CSR月次活動報告 -YAMADA HOLDINGS-

2013年 12月度CSR月次報告

社会貢献・イベント活動

「第7回ヤマダ電機フォトコンテスト2013秋」表彰式

　2013年12月14日LABI1高崎にて「第7回ヤマダ電機フォトコンテスト2013秋」の表彰式が開かれ、入賞した18人に賞状や賞品が贈られました。今回は「赤城自然園」と「群馬の自然」、｢富岡製糸場と絹産業遺産群｣の3部門で作品を募集。各部門合わせて1134点の応募の中から、写真家の立木義浩さんをはじめ関係者による審査が行われ、最高賞のヤマダ電機大賞は、御供良一さんの「秋の竹沼」が選ばれました。
　今後もヤマダ電機は、写真を通して群馬の自然の素晴らしさを広く知ってもらえるよう、フォトコンテストを地域貢献活動の一環として積極的に取り組んでまいります。

【表彰式の様子あいさつをする一宮副社長（左写真）、写真家の立木義浩さん（右写真）】

【ヤマダ電機大賞受賞の御供良一さん】

【入賞者の皆様（左写真）、各受賞作品の展示風景（右写真）】

地域貢献・スポーツ活動

ヤマダ電機女子陸上競技部による「ふれあいランニング教室」開催

　2013年12月16日、利府町立菅谷台小学校（宮城県宮城郡）にて、小学６年生１４１名を対象にヤマダ電機陸上部による「ふれあいランニング教室」が開催されました。このランニング教室は、スポーツ活動を通じた復興支援を目的に、全日本実業団女子駅伝に参加したチームが駅伝コース沿いの小学校において開催しています。今年も、森川監督をはじめ陸上部部員全員が鬼ごっこや１０００ｍ走を通じて、生徒たちへ走ることの楽しさを伝えました。
　ヤマダ電機はこれからも、陸上競技部の活動を通じ、子供たちの教育支援、スポーツ振興、地域の活性化に積極的に取り組んでまいります。

【ランニング教室の様子】

【選手との記念撮影】

CS（顧客満足）

		10月	11月	12月
社員教育	ｅラーニング学習コンテンツ数/参加人数	4コンテンツ	7コンテンツ	3コンテンツ
	ｅラーニング学習コンテンツ数/参加人数	13,963名	25,439名	10,565名
	礎生塾研修開催数/参加人数	3開催	1開催	1開催
	礎生塾研修開催数/参加人数	86名	8名	10名
修理・配送・工事	修理受付から完了連絡が 8日以内の構成比	40.1%	44.6%	45.5%
修理・配送・工事	配送工事に関する重点教育テーマ	CS責任者更新研修　8名新規CS責任者研修　11名	CS責任者更新研修　428名新規CS責任者研修　172名	CS責任者更新研修　63名新規CS責任者研修　19名

月間重点項目

主題

管理職による『お客様への挨拶』『プレゼント用ラッピング時の注意点』の指導徹底

副題

■繁忙時こそ、お客様に対し「ご来店頂いた感謝の気持ち」を持って「笑顔で挨拶」を励行するよう心がけました。

■プレゼント用にラッピングを行う際、中身に値札が残ったままになっていないか確認するよう、心がけました。

お客様からのご意見・ご指摘	件数	店舗人員	1人当たりの発生率
お礼・お褒め	85件	28,000名	0.30%
苦情	89件	28,000名	0.32%

環境活動

取組項目		単位	10月	11月	12月	今期合計
温室効果ガス CO2削減	デマンドコントローラー ※1	トン	623.6	549.7	1,154.3	8,422.6
	グリーン電力（本社社屋） ※1
	グリーン電力（本社社屋を除く） ※1
	太陽光発電設置（高崎・千里） ※2
リユースリサイクル事業	家電買取リユース（テレビ、冷蔵庫、洗濯機、乾燥機）	台	4,722	4,507	5,447	42,811
	エアコンリユース店頭受付数	セット	1,057	933	1,017	24,383
	パソコンリユース	台	43,253	42,024	38,890	392,296
	インクカートリッジ回収	個	207,218	203,436	161,337	1,722,067
商品販売における CO2削減	太陽光発電 ※2	トン	28.34	31.36	36.32	278.48
	エコキュート ※3	トン	13.60	13.69	13.35	109.26
店舗屋上太陽光発電装置設置による発電量		Kwh	2,017,521	1,931,967	1,802,592	15,244,636

※1　CO2換算係数：0.55㎏-CO2/kWh　　デマンドコントローラーは2012年度対比の削減量をCO2換算
※2　代表的な地域の年間予測発電量からＣＯ2削減係数314.5g-CO2/kwhで算出
※3　排出係数　電気：390ｇ－ＣＯ2/kwh、都市ガス：2100ｇ－CO2/Nm3。燃焼式給湯器との比較

ヤマダ電機では、省エネ型製品の販売で低炭素型社会に貢献します！

環境負荷の低減		単位	10月	11月	12月	合計
商品販売におけるCO2 排出削減	テレビ	トン	166.3	176.8	267.0	1,667.6
	冷蔵庫	トン	1,276.6	1,151.4	1,380.5	15,218.7
	エアコン	トン	93.8	146.2	163.4	2,746.1
	合計	トン	1,536.7	1,474.4	1,810.9	19,632.4

※買い替えによる販売台数が対象
※テレビ：2006年型と2012年型の液晶32V型の平均的な年間消費電力量の目安を比較
　冷蔵庫：2001年型と2011年型の401L～450Lの平均的な年間消費電力量の目安を比較
　エアコン：2002年型と2012年型の冷暖房兼用・壁掛け形・冷房能力2.8kWクラス・省エネ型代表機種の年平均的な間消費電力量の目安を比較
※いづれも省エネ性能カタログを参考に算出
※CO2換算係数：0.55㎏-CO2/kWh

労働環境

「社員全員参加の経営」を目的とし、日常業務から経営全般まで、業務効率、課題改善等、価値的なより良い業務ができるように、社員一人ひとりが現場の目線から積極的に提案を行い、社員全員で魅力ある会社にしていくための制度です。

改善提案累計

	10月	11月	12月
提出店舗数	475店	500店	430店
提出件数	818件	861件	751件

改善提案採用及び実施完了件数

	9月度分	10月度分	11月度分
採用件数	16件	30件	15件
完了件数	11件	12件	7件
改善時間（年間予測値）	15,168時間	21,512時間	54,905時間
改善効果金額（年間予測値）	27,181,056円＋α	38,549,504円＋α	98,389,760円＋α
年間予測値の概算は、業務の効率（削減時間）及び備品等の削減金額による予測値にて算出しております。

改善提案採用例
・ポットの容量数案内の作成	ポットの値札は容量表示が小さく、分かりづらい為、案内を作成しお客様に見やすくする。（提案店舗：喜多方店）
・デジタルオーディオコーナーに「ＡＣ電源アダプター別売り」案内の作成	お客様がご自身で商品をお選びになる場合があるので、お買い忘れ防止の為、ＵＳＢケーブルと接続できる別売りのＡＣ電源アダプターの案内を作成。（提案店舗：東大阪店）

障がい者雇用促進

	10月	11月	12月
障がい者雇用者数	452名	457名	459名

コンプライアンス

12月度の取組み

コ

ン

プ

ラ

イ

ア

ン

ス

委

員

会

テーマ

リスク管理体制の強化

内容

独占禁止法勉強会の実施

メンタルヘルス対策のための勉強会の実施

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2013年【CSR月次活動報告】
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