2012年 3月度CSR月次報告
スポーツ活動
「2012名古屋ウィメンズマラソン」へヤマダ電機女子陸上部金友めぐみ選手が参加
 陸上女子マラソンのロンドン五輪最終選考会を兼ねた「名古屋ウィメンズマラソン2012」(主催:日本陸上競技連盟、中日新聞社)が、平成24年3月11日(日)ナゴヤドーム(愛知県名古屋市)発着点とする42.195キロの公認コースで開催されました。
 女性のみのレースとしては、世界最大規模となる1万3114人が参加した今大会へ、ヤマダ電機女子陸上部から金友めぐみ選手が出場し、2時間39分08秒のタイムで33位の結果でした。
トピックス
力走する金友めぐみ選手
みなさまの暖かいご声援、ありがとうございました。
CS(顧客満足)
    1月 2月 3月




eラーニング学習
コンテンツ数/参加人数
5コンテンツ 7コンテンツ 10コンテンツ
14,735名 23,712名 23,623名
礎生塾研修
開催数/参加人数
6開催 4開催 2開催
118名 57名 29名







修理受付から完了連絡が
8日以内の構成比
35.3% 46.7% 48.1%
配送工事に関する
重点教育テーマ
CS責任者更新研修
10名
新規CS責任者研修
22名
新規CS責任者研修
18名
新規CS責任者研修
16名
月間重点項目
主題

レジでの親切・丁寧な対応を心がけよう

副 題

■最終的に対応する場所は「レジ」である事から、レジでの対応は「親切・丁寧」に行うよう、心がけました。

■言葉遣いは語尾を伸ばさず、お客様に聞き取りやすい「声量」「早口にならず、丁寧な言葉遣い」で対応するよう、心がけました。

■会計時にお預かりした金額をお客様の目の前で声に出して数える事、つり銭をお渡しする際も、お札は向きを合わせて、お客様に聞こえるよう二度数える事を、心がけました。

お客様からの
ご意見・ご指摘
件数 店舗人員 1人当たり
の発生率
お礼・お褒め 89件 27,857名 0.32%
苦情 76件 0.27%
グラフ
環境活動
チャレンジ25キャンペーンに参加しています。
取組項目 単位 1月 2月 3月 今期合計
環境負荷
の低減
商品販売に
おける
CO2削減
太陽光発電 ※1 トン 69.62 84.49 105.07 871.52
エコキュート ※2 トン 21.00 22.27 23.36 212.28
IHクッキング
ヒーター ※2
トン 2.95 2.69 3.29 27.92
温室効果ガス
CO2削減
太陽光発電設置 ※3 トン 2,438.6 1,021.2 2,320.2 46,469.4
デマンドコントローラー
導入拡大※4
グリーン電力※4
環境負荷低減
の支援
インクカートリッジ回収 318,657 163,292 209,837 2,402,791
リユース事業 中古パソコン販売 41,863 45,690 42,326 476,479
家電買取(テレビ、
冷蔵庫、洗濯機、乾燥機)
6,087 4,307 3,331 45,708
家電リサイクル品を指定引取り場所へ引き渡した
テレビ・冷蔵庫・洗濯機・エアコン・乾燥機の合計台数
167,775 129,876 171,516 3,291,298
使用済み携帯電話回収実績 1,639 817 1,608 22,551
太陽光発電による電気自動車充電実績
(LABI1なんば、テックランド寝屋川店)
206 270 282 2,574
※1 代表的な地域の年間予測発電量からCO2削減係数314.5g-CO2/kwhで算出
※2 排出係数 電気:390g-CO2/kwh、都市ガス:2100g-CO2/Nm3。燃焼式給湯器との比較
※3 太陽光発電量からCO2削減係数314.5g-/CO2/kwhで算出
※4 CO2換算係数:0.561/kWh
ヤマダ電機では、省エネ型製品の販売で低炭素型社会に貢献します!
環境負荷の低減 単位 1月 2月 3月 合計
商品販売に
おけるCO2
排出削減
テレビ トン 350.9 261.0 435.4 10,003.0
冷蔵庫 トン 687.0 561.3 936.2 12,429.5
エアコン トン 153.9 131.6 151.0 3,585.4
合計 トン 1,191.8 953.9 1,522.6 26,017.9
※買い替えによる販売台数が対象
※テレビ:2000年型と2010年型のブラウン管32型と液晶32V型の平均的な年間消費電力量
の目安を比較
 冷蔵庫:2000年型と2009年型の401L~450Lの平均的な年間消費電力量の目安を比較
 エアコン:2000年型と2010年型の冷暖房兼用・壁掛け形・冷房能力2.8kWクラス・省エネ
 型代表機種の年平均的な間消費電力量の目安を比較
※いづれも省エネ性能カタログを参考に算出
※CO2換算係数:0.561㎏/kWh
労働環境
改善提案
「社員全員参加の経営」を目的とし、日常業務から経営全般まで、業務効率、課題改善等、価値的なより良い業務ができるように、社員一人ひとりが現場の目線から積極的に提案を行い、社員全員で魅力ある会社にしていくための制度です。
改善提案累計
  1月 2月 3月
提出店舗数 433店 405店 431店
提出件数 920件 870件 904件
改善提案採用及び実施完了件数
  12月度分 1月度分 2月度分
採用件数 19件 24件 28件
完了件数 23件 22件 32件
改善時間(年間予測値) 40,905時間 3,300時間 32,117時間
改善効果金額(年間予測値) 69,170,355円
+α
5,717,910円
+α
58,163,887円
+α

年間予測値の概算は、業務の効率(削減時間)及び備品等の削減金額による予測値にて算出しております。

改善提案採用例

「電池回収POPの作成」

電池回収POP掲示(回収できる種類等の詳細記載)
グラフ

「チラシに商品券取り扱いの掲載」

使用可能な商品券の種類をチラシに掲載

障がい者雇用促進
  1月 2月 3月
障がい者雇用者数 398名 410名 408名
コンプライアンス
3月度の取組み
 
 
 
テーマ

コンプライアンス体制の拡充

内容

業務管理体制の強化

CS向上のためのグループ内統制



勉強会

商品部主催 3月15日(水)
 グローバリゼーションと企業倫理についての勉強会