CSR月次活動報告 -YAMADA HOLDINGS-

2015年 12月度CSR月次報告

地域貢献・スポーツ活動

ヤマダ電機女子陸上競技部による「ふれあいランニング教室」開催

　2015年12月14日、多賀城市立八幡小学校（宮城県多賀城市）にて、小学4年生50名を対象にヤマダ電機女子陸上競技部による「ふれあいランニング教室」が開催され、生徒たちへ走ることの楽しさを伝えました。
　このランニング教室は、スポーツ活動を通じた復興支援を目的に、全日本実業団女子駅伝に参加したチームが駅伝コース沿いの小学校で開催しているものです。

【ランニング教室の様子】

CS（顧客満足）

		10月	11月	12月
社員教育	ｅラーニング学習コンテンツ数/参加人数	4コンテンツ	8コンテンツ	2コンテンツ
	ｅラーニング学習コンテンツ数/参加人数	28,661名	49,444名	10,558名
	礎生塾研修開催数/参加人数	1開催	2開催	-
	礎生塾研修開催数/参加人数	20名	97名	-
修理・配送・工事	修理受付から完了連絡が 8日以内の構成比	36.4%	46.9%	46.8%
修理・配送・工事	配送工事に関する重点教育テーマ	・新規CS責任者研修 61名・ CS責任者更新研修 41名・映像技術講習 385名	・新規CS責任者研修 83 名・CS責任者更新研修 571名・映像技術講習 430名	・CS責任者更新研修　31名

継続テーマ

主題

『レジでのお待たせしない対応』に関する管理職からの教育

取り組み内容

・年末年始の来店客数増加の対策として、管理職によるレジ体制の確認と、フォロー強化計画を策定し、従業員への徹底を図りました。また、クリスマスラッピングの専用カウンターを設置することにより、包装時間の短縮を図りました。

・お会計時の買い忘れによるレジ通過時間拡大を防止するため、「お買い忘れありませんか」POPを掲示し、レジ通過時間の短縮を図りました。　

お客様からのご意見・ご指摘	件数	店舗人員	1人当たりの発生率
お礼・お褒め	33件	25,606名	0.13%
苦情	107件	25,606名	0.42%

環境活動

取組項目		単位	10月	11月	12月	今期合計
温室効果ガス CO2削減	デマンドコントローラー ※1	トン	3,834.3	2,024.6	2,932.1	34,928.1
	グリーン電力（本社社屋） ※1
	グリーン電力（本社社屋を除く） ※1
	太陽光発電設置（高崎・千里） ※2
リユースリサイクル事業	家電買取リユース（テレビ、冷蔵庫、洗濯機、乾燥機）	台	10,834	10,125	13,234	118,871
	エアコンリユースセット数	セット	31	44	59	816
	パソコンリユース	台	20,848	26,375	22,188	232,756
	インクカートリッジ回収	個	110,492	100,536	104,590	945,806
商品販売における CO2削減	太陽光発電 ※2	トン	4.53	2.05	3.02	51.96
	エコキュート ※3	トン	9.21	8.32	7.73	74.28
店舗屋上太陽光発電装置設置による発電量		Kwh	3,237,100	1,871,730	2,048,435	29,745,689

※1　CO2換算係数：0.55㎏-CO2/kwh　　デマンドコントローラーは2013年度対比の削減量をCO2換算
※2　代表的な地域の年間予測発電量からＣＯ2削減係数314.5g-CO2/kwhで算出
※3　排出係数　電気：390ｇ－ＣＯ2/kwh、都市ガス：2100ｇ－CO2/Nm3。燃焼式給湯器との比較　

ヤマダ電機では、省エネ型製品の販売で低炭素型社会に貢献します！

環境負荷の低減		単位	10月	11月	12月	合計
商品販売におけるCO2 排出削減	テレビ	トン	164.2	165.8	248.4	1,788.2
	冷蔵庫	トン	983.4	890.8	984.3	11,498.5
	エアコン	トン	66.9	100.2	120.0	2,220.7
	合計	トン	1,214.5	1,156.8	1,352.7	15,507.4

※買い替えによる販売台数が対象
※テレビ：2006年型と2014年型の液晶32V型の平均的な年間消費電力量の目安を比較
　冷蔵庫：2003年型と2013年型の401L～450Lの平均的な年間消費電力量の目安を比較
　エアコン：2004年型と2014年型の冷暖房兼用・壁掛け形・冷房能力2.8kWクラス・
　省エネ型代表機種の年平均的な間消費電力量の目安を比較
※いづれも省エネ性能カタログを参考に算出
※CO2換算係数：0.55㎏-CO2/kWh

労働環境

「社員全員参加の経営」を目的とし、日常業務から経営全般まで、業務効率、課題改善等、価値的なより良い業務ができるように、社員一人ひとりが現場の目線から積極的に提案を行い、社員全員で魅力ある会社にしていくための制度です。

改善提案累計

	10月	11月	12月
提出店舗数	254店	264店	297店
提出件数	433件	424件	459件

改善提案採用及び実施完了件数

	9月度分	10月度分	11月度分
採用件数	19件	5件	10件
完了件数	11件	13件	4件
改善時間（年間予測値）	47,931時間	4,824時間	10,374時間
改善効果金額（年間予測値）	80,375,152円＋α	5,344,248円＋α	16,774,758円＋α
年間予測値の概算は、業務の効率（削減時間）及び備品等の削減金額による予測値にて算出しております。

改善提案採用例
店内用車椅子のご利用案内を作成	高齢者や身体障がい者等のお客様に、店舗で店内用の車椅子の貸し出しを行っている事を案内します。（提案店舗：Ｎｅｗ川越店）

障がい者雇用促進

	10月	11月	12月
障がい者雇用者数	405名	408名	407名

コンプライアンス

12月度の取組み

コ

ン

プ

ラ

イ

ア

ン

ス

委

員

会

テーマ

コンプライアンス体制の強化

内容

マイナンバー制度に関する勉強会の実施

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