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CS責任者研修
（新規・更新研修）

CS責任者研修
（新規・更新研修）

CS責任者研修
AV機器設置研修

『笑顔で挨拶』
『お客様との約束を守る』

『笑顔で挨拶』
『お客様との約束を守る』

『笑顔で挨拶』
『お客様との約束を守る』

10月の取組テーマ
■連絡と引継ぎ
■レジでお待たせしない

11月の取組テーマ
■成約時の復唱確認
■レジでお待たせしない

12月の取組テーマ
■成約時での復唱確認
■レジでお待たせしない

■引継ぎノートにお客様とのお約束事・情報・ご質問・ご要望を発生時に記入し、連絡漏れ防止に心掛けました。
■レジ待ちに関して、お客様が並んだら迅速に対応する事を心掛けました。

■成約時に約束事がある場合は、必ず「引継ぎメモ」に記入し、復唱確認を行う様、心掛けました。
■レジ待ちに関して、お客様が並んだら、迅速にフォローを実施する事を心掛けました。

■成約時にお客様の求めている商品で間違いが無いか型番・色等々、復唱確認を実施する様、心掛けました。
■レジ待ちに関して、お客様が並んだら、迅速にフォローを実施する事を心掛けました。

【お客様からのお礼】

　・引越しを機に家電製品を買いに行きました。年の瀬という事で非常に店内は混雑していましたが、係りの方にお話ししたところ、すぐに担当の方が来てくださり、商品を決めて、最後にテレビを見て頂きました。担当ではないのに、色々考えてくれて、予算オーバーですが買うことに決めました。周りのお客様は数人で、会計を終えて車まで商品を運んでくれた時には、私が最後のお客様でした。時間は大丈夫ですか？など色々気遣ってくださり、お疲れの様なのに一生懸命頑張っていただきました。

　・夫と一緒に電化製品を購入に行きました。店員さんの応対がとても良く、清々しく、出過ぎず、気が利いて、親切に色々な提案をして下さいました。夫も大変喜んでおり、今後も電化製品を購入する際は、店員さんから購入したいと言っていました。

【顧客満足の向上の取組み】

　・ご来店されたお客様に対して、笑顔でお出迎えし、気持ち良くお買い物をして頂く為に、「親切」「丁寧」「迅速な対応」が実施出来る様、「チェックシート」を活用し、営業部長・トレーナー・店舗管理者から社員の「言葉遣い」「表情」「態度」等の確認・指導を行い、ＣＳ向上が図れる様、取り組みを実施致しました。

年間予測値の概算は、業務の効率（削減時間）及び備品等の削減金額による予測値にて算出しております。

「チラシ掲載の洗濯機の星マーク表示」

小型店舗で陳列不可能なチラシ商品に取寄せ商品と分かるように「☆印」を入れる

「一眼レフの機能比較表作成の件」

ランキングＰＯＰと機能比較表作成

　10月度はコンプライアンス体制の強化についての活動を行いました。

　11月度はリスク管理体制の強化についての活動を行いました。

　12月度はコンプライアンス体制の強化についての活動を行いました。

　裁判員裁判を担当したことのある弁護士を招き、裁判員制度についての啓発勉強会を実施いたしました。

　取引管理の観点から、新規取引先選定から契約締結に至るまでのリスク低減に向け、勉強会等を実施いたしました。

　パワハラ・いじめ予防対策勉強会を実施いたしました。