CSR月次活動報告 -YAMADA HOLDINGS-

2012年 9月度CSR月次報告

社会活動

女子陸上部礒端克明顧問が「健康で100才、誰でもできる有酸素運動」の講義を行いました

　2012年9月7日、網走市民大学講座（主催：網走市民大学）において、ヤマダ電機女子陸上部礒端克明顧問が「健康で100才、誰でもできる有酸素運動」の演題で講義を行いました。2004年にヤマダ電機女子陸上部監督に就任、これまで指導者として培ってきた経験をもとに実技を交えた講義が行われ、参加された方々は熱心に耳を傾けられていました。

【講義の様子】

スポーツ活動

第60回全日本実業団対抗陸上競技選手権大会へ、女子陸上部2名の選手が出場しました

　第60回全日本実業団対抗陸上競技選手権大会が、2012年9月21日(金）、22日(土)、23日(日) の3日間、博多の森陸上競技場（福岡県福岡市）で開催されました。
　ヤマダ電機女子陸上部から、堀越愛未選手が「女子10000M決勝」へ出場し34分20秒47のタイムでした。林奈々子選手は「女子1500M」出場し、4分40秒01のタイムでした。

【女子10000M決勝出場の堀越愛未選手】

【女子1500M 出場の林奈々子選手】

みなさまのあたたかいご声援ありがとうございました。

CS（顧客満足）

		7月	8月	9月
社員教育	ｅラーニング学習コンテンツ数/参加人数	5コンテンツ	5コンテンツ	5コンテンツ
	ｅラーニング学習コンテンツ数/参加人数	13,401名	29,011名	23,285名
	礎生塾研修開催数/参加人数	2開催	2開催	7開催
	礎生塾研修開催数/参加人数	30名	63名	139名
修理・配送・工事	修理受付から完了連絡が 8日以内の構成比	49.6%	45.8%	45.0%
修理・配送・工事	配送工事に関する重点教育テーマ	新規CS責任者研修 7名	新規CS責任者研修 11名ウォーターサーバー設置研修 202名	新規CS責任者研修　8名

月間重点項目

主題

レジで発生している苦情削減の取り組み

副題

■従業員同士の私語は慎み、常にお客様を優先し、迅速にお迎え出来るよう、心がけました。

■お会計時、声に出しての「読み上げ確認」と「復唱確認」を行い、つり銭間違いが無いよう取り組みました。

お客様からのご意見・ご指摘	件数	店舗人員	1人当たりの発生率
お礼・お褒め	90件	27,370名	0.33%
苦情	75件	27,370名	0.27%

環境活動

取組項目			単位	7月	8月	9月	今期合計
環境負荷の低減	商品販売における CO2削減	太陽光発電　※1	トン	68.65	62.18	75.33	435.39
		エコキュート　※2	トン	16.39	13.56	15.34	98.39
		ＩＨクッキングヒーター　※2	トン	2.89	2.61	2.39	16.79
	温室効果ガス CO2削減	太陽光発電設置　※3	トン	4,028.6	5,542.9	2,880.3	22,515.4
		デマンドコントローラー導入拡大※4
		グリーン電力※4
環境負荷低減の支援	インクカートリッジ回収		個	219,668	210,709	187,774	1,307,512
	リユース事業	中古パソコン販売	台	45,771	41,065	44,546	254,570
	リユース事業	家電買取（テレビ、冷蔵庫、洗濯機、乾燥機）	台	10,365	11,380	10,352	41,353
家電リサイクル品を指定引取り場所へ引き渡したテレビ・冷蔵庫・洗濯機・エアコン・乾燥機の合計台数			台	339,725	280,289	180,464	1,402,621
使用済み携帯電話回収実績			台	735	635	1,289	8,055
太陽光発電による電気自動車充電実績（LABI1なんば、テックランド寝屋川店）			件	337	368	372	1,824

※１　代表的な地域の年間予測発電量からＣＯ2削減係数314.5g-CO2/kwhで算出
※２　排出係数　電気：390ｇ－ＣＯ2/kwh、都市ガス：2100ｇ－CO2/Nm3。燃焼式給湯器との比較
※３　太陽光発電量からCO2削減係数314.5g-/CO2/kwhで算出
※４　CO2換算係数：0.561/kWh

ヤマダ電機では、省エネ型製品の販売で低炭素型社会に貢献します！

環境負荷の低減		単位	7月	8月	9月	合計
商品販売におけるCO2 排出削減	テレビ	トン	297.6	259.9	240.2	1,609.6
	冷蔵庫	トン	2,292.4	2,001.2	1,630.3	9,723.7
	エアコン	トン	1,057.3	361.6	108.0	2,357.3
	合計	トン	3,647.3	2,622.7	1,978.5	13,690.6

※買い替えによる販売台数が対象
※テレビ：2003年型と2011年型のブラウン管32型と液晶32V型の平均的な年間消費電力量
　の目安を比較
　冷蔵庫：2001年型と2010年型の401L～450Lの平均的な年間消費電力量の目安を比較
　エアコン：2001年型と2011年型の冷暖房兼用・壁掛け形・冷房能力2.8kWクラス・省エネ型
　代表機種の年平均的な間消費電力量の目安を比較
※いづれも省エネ性能カタログを参考に算出
※CO2換算係数：0.561㎏/kWh

労働環境

「社員全員参加の経営」を目的とし、日常業務から経営全般まで、業務効率、課題改善等、価値的なより良い業務ができるように、社員一人ひとりが現場の目線から積極的に提案を行い、社員全員で魅力ある会社にしていくための制度です。

改善提案累計

	7月	8月	9月
提出店舗数	449店	444店	434店
提出件数	883件	851件	888件

改善提案採用及び実施完了件数

	6月度分	7月度分	8月度分
採用件数	33件	31件	30件
完了件数	9件	20件	22件
改善時間（年間予測値）	30,800時間	7,150時間	32,525時間
改善効果金額（年間予測値）	50,234,800円＋α	13,809,682円＋α	58,394,275円＋α
年間予測値の概算は、業務の効率（削減時間）及び備品等の削減金額による予測値にて算出しております。

改善提案採用例
・出入り口警報ゲート注意POPの作成	警報ゲートにお子様があたらない様注意POPの作成。警報誤作動の場合のお詫びPOPの作成。（提案店舗：弘前店）
・機能比較表にアイキャッチの追加	商品の機能比較表に「省エネ家電交換ギフト券」利用可能対象品のPOPを表記し、商品選定の参考にして頂く。（提案店舗：LABI名古屋）

障がい者雇用促進

	7月	8月	9月
障がい者雇用者数	418名	414名	414名

コンプライアンス

9月度の取組み

コ

ン

プ

ラ

イ

ア

ン

ス

委

員

会

テーマ

コンプライアンス体制の拡充

内容

業務の適正を確保するための体制強化

そ
の
他

勉強会

商品部主催　9月12日(水)
「下請法違反予防のポイント」に関する勉強会　実施

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