| 2月 | 3月 | 4月 | ||
社 |
ｅラーニング学習 コンテンツ数/参加人数 |
5コンテンツ | 2コンテンツ | 3コンテンツ |
| 19,244名 | 9,920名 | 12,672名 | ||
| 礎生塾研修 開催数/参加人数 |
1開催 | 2開催 | - | |
| 3名 | 16名 | - | ||
| 修 理 ・ 配 送 ・ 工 事 |
修理受付から完了連絡が 8日以内の構成比 |
45.2% | 50.7% | 47.3% |
| 配送工事に関する 重点教育テーマ |
CS責任者更新 研修 11名 新規CS責任者 研修 4名 |
新規CS責任者 研修 6名 |
新規CS責任者 研修 18名 |
| 月間重点項目 | |
| 主題 | 『お客様への笑顔で挨拶』『丁寧な言葉遣い』に関する管理職からの指導再徹底 |
| 副 題 |
■当社を選んでご来店頂いたお客様に対して「感謝の気持ち」を込めて、「笑顔で挨拶」を励行し、「聞き取りやすい声量」「話すスピード」「丁寧な言葉遣い」を心がけました。 ■店内のお客様に「目配り」･「気配り」を行い、積極的にお声がけをし、お待たせしないよう、心がけました。 |
| お客様からの ご意見・ご指摘 |
件数 | 店舗人員 | 1人当たり の発生率 |
| お礼・お褒め | 93件 | 26,667名 | 0.35% |
| 苦情 | 62件 | 0.23% |
| 取組項目 | 単位 | 4月 | 今期合計 | ||
| 温室効果ガス CO2削減 |
デマンドコントローラー ※1 | トン | -206.8 | -206.8 | |
| グリーン電力（本社社屋） ※1 | |||||
| グリーン電力（本社社屋を除く） ※1 | |||||
| 太陽光発電設置（高崎・千里） ※2 | |||||
| リユース リサイクル事業 |
家電買取リユース （テレビ、冷蔵庫、洗濯機、乾燥機） |
台 | 4,252 | 4,252 | |
| エアコンリユース店頭受付数 | セット | 692 | 692 | ||
| パソコンリユース | 台 | 57,146 | 57,146 | ||
| インクカートリッジ回収 | 個 | 165,596 | 165,596 | ||
| 商品販売に おける CO2削減 |
太陽光発電 ※2 | トン | 5.60 | 5.60 | |
| エコキュート ※3 | トン | 7.10 | 7.10 | ||
| 店舗屋上太陽光発電装置設置による発電量 | Kwh | 4,170,700 | 4,170,700 | ||
| 環境負荷の低減 | 単位 | 4月 | 合計 | |
| 商品販売に おけるCO2 排出削減 |
テレビ | トン | 130.1 | 130.1 |
| 冷蔵庫 | トン | 681.2 | 681.2 | |
| エアコン | トン | 53.6 | 53.6 | |
| 合計 | トン | 864.9 | 864.9 | |
| 2月 | 3月 | 4月 | |
| 提出店舗数 | 463店 | 450店 | 471店 |
| 提出件数 | 870件 | 790件 | 803件 |
| 1月度分 | 2月度分 | 3月度分 | |
| 採用件数 | 15件 | 9件 | 16件 |
| 完了件数 | 4件 | 8件 | 3件 |
| 改善時間（年間予測値） | 43,400時間 | 146,292時間 | 4,855時間 |
| 改善効果金額（年間予測値） | 77,772,800円 ＋α |
262,155,264円 ＋α |
8,700,160円 ＋α |
年間予測値の概算は、業務の効率（削減時間）及び備品等の削減金額による予測値にて算出しております。 |
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| 改善提案採用例 | |||
・ＰＭ２．５対応機種に貼り付けるアイキャッチの作成 |
空気清浄機でＰＭ２．５対応機種のお問合せが増えているので、お客様に分かりやすいようにアイキャッチを作成する（提案店舗：鳥取店） |
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| 2月 | 3月 | 4月 | |
| 障がい者雇用者数 | 459名 | 449名 | 449名 |
| 4月度の取組み | |||||||||||||
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テーマ | コンプライアンス体制の強化 |
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| 内容 | パワーハラスメント予防・防止対策 |
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