CSR月次活動報告 -YAMADA HOLDINGS-

2012年 7月度CSR月次報告

文化活動

第4回ヤマダ電機「フォトコンテスト2012春」表彰式を開催いたしました

【ヤマダ電機大賞の贈呈】

【群馬県知事賞の贈呈】

　2012年7月1日、LABI1高崎4F「LABI Gate」(群馬県高崎市）にて、－自然の大切さを伝えたい－『第4 回ヤマダ電機「フォトコンテスト2012 春」』の表彰式が開催されました。
　ヤマダ電機は、自然環境保護活動及び写真を通じた文化・芸術振興の場として活用いただく社会貢献活動の一環として、地元群馬県の「赤城自然園」と「群馬の自然風景」をテーマとしたフォトコンテストを開催しております。
　第4回目となる「フォトコンテスト2012春」へは、応募総数1,512点にのぼる作品が寄せられました。
　表彰式には、群馬県副知事茂原様の他、特別審査員として写真家の立木義浩様、新井幸人様にご参加いただき盛大にとり行われました。応募作品の中からグランプリとしてヤマダ電機大賞：「翼」の他、群馬の自然部門では、群馬県知事賞：「春の兆し」、そして赤城自然園部門では、クレディセゾン賞：「しあわせをはこぶ木」など厳選された17の優秀作品が表彰されました。
　今後もヤマダ電機は、ＣＳＲ経営の一環として文化・芸術活動に積極的に取組んでまいります。

地域貢献・社会活動

ヤマダ電機女子陸上部選手5名が、１日警察署長を務めました

　2012 年7 月11 日、ヤマダ電機女子陸上部の早瀬惠子、須澤麻希、堀越愛未、高田春奈そして杉沼華子の計5名の選手が、群馬県前橋警察署において一日警察署長を委嘱され、出陣式と一斉街頭指導を実施いたしました。
　「夏の県民交通安全運動」の一環として、前橋市六供町の六供清掃工場前の道路で、同署員や前橋交通安全協会の会員の皆様と一緒に、反射材やチラシをドライバーに配布し、事故防止・交通安全キャンペーンに協力しました。

【1 日警察署長を委嘱】

【前橋署長と一緒に】

【早瀬選手の挨拶】

【安全運転を呼びかける須澤選手】

【安全運転を呼びかける高田選手】

【前橋警察署の前で記念撮影】

ヤマダ電機は、CSR経営活動の一環としてこれからも、地域貢献・社会活動へ積極的に取組んでまいります。

CS（顧客満足）

		5月	6月	7月
社員教育	ｅラーニング学習コンテンツ数/参加人数	2コンテンツ	8コンテンツ	5コンテンツ
	ｅラーニング学習コンテンツ数/参加人数	6,948名	41,746名	13,401名
	礎生塾研修開催数/参加人数	8開催	4開催	2開催
	礎生塾研修開催数/参加人数	132名	72名	30名
修理・配送・工事	修理受付から完了連絡が 8日以内の構成比	47.4%	56.6%	49.6%
修理・配送・工事	配送工事に関する重点教育テーマ	新規CS責任者研修 13名冷蔵庫配送設置研修 224名エアコン設置工事研修 1958名	新規CS責任者研修 10名エアコン設置工事研修 258名	新規CS責任者研修 7名

月間重点項目

主題

態度・説明に関する苦情削減の取り組み

副題

■お客様の使用目的・ニーズをしっかりとお聞きし、ご希望に沿った商品提案を行うよう、心がけました。

■お客様が重たい商品を持っている際は、率先して「お運び致します（お持ちします）」とお声がけを行い、お客様の車まで商品を運ぶ事を心がけました。

お客様からのご意見・ご指摘	件数	店舗人員	1人当たりの発生率
お礼・お褒め	102件	27,698名	0.37%
苦情	103件	27,698名	0.37%

環境活動

取組項目			単位	5月	6月	7月	今期合計
環境負荷の低減	商品販売における CO2削減	太陽光発電　※1	トン	74.58	75.98	68.65	297.88
		エコキュート　※2	トン	16.77	16.01	16.39	69.49
		ＩＨクッキングヒーター　※2	トン	2.73	2.94	2.89	11.79
	温室効果ガス CO2削減	太陽光発電設置　※3	トン	2,956.3	3,894.6	4,028.6	14,092.2
		デマンドコントローラー導入拡大※4
		グリーン電力※4
環境負荷低減の支援	インクカートリッジ回収		個	242,091	232,685	219,668	909,029
	リユース事業	中古パソコン販売	台	39,344	40,897	45,771	168,959
	リユース事業	家電買取（テレビ、冷蔵庫、洗濯機、乾燥機）	台	2,286	4,230	10,365	19,621
家電リサイクル品を指定引取り場所へ引き渡したテレビ・冷蔵庫・洗濯機・エアコン・乾燥機の合計台数			台	211,666	215,114	339,725	941,868
使用済み携帯電話回収実績			台	2,469	1,125	735	6,131
太陽光発電による電気自動車充電実績（LABI1なんば、テックランド寝屋川店）			件	270	274	337	1,084

※１　代表的な地域の年間予測発電量からＣＯ2削減係数314.5g-CO2/kwhで算出
※２　排出係数　電気：390ｇ－ＣＯ2/kwh、都市ガス：2100ｇ－CO2/Nm3。燃焼式給湯器との比較
※３　太陽光発電量からCO2削減係数314.5g-/CO2/kwhで算出
※４　CO2換算係数：0.561/kWh

ヤマダ電機では、省エネ型製品の販売で低炭素型社会に貢献します！

環境負荷の低減		単位	5月	6月	7月	合計
商品販売におけるCO2 排出削減	テレビ	トン	274.5	209.1	297.6	1,109.5
	冷蔵庫	トン	1,246.3	1,343.4	2,292.4	6,092.2
	エアコン	トン	256.5	375.6	1,057.3	1,887.7
	合計	トン	1,777.3	1,928.1	3,647.3	9,089.4

※買い替えによる販売台数が対象
※テレビ：2003年型と2011年型のブラウン管32型と液晶32V型の平均的な年間消費電力量
　の目安を比較
　冷蔵庫：2001年型と2010年型の401L～450Lの平均的な年間消費電力量の目安を比較
　エアコン：2001年型と2011年型の冷暖房兼用・壁掛け形・冷房能力2.8kWクラス・省エネ型
　代表機種の年平均的な間消費電力量の目安を比較
※いづれも省エネ性能カタログを参考に算出
※CO2換算係数：0.561㎏/kWh

労働環境

「社員全員参加の経営」を目的とし、日常業務から経営全般まで、業務効率、課題改善等、価値的なより良い業務ができるように、社員一人ひとりが現場の目線から積極的に提案を行い、社員全員で魅力ある会社にしていくための制度です。

改善提案累計

	5月	6月	7月
提出店舗数	465店	462店	449店
提出件数	969件	920件	883件

改善提案採用及び実施完了件数

	4月度分	5月度分	6月度分
採用件数	24件	21件	33件
完了件数	14件	23件	9件
改善時間（年間予測値）	34,440時間	15,940時間	30,800時間
改善効果金額（年間予測値）	62,370,840円＋α	27,229,070円＋α	50,234,800円＋α
年間予測値の概算は、業務の効率（削減時間）及び備品等の削減金額による予測値にて算出しております。
改善提案採用例
インク冠ＰＯＰの作成	インクのプライスの上にメーカー名のＰＯＰをつけ、お客様自身でもさがしやすくする。
男性向けにプインプル商品を展開出来るようＰＯＰ作成	男性用シェーバーコーナーに石鹸や化粧水、お試しセットの紹介ＰＯＰを貼付し訴求する。

障がい者雇用促進

	5月	6月	7月
障がい者雇用者数	417名	419名	418名

コンプライアンス

7月度の取組み

	コ
兼	ン
リ	プ
ス	ラ
ク	イ
管	ア
理	ン
委	ス
員
会

テーマ

コンプライアンス体制の強化

内容

各種許認可におけるコンプライアンス状況の確認

そ
の
他

勉強会

商品部主催　7月18日(水)
「大規模小売業者等と納入業者との取引に関する実態調査報告
（公正取引委員会）」に基づく勉強会　実施

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