CSR月次活動報告 -YAMADA HOLDINGS-

2011年 12月度CSR月次報告

文化・スポーツ

女子陸上部「第31回全日本実業団対抗女子駅伝競争大会」で17位となりました

　2011年12月18日(日）、女子駅伝の実業団日本一を決める「第31回全日本実業団対抗女子駅伝競争大会」が、宮城県仙台市にて開催されました。
　今大会は、岐阜から宮城へと舞台を移し、東日本大震災復興記念大会として33チームが参加、松島町中央公民館前から仙台市陸上競技場に至る6区間42.195㌔の新コースで、被災地を活気づける熱い戦いが繰り広げられました。
　ヤマダ電機女子陸上部は、昨年の21位から順位を上げ、前回の記録を2分1秒上回る、「2時間21分36秒」のタイムで17位の結果となり、大健闘いたしました。

大健闘17位でゴールする須澤選手

2区早瀬選手から3区西原選手へタスキをつなぐ

力走する4区山口選手

5区林選手から最終6区の須澤選手へ

津波被害をうけた多賀城店で応援団の結団式

寒風に負けず力強く大会デビューの団旗を振る

みなさまのあたたかいご声援ありがとうございました。

文化活動

第3回ヤマダ電機「フォトコンテスト2011秋｣表彰式を開催いたしました

【ヤマダ電機賞の表彰】

【群馬県知事賞の表彰】

　2011年12月18日、LABI1高崎4F「LABIGate」にて、－自然の大切さを伝えたい－『第3回ヤマダ電機「フォトコンテスト2011秋」』の表彰式が開催されました。
　ヤマダ電機は、自然環境保護活動及び写真を通じた文化・芸術振興の場として地元群馬県の「赤城自然園」と「群馬の自然」をテーマに、2010年よりフォトコンテストを開催しております。
　 2011年春に開催された「フォトコンテスト2011春」に続き、第3回目となる「フォトコンテスト2011秋」へは、応募総数1,042点にのぼる作品が寄せられました。
　応募作品の中からヤマダ電機賞：「花にたわむる」や、群馬県知事賞：「秋の思いで」など、17作品が表彰されました。
　今後もヤマダ電機は、ＣＳＲ経営の一環として文化・芸術活動に積極的に取り組んでまいります。

【ヤマダ電機賞】

【受賞者のみなさま】

社会貢献活動

日本赤十字社海外たすけあい義援金へのご協力、誠にありがとうございました

　平成23年1月2日から平成23年12月29日まで、「海外たすけあい義援金」を全国のヤマダ電機店頭にて実施しました。
　お客様から寄せられた真心の義援金は、総額2,886,431円となりました。
　お預りした義援金は、平成23年12月30日、日本赤十字社へ寄託させていただきました。
　皆様からの心温まるご協力、誠にありがとうございました。

CS（顧客満足）

		10月	11月	12月
社員教育	ｅラーニング学習コンテンツ数/参加人数	10コンテンツ	12コンテンツ	6コンテンツ
	ｅラーニング学習コンテンツ数/参加人数	27,341名	36,880名	14,249名
	礎生塾研修開催数/参加人数	6開催	8開催	1開催
	礎生塾研修開催数/参加人数	108名	125名	20名
修理・配送・工事	修理受付から完了連絡が 8日以内の構成比	39.6%	43.4%	43.7%
修理・配送・工事	配送工事に関する重点教育テーマ	CS責任者更新研修 144名新規CS責任者研修 88名	CS責任者更新研修 269名新規CS責任者研修 135名	CS責任者更新研修 13名新規CS責任者研修 24名

月間重点項目

主題

『笑顔で感じの良い挨拶』『愛想良く、親身な対応』『丁寧な電話応対』

副題

■お客様に聞こえる声量で笑顔で感じの良い挨拶を行うよう、心がけました。

■接客した全てのお客様に対して、愛想よく対応し、購入条件をしっかりとお聞きして、親身になって商品選択を行う事を心がけました。

■当社側のミスがあった際、素直に謝罪をして、丁寧な言葉遣いで電話対応するよう、心がけました。

お客様からのご意見・ご指摘	件数	店舗人員	1人当たりの発生率
お礼・お褒め	97件	27,539名	0.352%
苦情	99件	27,539名	0.360%

環境活動

取組項目			単位	10月	11月	12月	今期合計
環境負荷の低減	商品販売における CO2削減	太陽光発電　※1	トン	88.37	68.43	68.65	612.34
		エコキュート　※2	トン	19.14	21.13	21.13	145.65
		ＩＨクッキングヒーター　※2	トン	2.57	2.37	2.37	18.99
	温室効果ガス CO2削減	太陽光発電設置　※3	トン	3,921.3	3,622.9	2,744.7	40,689.4
		デマンドコントローラー導入拡大※4
		グリーン電力※4
環境負荷低減の支援	インクカートリッジ回収		個	177,678	207,406	181,136	1,711,005
	リユース事業	中古パソコン販売	台	39,668	41,497	35,929	346,600
	リユース事業	家電買取（テレビ、冷蔵庫、洗濯機、乾燥機）	台	2,524	4,249	7,162	31,983
家電リサイクル品を指定引取り場所へ引き渡したテレビ・冷蔵庫・洗濯機・エアコン・乾燥機の合計台数			台	160,508	149,444	205,856	2,822,131
使用済み携帯電話回収実績			台	3,319	1,712	2,080	18,487
太陽光発電による電気自動車充電実績（LABI1なんば、テックランド寝屋川店）			件	175	207	259	1,816

※１　代表的な地域の年間予測発電量からＣＯ2削減係数314.5g-CO2/kwhで算出
※２　排出係数　電気：390ｇ－ＣＯ2/kwh、都市ガス：2100ｇ－CO2/Nm3。燃焼式給湯器との比較
※３　太陽光発電量からCO2削減係数314.5g-/CO2/kwhで算出
※４　CO2換算係数：0.561/kWh

ヤマダ電機では、省エネ型製品の販売で低炭素型社会に貢献します！

環境負荷の低減		単位	10月	11月	12月	合計
商品販売におけるCO2 排出削減	テレビ	トン	357.0	334.8	545.6	8,955.7
	冷蔵庫	トン	863.0	747.4	831.2	10,245.0
	エアコン	トン	89.8	121.0	199.3	3,148.9
	合計	トン	1,309.8	1,203.2	1,576.1	22,349.6

※買い替えによる販売台数が対象
※テレビ：2000年型と2010年型のブラウン管32型と液晶32V型の平均的な年間消費電力量
の目安を比較
　冷蔵庫：2000年型と2009年型の401L～450Lの平均的な年間消費電力量の目安を比較
　エアコン：2000年型と2010年型の冷暖房兼用・壁掛け形・冷房能力2.8kWクラス・省エネ
　型代表機種の年平均的な間消費電力量の目安を比較
※いづれも省エネ性能カタログを参考に算出
※CO2換算係数：0.561㎏/kWh

労働環境

「社員全員参加の経営」を目的とし、日常業務から経営全般まで、業務効率、課題改善等、価値的なより良い業務ができるように、社員一人ひとりが現場の目線から積極的に提案を行い、社員全員で魅力ある会社にしていくための制度です。

改善提案累計

	10月	11月	12月
提出店舗数	462店	457店	369店
提出件数	1,073件	1,003件	822件

改善提案採用及び実施完了件数

	9月度分	10月度分	11月度分
採用件数	30件	83件	38件
完了件数	47件	4件	26件
改善時間（年間予測値）	54,390時間	9,355時間	9,396時間
改善効果金額（年間予測値）	98,500,290円＋α	16,334,405円＋α	16,900,885円＋α
年間予測値の概算は、業務の効率（削減時間）及び備品等の削減金額による予測値にて算出しております。
改善提案採用例
「PCセミナー教室」の料金表作成	無料体験中のお客様からご要望いただいた情報をもとに「見積書・提案書」の作成
「マッサージ機」の使用案内ＰＯＰ作成	マッサージ機の展示デモ機をお客様に安全に使用していただく為に「安全に関するご注意」POP作成

障がい者雇用促進

	10月	11月	12月
障がい者雇用者数	393名	397名	400名

コンプライアンス

12月度の取組み

	コ
兼	ン
リ	プ
ス	ラ
ク	イ
管	ア
理	ン
委	ス
員
会

テーマ

各取引におけるコンプライアンスの強化

内容

反社会的勢力への対策

個人情報保護への取組み強化

そ
の
他

勉強会

商品部主催　12月14日（水）　
「企業法務概論(裁判外の紛争処理制度）」についての勉強会

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