CSR月次活動報告 -YAMADA HOLDINGS-

2014年 12月度CSR月次報告

社会貢献・イベント活動

「第9回ヤマダ電機フォトコンテスト2014 秋」表彰式

　2014年12月13日LABI1高崎にて「第9回ヤマダ電機フォトコンテスト2014秋」の表彰式が開催されました。このコンテストは、ヤマダ電機ＣＳＲ経営の一環として県内の自然環境や後世に残したい文化遺産などの保護・啓発に貢献し、文化振興の活性化につなげることを目的に開催するものです。
　今回は「赤城自然園」と「群馬の自然」、｢世界遺産｣、「笑顔の写真」の4部門で作品を募集。各部門合わせて986点の応募の中から、17人が入賞し、最高賞のヤマダ電機大賞には、関矢俊夫さんの「秋の訪れ」が選ばれました。

【　表彰式の様　子あいさつをする一宮副社長（左写真）、写真家の立木義浩さん（右写真）　】

【　各受賞作品の展示風景（左写真）、ヤマダ電機大賞受賞作品「秋の訪れ」（右写真）　】

【　入賞者の皆様　】

CS（顧客満足）

		10月	11月	12月
社員教育	ｅラーニング学習コンテンツ数/参加人数	5コンテンツ	9コンテンツ	4コンテンツ
	ｅラーニング学習コンテンツ数/参加人数	27,337名	53,320名	22,205名
	礎生塾研修開催数/参加人数	4開催	3開催	0開催
	礎生塾研修開催数/参加人数	142名	66名	0名
修理・配送・工事	修理受付から完了連絡が 8日以内の構成比	39.8%	45.7%	46.2%
修理・配送・工事	配送工事に関する重点教育テーマ	配送設置研修　178名新規CS責任者 58名	新規CS責任者 131名 CS責任者更新 334名	新規CS責任者 7名 CS責任者更新 331名

継続テーマ

主題

『笑顔で挨拶』『丁寧な接客』に関する管理職からの継続指導。

取り組み内容

・感謝の気持ちを込めて笑顔で挨拶を行う。

・常に気を配り、率先してお客様へお声掛けを行う。

・お待たせしないよう迅速に行動する。

・丁寧な接客を行う。

上記内容を取り組み、お客様が気持ちよくお買い物を楽しんでいただけるよう心がけました。

お客様からのご意見・ご指摘	件数	店舗人員	1人当たりの発生率
お礼・お褒め	81件	27,245名	0.30%
苦情	84件	27,245名	0.31%

環境活動

取組項目		単位	10月	11月	12月	今期合計
温室効果ガス CO2削減	デマンドコントローラー ※1	トン	1,238.5	2,336.3	1,858.9	7,957.7
	グリーン電力（本社社屋） ※1
	グリーン電力（本社社屋を除く） ※1
	太陽光発電設置（高崎・千里） ※2
リユースリサイクル事業	家電買取リユース（テレビ、冷蔵庫、洗濯機、乾燥機）	台	14,034	21,661	23,466	85,366
	エアコンリユース店頭受付数	セット	101	353	408	5,836
	パソコンリユース	台	41,990	40,330	40,595	411,263
	インクカートリッジ回収	個	162,614	96,053	116,622	1,111,203
商品販売における CO2削減	太陽光発電 ※2	トン	12.39	20.69	16.81	113.47
	エコキュート ※3	トン	10.06	17.28	10.06	84.81
店舗屋上太陽光発電装置設置による発電量		Kwh	2,956,625	2,175,407	1,975,000	31,376,035

※1　CO2換算係数：0.55㎏-CO2/kwh　　デマンドコントローラーは2013年度対比の削減量をCO2換算
※2　代表的な地域の年間予測発電量からＣＯ2削減係数314.5g-CO2/kwhで算出
※3　排出係数　電気：390ｇ－ＣＯ2/kwh、都市ガス：2100ｇ－CO2/Nm3。燃焼式給湯器との比較　

ヤマダ電機では、省エネ型製品の販売で低炭素型社会に貢献します！

環境負荷の低減		単位	10月	11月	12月	合計
商品販売におけるCO2 排出削減	テレビ	トン	175.9	220.2	305.3	1,719.3
	冷蔵庫	トン	905.4	933.6	941.2	10,588.0
	エアコン	トン	58.5	104.0	156.9	1,949.4
	合計	トン	1,139.8	1,257.8	1,403.4	14,256.7

※買い替えによる販売台数が対象
※テレビ：2006年型と2013年型の液晶32V型の平均的な年間消費電力量の目安を比較
　冷蔵庫：2002年型と2012年型の401L～450Lの平均的な年間消費電力量の目安を比較
　エアコン：2002年型と2012年型の冷暖房兼用・壁掛け形・冷房能力2.8kWクラス・
　省エネ型代表機種の年平均的な間消費電力量の目安を比較
※いづれも省エネ性能カタログを参考に算出
※CO2換算係数：0.55㎏-CO2/kWh

労働環境

「社員全員参加の経営」を目的とし、日常業務から経営全般まで、業務効率、課題改善等、価値的なより良い業務ができるように、社員一人ひとりが現場の目線から積極的に提案を行い、社員全員で魅力ある会社にしていくための制度です。

改善提案累計

	10月	11月	12月
提出店舗数	450店	444店	386店
提出件数	741件	757件	616件

改善提案採用及び実施完了件数

	9月度分	10月度分	11月度分
採用件数	15件	8件	13件
完了件数	7件	4件	8件
改善時間（年間予測値）	58,932時間	25,044時間	16,768時間
改善効果金額（年間予測値）	102,129,156円＋α	43,401,252円＋α	28,761,476円＋α
年間予測値の概算は、業務の効率（削減時間）及び備品等の削減金額による予測値にて算出しております。

改善提案採用例
石油暖房機の仕様に関するご案内作成。	お客様が石油暖房機をお選びしやすいように適用畳数とタンク容量、乾電池の形状・本数について、ご案内を作成しました。（提案店舗：安芸坂店他・稚内店・山形上山店）

障がい者雇用促進

	10月	11月	12月
障がい者雇用者数	416名	413名	411名

コンプライアンス

12月度の取組み

コ

ン

プ

ラ

イ

ア

ン

ス

委

員

会

テーマ

コンプライアンス体制の強化

内容

税務上のコンプライアンス体制の強化

労務上のコンプライアンス体制の強化

景品表示法に関する勉強会の実施

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