をして頂きました。

【顧客満足の向上の取組み】
現在、ヤマダ電機では関係部署においてお客様から頂いたご意見、お問合せを参考に、接客時の態度、対応、言葉遣い、マナーなど、お客様満足度向上の為、社員教育を行っております。

年間予測値の概算は、業務の効率（削減時間）及び備品等の削減金額による予測値にて算出しております。

「地上アナログ停波のご案内ポスターＰＯＰの作成」

地上アナログ停波ＰＯＰを作成し、ＣＳ向上を図る

「処分品への冠フックＰＯＰについて」

ポイント付加対象外の案内を入れた処分品ＰＯＰの作成

　12月度はコンプライアンス体制の強化に関する活動を行いました。

　1月度はリスク管理体制の強化についての活動を行いました。

　2月度はリスク管理体制の強化についての活動を行いました。

　公正な取引に向けたルールの確立を目的として、景品表示法についての勉強会を実施し、チェックシートを作成しました。

　各部署の業務の依拠法令の洗い出しを行い、再チェックを致しました。

　先月に引続き、各部署の業務の依拠法令について洗い出しを行い、リスク回避のための再チェックを致しました。