CSR月次活動報告 -YAMADA HOLDINGS-

2013年 3月度CSR月次報告

地域貢献・スポーツ活動

「京のスポーツ夢バンク」事業として、子どもたちへ実技指導を行いました。

　平成25年3月21日、京田辺市立桃園小学校（京都府）で、「京のスポーツ夢バンク」事業として、ヤマダ電機女子陸上部・西原加純部員（京都府出身）と丸毛静香コーチの2名が講師派遣され、子どもたちへ実技指導を行いました。
　京都府ゆかりのトップアスリートが多数登録されている「京のスポーツ夢バンク」は、子どもたちにスポーツを通じて夢や希望を与えることを目的として創設され、一流の選手から直接指導を受けることができるスポーツ体験事業の一環として行われるものです。
　当日は、小学校4年生の児童142名が参加し、走り方の指導の他、西原部員が、実際に競技で走る同じ速さをこども達に体感してもらうなどの実技指導を行い、気持ちの良い汗を流しました。
　ヤマダ電機はこれからも女子陸上競技部の活動を通じ、子どもたちの教育支援、スポーツ振興、青少年の健全育成に向け、積極的に取り組んでまいります。

【丸毛コーチによる走り方指導】

【西原加純部員の挨拶】

【子どもたちと共に走る西原加純部員】

【子どもたちと笑顔で走る丸毛静香コーチ】

【競技と同じ速さを体感】

【終了後にこども達へサイン】

社会活動

弊社は、第46回衆議院議員総選挙に係る総務大臣表彰を受けました

　平成25 年3月22日、群馬会館ホール（前橋市）にて、弊社は第46回衆議院議員総選挙において、選挙啓発に尽力した功績として、総務大臣表彰を受けました。
　今後もヤマダ電機はCSR 経営活動の一環として、社会活動へ取り組んでまいります。

CS（顧客満足）

		1月	2月	3月
社員教育	ｅラーニング学習コンテンツ数/参加人数	1コンテンツ	3コンテンツ	4コンテンツ
	ｅラーニング学習コンテンツ数/参加人数	10,149名	17,446名	14,173名
	礎生塾研修開催数/参加人数	3開催	5開催	6開催
	礎生塾研修開催数/参加人数	126名	159名	154名
修理・配送・工事	修理受付から完了連絡が 8日以内の構成比	36.6%	47.2%	48.1%
修理・配送・工事	配送工事に関する重点教育テーマ	新規CS責任者研修　20名 CS責任者更新研修　31名	新規CS責任者研修　4名 CS責任者更新研修　70名	新規CS責任者研修　4名 CS責任者更新研修　11名

月間重点項目

主題

『確認』不足によるお客様のご指摘発生防止の取り組み

副題

■お客様からの質問で、不明な点に関しては、必ず調べたうえで回答するよう、心がけました。

■ご注文頂く商品（部品）に関しては、色やタイプ等も含め、間違いがないかお客様と相互確認を行うよう、心がけました。

お客様からのご意見・ご指摘	件数	店舗人員	1人当たりの発生率
お礼・お褒め	94件	27,850名	0.34%
苦情	62件	27,850名	0.24%

環境活動

取組項目			単位	1月	2月	3月	今期合計
環境負荷の低減	商品販売における CO2削減	太陽光発電　※1	トン	53.88	85.68	43.54	797.82
		エコキュート　※2	トン	13.01	15.59	15.67	184.53
		ＩＨクッキングヒーター　※2	トン	2.02	2.24	3.31	30.74
	温室効果ガス CO2削減	太陽光発電設置　※3	トン	1,791.7	1,672.0	3,554.9	36,019.6
		デマンドコントローラー導入拡大※4
		グリーン電力※4
環境負荷低減の支援	インクカートリッジ回収		個	224,172	267,645	180,926	2,529,594
	リユース事業	中古パソコン販売	台	42,327	43,688	42,604	501,647
	リユース事業	家電買取（テレビ、冷蔵庫、洗濯機、乾燥機）	台	4,039	2,987	3,362	67,248
家電リサイクル品を指定引取り場所へ引き渡したテレビ・冷蔵庫・洗濯機・エアコン・乾燥機の合計台数			台	176,006	135,589	158,595	2,365,885
使用済み携帯電話回収実績			台	1,140	957	1,313	14,730
太陽光発電による電気自動車充電実績（LABI1なんば、テックランド寝屋川店）			件	281	279	264	3,564

※１　代表的な地域の年間予測発電量からＣＯ2削減係数314.5g-CO2/kwhで算出
※２　排出係数　電気：390ｇ－ＣＯ2/kwh、都市ガス：2100ｇ－CO2/Nm3。燃焼式給湯器との比較
※３　太陽光発電量からCO2削減係数314.5g-/CO2/kwhで算出
※４　CO2換算係数：0.561/kWh デマンドコントローラーは、2009年度対比

ヤマダ電機では、省エネ型製品の販売で低炭素型社会に貢献します！

環境負荷の低減		単位	1月	2月	3月	合計
商品販売におけるCO2 排出削減	テレビ	トン	235.1	178.3	257.8	3,033.1
	冷蔵庫	トン	890.8	742.4	1,202.7	15,550.0
	エアコン	トン	153.8	119.5	171.5	3,104.6
	合計	トン	1,279.7	1,040.2	1,632.0	21,687.7

※買い替えによる販売台数が対象
※テレビ：2003年型と2011年型のブラウン管32型と液晶32V型の平均的な年間消費電力量
　の目安を比較
　冷蔵庫：2001年型と2010年型の401L～450Lの平均的な年間消費電力量の目安を比較
　エアコン：2001年型と2011年型の冷暖房兼用・壁掛け形・冷房能力2.8kWクラス・省エネ型
　代表機種の年平均的な間消費電力量の目安を比較
※いづれも省エネ性能カタログを参考に算出
※CO2換算係数：0.561㎏/kWh

労働環境

「社員全員参加の経営」を目的とし、日常業務から経営全般まで、業務効率、課題改善等、価値的なより良い業務ができるように、社員一人ひとりが現場の目線から積極的に提案を行い、社員全員で魅力ある会社にしていくための制度です。

改善提案累計

	1月	2月	3月
提出店舗数	459店	498店	510店
提出件数	826件	896件	888件

改善提案採用及び実施完了件数

	12月度分	1月度分	2月度分
採用件数	13件	13件	24件
完了件数	10件	30件	5件
改善時間（年間予測値）	72,550時間	86,350時間	346時間
改善効果金額（年間予測値）	124,360,000円＋α	158,554,000円＋α	1,213,920円＋α
年間予測値の概算は、業務の効率（削減時間）及び備品等の削減金額による予測値にて算出しております。

改善提案採用例
・プリンターインク各種別（独立型・一体型）ＰＯＰ作成	プリンターインクを購入されるお客様で、独立型と一体型のＰＯＰを貼付する事により、商品を選びやすくする（提案店舗：行方店）
・ミキサー等の鋭利金属刃注意喚起ＰＯＰ作成	商品を手に取り、ご覧になられるお客様向けに、けがをされる恐れがある商品に注意を喚起するＰＯＰを作成し貼付する（提案店舗：海老名店）

障がい者雇用促進

	1月	2月	3月
障がい者雇用者数	422名	427名	423名

コンプライアンス

3月度の取組み

コ

ン

プ

ラ

イ

ア

ン

ス

委

員

会

テーマ

コンプライアンス体制の強化

内容

労務コンプライアンスの徹底

下請法勉強会の実施

そ
の
他

勉強会

商品部主催　3月13日（水）
「契約の締結・契約書の作成」に関する勉強会　実施

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