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新製品設置研修
CS責任者研修

エアコン設置研修
アンテナ設置研修
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『笑顔で挨拶』
『お客様との約束を守る』

『笑顔で挨拶』
『お客様との約束を守る』

『笑顔で挨拶』
『お客様との約束を守る』

3月の取組テーマ
～「笑顔で感じの良いレジ対応」「売り場での接客対応」～

4月の取組テーマ
～お会計時の確認・お客様からのお問い合わせに対して しっかりと確認を行います～

5月の取組テーマ
～レジでの態度・お客様への言葉遣い～

■レジでの接客対応に おいて
「笑顔で挨拶」
「キビキビした行動」
「元気で明るい対応」
を実施し、お客様に楽しくお買い物をして頂ける様、心掛けました。
■売り場での接客対応において
「笑顔で挨拶」
「お客様の表情をしっかりと 見て会釈を行う」
「お客様に対して目配り気配りをしっかりと行い、迅速に 対応する」事を心掛けました。

■お会計時の確認において
「ポイントカードの有無の確認」
「お支払い回数を復唱し確認」
「金額の確認」
をしっかりと行い、ミスの無いお会計でお客様 から信頼を得られる様、 心掛けました。
■在庫の確認において
「PDAを使用しての確認」
「倉庫への目視の確認」
「ご注文の場合の納期の確認」
をしっかりと行い、お客様にご満足頂ける対応を心掛けました。

■レジでの態度において
「『いらっしゃいませ』と笑顔で挨拶」
「少しでもお待たせした際は『お待たせして大変申し訳ございません』と謝罪の言葉を述べる」
「金銭・商品等の受け渡しは両手で丁寧に行う」事を心掛けました。

■お客様への言葉遣いに関して
「お客様の年齢を問わず、全てのお客様に対して丁寧な言葉を使用する」様、心掛けました。

【お客様からのお礼】

　・携帯電話の充電器を買いに他店へ行ったところ大変待たされ不愉快な思いをしました。その後ヤマダ電機へ伺うと、すぐに係りの方を呼んでくれました。話を丁寧に聞いてくれて欲しい商品を手に入れることが出来大変満足致しました。

　・ＩＣレコーダーを買いに行きました。係りの方に何度も何度も同じ質問しましたが、終始笑顔でわかりやすく説明をして頂き大変満足致しました。ありがとうございます。

　・ＤＶＤレコーダーのリモコンの使い方が難しくわからなかったので、操作説明を聞きに行いました。親切丁寧な説明をして頂き帰りには、後でもわかるように、簡単な図をメモ書きにして頂き大変助かりました。ありがとうございました。

【顧客満足の向上の取組み】

　・現在、ヤマダ電機では関係部署においてお客様から頂いたご意見、お問合せを参考に、お客様のニーズに合った商品提供が出来るように社員教育を行って商品知識向上を図り顧客満足向上の取組みを行っております。

年間予測値の概算は、業務の効率（削減時間）及び備品等の削減金額による予測値にて算出しております。

「名刺へのＱＲコード記載」

CS向上のため、社員名刺に各種QRコードを記載

「店舗検索画面を見易く変更」

会社ホームページの店舗検索画面をより見易くなるように改善

　3月度はコンプライアンス体制の強化についての活動を行いました。

　４月度は引続きコンプライアンス体制の強化についての活動を行いました。

　５月度はコンプライアンス体制の強化についての活動を行ないました。

　各部署の業務の依拠する法令を洗い出し、リスク回避の再チェックを致しました。
また、公正競争規約についての勉強会が実施されました。

　各部署の業務の依拠する法令を洗い出し、チェックを致しました。
また再度パワハラ･セクハラ防止対策についての検討を致しました。

　各部署の業務の依拠する法令を洗い出し、チェックを致しました。
　また、子会社も含め、内部統制の強化を致しました。