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IHヒーター設置研修
CS責任者研修

CS責任者研修
（新規・更新研修）

CS責任者研修
（新規・更新研修）

『笑顔で挨拶』
『お客様との約束を守る』

『笑顔で挨拶』
『お客様との約束を守る』

『笑顔で挨拶』
『お客様との約束を守る』

9月の取組テーマ
■確認不足・間違い防止
■レジでお待たせしない

10月の取組テーマ
■連絡と引継ぎ
■レジでお待たせしない

11月の取組テーマ
■成約時の復唱確認
■レジでお待たせしない

■お客様からのご要望や質問で不明な点は必ず確認し、正しい回答をするよう、心掛けました。
■レジにお客様が並んだら、迅速に最寄のレジへ誘導し、待ち時間の短縮を図るよう、心がけました。

■引継ぎノートにお客様とのお約束事・情報・ご質問・ご要望を発生時に記入し、連絡漏れ防止に心掛けました。
■レジ待ちに関して、お客様が並んだら迅速に対応する事を心掛けました。

■成約時に約束事がある場合は、必ず「引継ぎメモ」に記入し、復唱確認を行う様、心掛けました。
■レジ待ちに関して、お客様が並んだら、迅速にフォローを実施する事を心掛けました。

【お客様からのお礼】

　・昨日、池袋店でテレビを2台（BRAVIA46型・32型）購入しました。テレビ売り場の方に接客して頂いたのですが、商品知識が豊富で、どこの店員さんより説明が分かりやすく、閉店間際にも関わらずとても丁寧に接客して頂きました。とても信頼できる人だと思ったので、急遽2台買うことに決めましたが、大変良い買い物ができたと思っています。閉店時間を過ぎ最後にお店を出る時も、店員さんが全員「ありがとうございました」と会釈してくれました。価格だけでなく、サービス、社員教育の面でも感じの良いLABIさんを今後は利用していきたいと思います。

　・本日、夕方頃に岐阜本店でテレビを購入した者ですが、担当の方にとても良い対応をしてもらい、気持ちよく買い物をする事ができました。あの混雑の中、わかり易い説明、笑顔を絶やさない事は、なかなかできる事では無いと思います。またレコーダーを購入する際にはヤマダ電機を利用したいと思います。

【顧客満足の向上の取組み】

　・ご来店されたお客様に対して、笑顔でお出迎えし、気持ち良くお買い物をして頂けるよう、「親切」「丁寧」「迅速な対応」が実施出来る様、店舗管理者から常日頃、社員指導を実施し、顧客満足度向上の取組みを行っております。

年間予測値の概算は、業務の効率（削減時間）及び備品等の削減金額による予測値にて算出しております。

「長期保証について」

お客様への長期保証用説明ツール（ご案内用）の作成

「インクコーナーのプライスＰＯＰ追加について」

プリンターインクの需要期につき、『純正』『リサイクル』『詰め替え』等の分かりやすいＰＯＰ作成

　9月度はコンプライアンス体制の強化についての活動を行ないました。

　10月度はコンプライアンス体制の強化についての活動を行ないました。

　11月度はリスク管理体制の強化についての活動を行ないました。

　セクハラ防止対策についての勉強会を実施し、関係子会社にも参加していただきました。

　裁判員裁判を担当したことのある弁護士を招き、裁判員制度についての啓発勉強会を実施いたしました。

　取引管理の観点から、新規取引先選定から契約締結に至るまでのリスク低減に向け、勉強会等を実施いたしました。