CSR月次活動報告 -YAMADA HOLDINGS-

2012年 12月度CSR月次報告

地域貢献・スポーツ活動

ヤマダ電機女子陸上部員が、「ふれあい陸上教室」へ参加しました

　平成24年12月17日、宮城県松島町立松島第一小学校で、ヤマダ電機女子陸上部による「ふれあい陸上教室」が開催され、小学4年生58名と小学6年生74名の計132名が参加しました。
　スポーツ活動を通じた復興支援の一環として、第32回全日本実業団対抗女子駅伝競争大会へ参加した中の18チームが、競技コース沿いの各小学校を訪れ、「ふれあい陸上教室」を開催するものです。
　「ふれあい陸上教室」では、女子陸上部監督による走り方の指導や、陸上部員達によるゲーム感覚を取り入れたランニング指導が行われ、みんなで元気よく、気持ちの良い汗を流しました。

【女子陸上部員達の挨拶】

【入念に準備体操】

【走り方の指導】

【高田選手と堀越選手】

【早瀬選手】

【中山キャプテンと吉本選手】

　ヤマダ電機はこれからも、女子陸上競技部の活動を通じ、子供たちの教育支援、スポーツ振興、地域の活性化に積極的に取り組んでまいります。

文化活動

第5回ヤマダ電機「フォトコンテスト2012秋｣表彰式を開催いたしました

　2012年12月15日、LABI1高碕4F「LABIGate」にて、－自然の大切さを伝えたい－『第5回ヤマダ電機「フォトコンテスト2012秋」』の表彰式が開催されました。
　自然環境保護活動及び写真を通じた文化・芸術振興の場として地元群馬県の「群馬の自然部門」と「赤城自然園部門」をテーマとする「フォトコンテスト2012秋」へは、応募総数1,196点にのぼる作品が寄せられ、優秀作品の中からヤマダ電機大賞：「下降橋」（群馬の自然部門）やクレディセゾン賞：「錦秋遊歩」（赤城自然園部門）など、17作品が表彰されました。
　今後もヤマダ電機は、ＣＳＲ経営の一環として文化・芸術活動に積極的に取り組んでまいります。

CS（顧客満足）

		10月	11月	12月
社員教育	ｅラーニング学習コンテンツ数/参加人数	7コンテンツ	8コンテンツ	3コンテンツ
	ｅラーニング学習コンテンツ数/参加人数	14,874名	23,212名	6,767名
	礎生塾研修開催数/参加人数	8開催	5開催	2開催
	礎生塾研修開催数/参加人数	148名	105名	21名
修理・配送・工事	修理受付から完了連絡が 8日以内の構成比	45.2%	46.7%	44.9%
修理・配送・工事	配送工事に関する重点教育テーマ	新規CS責任者研修　146名	新規CS責任者研修　12名 CS責任者更新研修　376名	新規CS責任者研修　2名 CS責任者更新研修　246名

月間重点項目

主題

『包装』不備による苦情予防取り組み

副題

■商品の全面確認を行い、値札の剥がしモレが無いよう、心がけました。

■包装する際は、受け取る方、送る方の気持ちになって丁寧に綺麗に包むよう、心がけました。

お客様からのご意見・ご指摘	件数	店舗人員	1人当たりの発生率
お礼・お褒め	71件	26,369名	0.27%
苦情	96件	26,369名	0.36%

環境活動

取組項目			単位	10月	11月	12月	今期合計
環境負荷の低減	商品販売における CO2削減	太陽光発電　※1	トン	62.18	57.23	59.92	614.72
		エコキュート　※2	トン	13.22	15.34	13.31	140.26
		ＩＨクッキングヒーター　※2	トン	2.14	2.09	2.15	23.17
	温室効果ガス CO2削減	太陽光発電設置　※3	トン	2,681.9	2,354.4	1,449.3	29,001.0
		デマンドコントローラー導入拡大※4
		グリーン電力※4
環境負荷低減の支援	インクカートリッジ回収		個	184,288	212,767	152,284	1,856,851
	リユース事業	中古パソコン販売	台	39,503	42,291	36,664	373,028
	リユース事業	家電買取（テレビ、冷蔵庫、洗濯機、乾燥機）	台	6,200	4,248	5,059	56,860
家電リサイクル品を指定引取り場所へ引き渡したテレビ・冷蔵庫・洗濯機・エアコン・乾燥機の合計台数			台	163,637	137,618	191,819	1,895,695
使用済み携帯電話回収実績			台	1,109	1,467	1,467	12,098
太陽光発電による電気自動車充電実績（LABI1なんば、テックランド寝屋川店）			件	299	309	308	2,740

※１　代表的な地域の年間予測発電量からＣＯ2削減係数314.5g-CO2/kwhで算出
※２　排出係数　電気：390ｇ－ＣＯ2/kwh、都市ガス：2100ｇ－CO2/Nm3。燃焼式給湯器との比較
※３　太陽光発電量からCO2削減係数314.5g-/CO2/kwhで算出
※４　CO2換算係数：0.561/kWh デマンドコントローラーは、2009年度対比

ヤマダ電機では、省エネ型製品の販売で低炭素型社会に貢献します！

環境負荷の低減		単位	10月	11月	12月	合計
商品販売におけるCO2 排出削減	テレビ	トン	208.7	208.4	335.2	2,361.9
	冷蔵庫	トン	1,032.4	886.2	1,071.8	12,714.1
	エアコン	トン	49.9	83.3	169.3	2,659.8
	合計	トン	1,291.0	1,177.9	1,576.3	17,735.8

※買い替えによる販売台数が対象
※テレビ：2003年型と2011年型のブラウン管32型と液晶32V型の平均的な年間消費電力量
　の目安を比較
　冷蔵庫：2001年型と2010年型の401L～450Lの平均的な年間消費電力量の目安を比較
　エアコン：2001年型と2011年型の冷暖房兼用・壁掛け形・冷房能力2.8kWクラス・省エネ型
　代表機種の年平均的な間消費電力量の目安を比較
※いづれも省エネ性能カタログを参考に算出
※CO2換算係数：0.561㎏/kWh

労働環境

「社員全員参加の経営」を目的とし、日常業務から経営全般まで、業務効率、課題改善等、価値的なより良い業務ができるように、社員一人ひとりが現場の目線から積極的に提案を行い、社員全員で魅力ある会社にしていくための制度です。

改善提案累計

	10月	11月	12月
提出店舗数	430店	407店	409店
提出件数	811件	771件	724件

改善提案採用及び実施完了件数

	9月度分	10月度分	11月度分
採用件数	38件	41件	30件
完了件数	17件	12件	18件
改善時間（年間予測値）	17,030時間	16,500時間	103,500時間
改善効果金額（年間予測値）	30,808,570円＋α	27,208,500円＋α	175,748,000円＋α
年間予測値の概算は、業務の効率（削減時間）及び備品等の削減金額による予測値にて算出しております。

改善提案採用例
・会計ソフトの比較ＰＯＰ作成	違いの分かりにくい会計ソフトの比較表を売場に貼付しお客様が選び易くする（提案店舗：立川店）
・Win8ＰＣでタッチパネル対応・非対応ＰＯＰ作成	タッチパネル対応か分かるＰＯＰを本体に貼付しお客様が実際に操作して頂く（提案店舗：江東潮見店・海老名店、他6店舗）

障がい者雇用促進

	10月	11月	12月
障がい者雇用者数	414名	420名	421名

コンプライアンス

12月度の取組み

コ

ン

プ

ラ

イ

ア

ン

ス

委

員

会

テーマ

日常業務におけるコンプライアンスの徹底

内容

景品表示法（景品類）に関する勉強会の開催

労働者派遣法に関する勉強会の開催

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