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教
育

CS責任者研修
(AV機器設置研修)

CS責任者研修
(新規・更新研修)

CS責任者研修
(新規・更新研修)

『笑顔で挨拶』
『お客様との約束を守る』

『笑顔で挨拶』
『お客様との約束を守る』

『笑顔で挨拶』
『お客様との約束を守る』

12月の取組テーマ
■成約時での復唱確認
■レジでお待たせしない

1月の取組テーマ
■接客時の聞き取り
■接客時の態度

2月の取組テーマ
■笑顔で親切・丁寧な対応
■お客様の要望・質問をしっかりと聞き取る

■成約時にお客様の求めている商品で間違いが無いか型番・色等々、復唱確認を実施する様、心掛けました。
■レジ待ちに関して、お客様が並んだら、迅速にフォローを実施する事を心掛けました。

■お客様のニーズをしっかりと聞き取りながら販売する様、心掛けました。
■ご質問には、親切丁寧にお応えするように心がけました。

■常に笑顔でお客様の対応を行い、丁寧な言葉遣いを行う様、心がけました。
■お客様からのご要望ご質問についてしっかりと話を聞いて、的確で
親切・丁寧な回答を行う様心がけました。

【お客様からのお礼】

　・先日パソコンを購入させていただきました。担当していただいた方の接客がとても素晴らしく、全くパソコンに無知な私にも丁寧でわかりやすい説明をして頂いて、とても気持ち良く、満足のできる買い物ができました。本当に感謝しています。ありがとうございました。

　・電動歯ブラシを購入した際、女性の方に対応していただきました。とても親切・丁寧で、商品知識も詳しく、感激しました。本当は、その日は商品を見に行っただけだったのですが、あまりにも親切にしていただけたので嬉しくて購入しました。早速使用しましたが、とても気に入りました。ありがとうございました。また行きます。

【顧客満足の向上の取組み】

　・お客様に対して、専門用語を多用せず、わかりやすい説明を心掛ける様、管理者から指導を行いました。

　・商品知識向上を図るべく、個々の社員が自己啓発に努め、笑顔で親切・丁寧な対応を心掛ける様、管理者から指導を行い、ＣＳ向上を図りました。

年間予測値の概算は、業務の効率（削減時間）及び備品等の削減金額による予測値にて算出しております。

「チラシ・WEBサイトの取扱い項目追加」

チラシ、ＷＥＢサイトにてＭＡＣ、ＩＰＡＤの取り扱い店マークを表示

「基本プライスの商品名表記について」

ドライヤーのプライスに記載している商品名を、よりわかりやすく変更

　12月度はコンプライアンス体制の強化についての活動を行いました。

　1月度はリスク管理体制の強化についての活動を行ないました。

　2月度はコンプライアンス及びリスク管理体制の強化についての活動を行ないました。

　パワハラ・いじめ予防対策勉強会を実施いたしました。

　新規事業に関する業務マニュアル作成を行ないました。

　社内マニュアルの一部改訂や、取引業務に関するリスク低減に向け、社内体制の整備を行ないました。