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エアコン設置研修
アンテナ設置研修
CS責任者研修

エアコン設置研修
CS責任者研修

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CS責任者研修

『笑顔で挨拶』
『お客様との約束を守る』

『笑顔で挨拶』
『お客様との約束を守る』

『笑顔で挨拶』
『お客様との約束を守る』

6月の取組テーマ
■レジでの態度・言葉遣い 売り場での態度・言葉遣い

7月の取組テーマ
■会計時の確認
レジでの態度

8月の取組テーマ
■レジでお待たせしない
■接客時、別のお客様から呼ばれた際の対応

■レジでの態度・言葉遣い において
「レジでは常に笑顔を心掛け、お待たせした時は『お待たせして大変申し訳ございません』と謝罪の言葉を述べる事を心掛けました。
■商品の陳列場所を聞かれた際、お客様の立場になって、陳列場所まで、ご案内する事を心掛けました。

■会計時に読上げて価格、ポイントを、確認する事により、フック商品の掛け間違い、プライスの剥がし漏れによる価格間違いを防止するよう、心掛けました。
■レジでの態度・言葉遣いにおいて、常に笑顔を心掛け、言葉遣い・態度に注意しながら、お客様のご案内を行う様、心掛けました。

■レジに４名以上並んだら迅速・丁寧に近くのレジに誘導を行い、レジ待ち時間の削減を図るよう、心掛けました。
■接客中に別のお客様からお声を掛けられた時は、丁重なお詫び、状況説明を行い、お客様に不快感を与えないよう、心掛けました。

【お客様からのお礼】

　・先日、買物が終わり駐車場から出ようとしたところ、エンジンがかかりません。その場に居た駐車場の警備員の方と社員の方が来てくれて、親切にロードサービスを呼んで頂きました。ありがとうございました。

　・自転車購入後、鍵を紛失してしまい店舗に問い合わせをしました。業務時間後にも関わらず自宅付近の駐輪場まで駆けつけてくださり、錠を取り外し新たな錠を取り付けてくださいました。たいへん感謝しております。

【顧客満足の向上の取組み】

　・ヤマダ電機では関係部署においてお客様から頂いたご意見、お問合せを参考に、お客様の立場を考えた安心満足して頂けるように顧客満足向上の取組みを行っております。

年間予測値の概算は、業務の効率（削減時間）及び備品等の削減金額による予測値にて算出しております。

「オール電化、ＴＶ勉強会の開催」

社員へオール電化関連勉強会を実施し、接客レベル向上

「レジでの下取り優待券をレシートと同時に出力する」

下取り優待券をレシートと一体化に改善

　6月度はリスク管理体制の強化についての活動を行ないました。

　7月度はコンプライアンス体制の強化についての活動を行ないました。

　8月度はリスク管理体制の強化についての活動を行ないました。

　環境マネジメント監査充実の観点から、内部監査規程の一部改正を行ないました。

　消費者契約法についての勉強会を実施致しました。

　各部署が管理する契約書等の一覧表を作成し、管理の徹底と、リスクの低減について取り組みました。