CSR月次活動報告 -YAMADA HOLDINGS-

2012年 1月度CSR月次報告

文化・スポーツ

ヤマダ電機女子陸上部の選手が、各県代表のランナーとして活躍しました

　2012年1月15日京都市にて、『皇后杯第30回全国都道府県対抗女子駅伝』が開催され、京都市右京区の西京極陸上競技場を発着点に、左京区の国立京都国際会館前で折り返す9区間(42.195km）のコースで、全国47都道府県のチームが参加して行われました。
　ヤマダ電機女子陸上部からは、群馬県チームのアンカーとして第9区を須澤麻希選手、京都府チームのアンカーに西原加純選手、そして2012年春入社予定の吉本ひかり選手が熊本県チームのアンカーで出場！各選手が大健闘・大活躍いたしました。
　みなさまのあたたかいご声援ありがとうございました。

47都道府県の選手が一斉にスタート

2位でタスキを受けスタートする西原加純選手

12人抜きの快走で区間2位吉本ひかり選手

京都府チーム2位でゴールする西原選手

群馬県チーム16位でゴールする須澤選手

文化・教育活動

LABI1高崎にて将棋名人400年祭「第2回上州将棋祭り」開催

　平成24年1月3日、4日の両日、「将棋名人400年祭『第2回上州将棋祭り』」(主催：日本将棋連盟・運営：上州将棋祭り委員会）が、LABI1高崎で開催され、ヤマダ電機も特別協賛として協力いたしました。
　今年は、将棋名人400年を記念し「永世名人対局」として「森内俊之名人vs羽生善治二冠」の対局が開催されるなど、将棋名人制400年を記念した様々な特別イベントが行われました。

■第一部プログラム：（1月3日）『新春YAMADAこども将棋大会』
　1月3日に開催された「新春YAMADAこども将棋大会」は、今回で3回目を迎え、「小学生の低学年」「小学生の高学年」「中学生」の3部門に分かれたトーナメント方式による熱戦が繰り広げられました。
　全国各地から約200名の児童が参加しました。また、小中学生を対象としたプロ棋士による指導対局がおこなわれ、熱心に指導を受けていました。

■第二部プログラム：（1月4日）『上州将棋祭り2012』
　1月4日に開催された「上州将棋祭り2012」では、メインイベントとして将棋名人400年祭記念『永世名人対局：「森内俊之名人vs羽生善治二冠」』が開催され、息詰まる熱戦の様子がインターネットの「ニコニコ生放送」で世界中の将棋ファンに向けて生中継されました。
　その他、来賓者とプロ棋士による「指し初め式対局」後の指し継ぎ「上田女王vs矢内女流四段」、日本将棋連盟米長会長による「400年祭記念ミニ講演会」、将棋名人のトークショーやプロ棋士との写真撮影会等が行われ、多くの将棋ファンが「上州将棋祭り」を楽しみました。

　ヤマダ電機は、『上州将棋祭り』を通じて、日本の伝統文化“将棋”の普及・発展に貢献してまいります。

CS（顧客満足）

		11月	12月	1月
社員教育	ｅラーニング学習コンテンツ数/参加人数	12コンテンツ	6コンテンツ	5コンテンツ
	ｅラーニング学習コンテンツ数/参加人数	36,880名	14,249名	14,735名
	礎生塾研修開催数/参加人数	8開催	1開催	6開催
	礎生塾研修開催数/参加人数	125名	20名	118名
修理・配送・工事	修理受付から完了連絡が 8日以内の構成比	43.4%	43.7%	35.3%
修理・配送・工事	配送工事に関する重点教育テーマ	CS責任者更新研修 269名新規CS責任者研修 135名	CS責任者更新研修 13名新規CS責任者研修 24名	CS責任者更新研修 10名新規CS責任者研修 22名

月間重点項目

主題

『待機中・接客中の姿勢・態度・言葉遣いに注意する』
『親切・丁寧でわかりやすい商品説明を行う』

副題

■お客様を待機中に、姿勢良く挨拶を行う事。従業員同士の雑談、売り場で携帯電話を使用しない事を徹底致しました。

■姿勢良く、笑顔で丁寧な言葉遣いを常に心がけました。

■日々、商品知識向上に努め、お客様の購入目的・商品要望・購入条件をしっかりとお聞きし、親切・丁寧でわかりやすい商品説明を心がけました。

お客様からのご意見・ご指摘	件数	店舗人員	1人当たりの発生率
お礼・お褒め	115件	27,528名	0.418%
苦情	100件	27,528名	0.363%

環境活動

取組項目			単位	11月	12月	1月	今期合計
環境負荷の低減	商品販売における CO2削減	太陽光発電　※1	トン	68.43	68.65	69.62	681.96
		エコキュート　※2	トン	21.13	21.13	21.00	166.65
		ＩＨクッキングヒーター　※2	トン	2.37	2.37	2.95	21.94
	温室効果ガス CO2削減	太陽光発電設置　※3	トン	3,622.9	2,744.7	2,438.6	43,128.0
		デマンドコントローラー導入拡大※4
		グリーン電力※4
環境負荷低減の支援	インクカートリッジ回収		個	207,406	181,136	318,657	2,029,662
	リユース事業	中古パソコン販売	台	41,497	35,929	41,863	388,463
	リユース事業	家電買取（テレビ、冷蔵庫、洗濯機、乾燥機）	台	4,249	7,162	6,087	38,070
家電リサイクル品を指定引取り場所へ引き渡したテレビ・冷蔵庫・洗濯機・エアコン・乾燥機の合計台数			台	149,444	205,856	167,775	2,989,906
使用済み携帯電話回収実績			台	1,712	2,080	1,639	20,126
太陽光発電による電気自動車充電実績（LABI1なんば、テックランド寝屋川店）			件	207	259	206	2,022

※１　代表的な地域の年間予測発電量からＣＯ2削減係数314.5g-CO2/kwhで算出
※２　排出係数　電気：390ｇ－ＣＯ2/kwh、都市ガス：2100ｇ－CO2/Nm3。燃焼式給湯器との比較
※３　太陽光発電量からCO2削減係数314.5g-/CO2/kwhで算出
※４　CO2換算係数：0.561/kWh

ヤマダ電機では、省エネ型製品の販売で低炭素型社会に貢献します！

環境負荷の低減		単位	11月	12月	1月	合計
商品販売におけるCO2 排出削減	テレビ	トン	334.8	545.6	350.9	9,306.6
	冷蔵庫	トン	747.4	831.2	687.0	10,932.0
	エアコン	トン	121.0	199.3	153.9	3,302.8
	合計	トン	1,203.2	1,576.1	1,191.8	23,541.4

※買い替えによる販売台数が対象
※テレビ：2000年型と2010年型のブラウン管32型と液晶32V型の平均的な年間消費電力量
の目安を比較
　冷蔵庫：2000年型と2009年型の401L～450Lの平均的な年間消費電力量の目安を比較
　エアコン：2000年型と2010年型の冷暖房兼用・壁掛け形・冷房能力2.8kWクラス・省エネ
　型代表機種の年平均的な間消費電力量の目安を比較
※いづれも省エネ性能カタログを参考に算出
※CO2換算係数：0.561㎏/kWh

労働環境

「社員全員参加の経営」を目的とし、日常業務から経営全般まで、業務効率、課題改善等、価値的なより良い業務ができるように、社員一人ひとりが現場の目線から積極的に提案を行い、社員全員で魅力ある会社にしていくための制度です。

改善提案累計

	11月	12月	1月
提出店舗数	457店	369店	433店
提出件数	1,003件	822件	920件

改善提案採用及び実施完了件数

	10月度分	11月度分	12月度分
採用件数	83件	38件	19件
完了件数	4件	26件	23件
改善時間（年間予測値）	9,355時間	9,396時間	40,905時間
改善効果金額（年間予測値）	16,334,405円＋α	16,900,885円＋α	69,170,355円＋α
年間予測値の概算は、業務の効率（削減時間）及び備品等の削減金額による予測値にて算出しております。
改善提案採用例
「メディア（ＤＶＤ　ＢＤ　ＣＤ）にＰＯＰを増やし違いを分り易くする」	商品説明ポスターを作成、メディアコーナーに設置。
「返品交換についての案内POPの作成」	返品・交換時の注意事項等、事前告知の案内POPを作成店舗に設置。

障がい者雇用促進

	11月	12月	1月
障がい者雇用者数	397名	400名	398名

コンプライアンス

1月度の取組み

	コ
兼	ン
リ	プ
ス	ラ
ク	イ
管	ア
理	ン
委	ス
員
会

テーマ

契約手続き上のコンプライアンス強化

内容

書類作成上のコンプライアンス徹底

個人情報保護への取組み強化

そ
の
他

勉強会

商品部主催　1月18日（水）　
独占禁止法についての勉強会

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