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新製品設置研修
CS責任者研修　

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CS責任者研修

エアコン設置研修
アンテナ設置研修
CS責任者研修

『笑顔で挨拶』
『お客様との約束を守る』

『笑顔で挨拶』
『お客様との約束を守る』

『笑顔で挨拶』
『お客様との約束を守る』

2月の取組テーマ
～私達はお客様との約束を守り信頼されるサービスを心がけています～

3月の取組テーマ
～「笑顔で感じの良いレジ対応」「売り場での接客対応」～

4月の取組テーマ
～お会計時の確認・お客様からのお問い合わせに対して しっかりと確認を行います～

■来店商品（部品）を受付後約束期日内に必ず入荷状況の連絡を実施し、お客様から信頼されるサービスを心がけています。
■お客様への折り返し連絡忘れのクレーム撲滅を図る為、お客様との約束情報・クレーム・質問・要望連絡事項を「約束連絡確認ノート」に記入し、管理者従業員の情報共有化を図りお客様から信頼されるサービスを心掛けています。

■レジでの接客対応に おいて
「笑顔で挨拶」
「キビキビした行動」
「元気で明るい対応」
を実施し、お客様に楽しくお買い物をして頂ける様、心掛けました。
■売り場での接客対応において
「笑顔で挨拶」
「お客様の表情をしっかりと 見て会釈を行う」
「お客様に対して目配り気配りをしっかりと行い、迅速に 対応する」事を心掛けました。

■お会計時の確認において
「ポイントカードの有無の確認」
「お支払い回数を復唱し確認」
「金額の確認」
をしっかりと行い、ミスの無いお会計でお客様 から信頼を得られる様、 心掛けました。
■在庫の確認において
「PDAを使用しての確認」
「倉庫への目視の確認」
「ご注文の場合の納期の確認」
をしっかりと行い、お客様にご満足頂ける対応を心掛けました。

【お客様からのお礼】
・テレビとＤＶＤレコーダーのリモコン操作で分からないところが有り、電話では失礼かと思いましたが店舗に聞いたところ、とても分かりやすく丁寧に説明して頂き使えるようになりました。
・ビデオカメラの買い替えの為下見に行っただけにも拘らず、操作方法や機能をカタログや店頭の実機を使いながら大変分かりやすく丁寧な説明をして頂きました。
・有線ルーターを買いに行ったところ、お客様が希望している物が何なのかを聞き取りし、適した物の案内と商品説明、これを使うとどうなるのかを手短に説明して頂き大変満足致しました。
・電気シェーバーを購入した者です。あまりの品揃えの良さに迷っていたところ、担当者の方の豊富な商品知識、肌荒れ対策助言、押し付けない薦め方に同じ営業販売を生業とする者として尊敬し、ご参考にさせていただきました。

【顧客満足の向上の取組み】
現在、ヤマダ電機では関係部署においてお客様から頂いたご意見、お問合せを参考に、お客様のニーズに合った商品提供が出来るように社内資格制度やｅラーニング学習・社員教育を行って商品知識向上を図っております。

年間予測値の概算は、業務の効率（削減時間）及び備品等の削減金額による予測値にて算出しております。

「ＬＥＤ電球取り付けメニュー追加」

ＬＥＤ電球の取付工事メニューを新設しＣＳ向上を図る

「中古ＰＣの基本プライス表記」

お客様が選択し易いように中古ＰＣの基本プライスにＰＣ機能項目を追加

　2月度はリスク管理体制の強化についての活動を行いました。

　3月度はコンプライアンス体制の強化についての活動を行いました。

　４月度は引続きコンプライアンス体制の強化についての活動を行いました。

　先月に引続き、各部署の業務の依拠法令について洗い出しを行い、リスク回避のための再チェックを致しました。

　各部署の業務の依拠する法令を洗い出し、リスク回避の再チェックを致しました。
また、公正競争規約についての勉強会が実施されました。

　各部署の業務の依拠する法令を洗い出し、チェックを致しました。
　 また再度パワハラ･セクハラ防止対策についての検討を致しました。