| 3月 | 4月 | 5月 | ||
社 |
ｅラーニング学習 コンテンツ数/参加人数 |
10コンテンツ | 5コンテンツ | 2コンテンツ |
| 23,623名 | 13,190名 | 6,948名 | ||
| 礎生塾研修 開催数/参加人数 |
2開催 | 4開催 | 8開催 | |
| 29名 | 49名 | 132名 | ||
| 修 理 ・ 配 送 ・ 工 事 |
修理受付から完了連絡が 8日以内の構成比 |
48.1% | 52.2% | 47.4% |
| 配送工事に関する 重点教育テーマ |
新規CS責任者研修 16名 |
新規CS責任者 研修 11名 冷蔵庫配送設置 研修 75名 エアコン設置工事 研修 178名 |
新規CS責任者 研修 13名 冷蔵庫配送設置 研修 224名 エアコン設置工事 研修 1958名 |
| 月間重点項目 | |
| 主題 | 確認不足による苦情削減の取り組み（継続） |
| 副 題 |
■お客様から商品に関しての質問をされた際、不明点に関してインターネット・メーカーに確認を行い、正確な説明を行うよう、心がけました。 ■お客様から商品の在庫の問い合わせを受けた際、在庫を確認し、在庫が無い場合は近隣店舗の在庫を確認したうえで、お客様に対して取り寄せになる旨の説明を行い、併せて、在庫のある近隣店舗へのご案内を心がけました。 |
| お客様からの ご意見・ご指摘 |
件数 | 店舗人員 | 1人当たり の発生率 |
| お礼・お褒め | 93件 | 27,675名 | 0.34% |
| 苦情 | 95件 | 0.34% |
| 取組項目 | 単位 | 4月 | 5月 | 今期合計 | ||
| 環境負荷 の低減 |
商品販売に おける CO2削減 |
太陽光発電 ※1 | トン | 78.67 | 74.58 | 153.25 |
| エコキュート ※2 | トン | 20.32 | 16.77 | 37.09 | ||
| ＩＨクッキング ヒーター ※2 |
トン | 3.23 | 2.73 | 5.96 | ||
| 温室効果ガス CO2削減 |
太陽光発電設置 ※3 | トン | 3,212.7 | 2,956.3 | 6,169.0 | |
| デマンドコントローラー 導入拡大※4 |
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| グリーン電力※4 | ||||||
| 環境負荷低減 の支援 |
インクカートリッジ回収 | 個 | 214,585 | 242,091 | 456,676 | |
| リユース事業 | 中古パソコン販売 | 台 | 42,947 | 39,344 | 82,291 | |
| 家電買取（テレビ、 冷蔵庫、洗濯機、乾燥機） |
台 | 2,740 | 2,286 | 5,026 | ||
| 家電リサイクル品を指定引取り場所へ引き渡した テレビ・冷蔵庫・洗濯機・エアコン・乾燥機の合計台数 |
台 | 175,363 | 211,666 | 387,029 | ||
| 使用済み携帯電話回収実績 | 台 | 1,802 | 2,469 | 4,271 | ||
| 太陽光発電による電気自動車充電実績 （LABI1なんば、テックランド寝屋川店） |
件 | 203 | 270 | 473 | ||
| 環境負荷の低減 | 単位 | 4月 | 5月 | 合計 | |
| 商品販売に おけるCO2 排出削減 |
テレビ | トン | 302.2 | 274.5 | 576.7 |
| 冷蔵庫 | トン | 1,046.0 | 1,246.3 | 2,292.3 | |
| エアコン | トン | 152.6 | 256.5 | 409.1 | |
| 合計 | トン | 1,500.8 | 1,777.3 | 3,278.1 | |
| 3月 | 4月 | 5月 | |
| 提出店舗数 | 431店 | 466店 | 465店 |
| 提出件数 | 904件 | 944件 | 969件 |
| 2月度分 | 3月度分 | 4月度分 | |
| 採用件数 | 28件 | 23件 | 24件 |
| 完了件数 | 32件 | 18件 | 14件 |
| 改善時間（年間予測値） | 32,117時間 | 1,950時間 | 34,440時間 |
| 改善効果金額（年間予測値） | 58,163,887円 ＋α |
4,155,450円 ＋α |
62,370,840円 ＋α |
年間予測値の概算は、業務の効率（削減時間）及び備品等の削減金額による予測値にて算出しております。 |
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| 改善提案採用例 | |||
お客様トイレ用「従業員も使用します」ＰＯＰ作成 |
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「お取り寄せになります」ＰＯＰの作成 |
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| 3月 | 4月 | 5月 | |
| 障がい者雇用者数 | 408名 | 418名 | 417名 |
| 5月度の取組み | ||||||||||||||||||||||
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テーマ | コンプライアンス体制の強化 |
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| 内容 | 業務上のコンプライアンスの徹底 |
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| そ の 他 |
勉強会 | 5月14日(月) パワーハラスメント防止勉強会 実施 |
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5月30日(水) 独占禁止法遵守講習会 実施 |
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トイレにＰＯＰを貼り、防犯対策の意味も含めお客様にご理解いただく
チラシ上の一部店舗はお取り寄せになる商品にＰＯＰをつけ明確にする