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エアコン設置研修
アンテナ設置研修
CS責任者研修

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『笑顔で挨拶』
『お客様との約束を守る』

『笑顔で挨拶』
『お客様との約束を守る』

『笑顔で挨拶』
『お客様との約束を守る』

4月の取組テーマ
～お会計時の確認・お客様からのお問い合わせに対して しっかりと確認を行います～

5月の取組テーマ
～レジでの態度・お客様への言葉遣い～

6月の取組テーマ
～レジでの態度・言葉遣い 売り場での態度・言葉遣い ～

■お会計時の確認において
「ポイントカードの有無の確認」
「お支払い回数を復唱し確認」
「金額の確認」
をしっかりと行い、ミスの無いお会計でお客様 から信頼を得られる様、 心掛けました。
■在庫の確認において
「PDAを使用しての確認」
「倉庫への目視の確認」
「ご注文の場合の納期の確認」
をしっかりと行い、お客様にご満足頂ける対応を心掛けました。

■レジでの態度において
「『いらっしゃいませ』と笑顔で挨拶」
「少しでもお待たせした際は『お待たせして大変申し訳ございません』と謝罪の言葉を述べる」
「金銭・商品等の受け渡しは両手で丁寧に行う」事を心掛けました。

■お客様への言葉遣いに関して
「お客様の年齢を問わず、全てのお客様に対して丁寧な言葉を使用する」様、心掛けました。

■レジでの態度・言葉遣い において
「レジでは常に笑顔を心掛け、お待たせした時は『お待たせして大変申し訳ございません』と謝罪の言葉を述べる事を心掛けました。

■商品の陳列場所を聞かれた際、お客様の立場になって、陳列場所まで、ご案内する事を心掛けました。

【お客様からのお礼】

　・先日お店に息子と立ち寄ったときに息子が鼻血を出してしまいました。それに気付いた店員さんが即座にティッシュを持ってきてくれました。それだけではなく息子に安心する言葉までかけて頂きありがとうございました。

　・先日の急病で店内で倒れてしまい、ご迷惑をお掛け致しました。親切に対応して頂き心から感謝します。病院に運ばれ検査の結果大丈夫とのことでした。大変ありがとうございました。

　・以前ヤマダ電機以外の家電量販店でDVDプレイヤーを購入しました。使い方でわからないところがあったので、日曜日で忙しいのにも関わらず失礼だと思いましたが、近くのヤマダ電機さんに行き相談したら、大変親切丁寧に教えて頂きおかげで無事に問題を解決する事ができました。ありがとうございました。

【顧客満足の向上の取組み】

　・現在、ヤマダ電機では関係部署においてお客様から頂いたご意見、お問合せを参考に、商品提供の満足以外にもお客様の立場を考えた安心した満足が出来るように顧客満足向上の取組みを行っております。

年間予測値の概算は、業務の効率（削減時間）及び備品等の削減金額による予測値にて算出しております。

「中古パソコンの動作チェックについて」

店舗へ入荷する前にセットアップ確認を確実に行う

「LED電球のPOPについて」

お客様に分かりやすいLED電球の説明、お勧めPOP作成

　４月度は引続きコンプライアンス体制の強化についての活動を行いました。

　５月度はコンプライアンス体制の強化についての活動を行ないました。

　６月度はリスク管理体制の強化についての活動を行ないました。

　各部署の業務の依拠する法令を洗い出し、チェックを致しました。
また再度パワハラ･セクハラ防止対策についての検討を致しました。

　各部署の業務の依拠する法令を洗い出し、チェックを致しました。
また、子会社も含め、内部統制の強化を致しました。

　環境マネジメント監査充実の観点から、内部監査規程の一部改正を行ないました。