社
員
教
育

エアコン設置研修
CS責任者研修

IHヒーター設置研修
CS責任者研修

CS責任者研修
（新規・更新研修）

『笑顔で挨拶』
『お客様との約束を守る』

『笑顔で挨拶』
『お客様との約束を守る』

『笑顔で挨拶』
『お客様との約束を守る』

8月の取組テーマ
■レジでお待たせしない
■接客時、別のお客様から呼ばれた際の対応

9月の取組テーマ
■確認不足・間違い防止
■レジでお待たせしない

10月の取組テーマ
■連絡と引継ぎ
■レジでお待たせしない

■レジに４名以上並んだら迅速・丁寧に近くのレジに誘導を行い、レジ待ち時間の削減を図るよう、心掛けました。
■接客中に別のお客様からお声を掛けられた時は、丁重なお詫び、状況説明を行い、お客様に不快感を与えないよう、心掛けました。

■お客様からのご要望や質問で不明な点は必ず確認し、正しい回答をするよう、心掛けました。
■レジにお客様が並んだら、迅速に最寄のレジへ誘導し、待ち時間の短縮を図るよう、心がけました。

■引継ぎノートにお客様とのお約束事・情報・ご質問・ご要望を発生時に記入し、連絡漏れ防止に心掛けました。
■レジ待ちに関して、お客様が並んだら迅速に対応する事を心掛けました。

【お客様からのお礼】

　・今まで、違う量販店を「ひいき」に買い物をしていましたが、母の希望で、初めてヤマダ電機に行きました。パソコンとテレビ、DVDと総合的に、まったく商品の事をわからない母を相手にとても親切に対応して頂きました。非常に納得した上で、結局テレビを買い、帰宅後も母は非常に喜んでくれました。とても気分の良い買い物をさせてもらって感謝しています。

　・店員の男性に感謝申し上げます。先日購入した、テレビ・ブルーレイでどうしてもBSが見れず、電話にて相談させて頂きました。長くなるからと、折り返しお電話頂き、私のような機械音痴に、時間をかけ、丁寧に教えてくださいました。二度も電話してしまったにも関わらず、変わらず親切にしてくださいました。おかげさまで、無事に接続することができました。私が言うのもなんですが、とても教育が行き届いており、すばらしい企業だと感じました。これからは、ヤマダ電機さんで購入するように致します。

【顧客満足の向上の取組み】

　・トレーナー・エリア責任者が店舗巡店時、「基本マナーチェック」として、「販売部門」「契約カウンター」「レジ」「店舗管理状況」において、お客様への対応状況「お待たせ・笑顔での対応状況・名刺配布・身だしなみ」等を確認し、ＣＳ向上のための、啓蒙・指導を実施致しました。また、店舗管理者も同様の確認を実施し、ＣＳ向上の徹底を図りました。

年間予測値の概算は、業務の効率（削減時間）及び備品等の削減金額による予測値にて算出しております。

「POSレジでの『返品・交換』時のポイントカード後入れ対応の件」

CS向上（お客様をお待たせさせない）の面から、返品時のポイントカード後入れ対応

「当店購入持帰りのTVやDVD等の訪問セッティング料について」

訪問セッティング料金の明確化

　8月度はリスク管理体制の強化についての活動を行ないました。

　9月度はコンプライアンス体制の強化についての活動を行ないました。

　10月度はコンプライアンス体制の強化についての活動を行ないました。

　各部署が管理する契約書等の一覧表を作成し、管理の徹底と、リスクの低減について取り組みました。

　セクハラ防止対策についての勉強会を実施し、関係子会社にも参加していただきました。

　裁判員裁判を担当したことのある弁護士を招き、裁判員制度についての啓発勉強会を実施いたしました。