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教
育

CS責任者研修
(新規・更新研修)

CS責任者研修
(新規・更新研修)

CS責任者研修
(新規・更新研修)

『笑顔で挨拶』
『お客様との約束を守る』

『笑顔で挨拶』
『お客様との約束を守る』

『笑顔で挨拶』
『お客様との約束を守る』

1月の取組テーマ
■接客時の聞き取り
■接客時の態度

2月の取組テーマ
■笑顔で親切・丁寧な対応
■お客様の要望・質問をしっかりと聞き取る

3月の取組テーマ
■笑顔で親切・丁寧なレジ対応

■お客様のニーズをしっかりと聞き取りながら販売するよう、心がけました。
■ご質問には、親切丁寧にお応えするように心がけました。

■常に笑顔でお客様の対応を行い、丁寧な言葉遣いを行うよう、心がけました。
■お客様からのご要望ご質問についてしっかりと話を聞いて、的確で
親切・丁寧な回答を行うよう心がけました。

■お客様に対して常に笑顔で対応を行い、しっかりと挨拶を行うよう、心がけました。
■商品の受け渡しは必ず両手で行い、親切・丁寧に対応する事を心がけました。

【お客様からのお礼】

　・東日本大震災で津波の被害により、どうしても早く購入したかった洗濯機と掃除機を購入させて頂きました。その時の店員さんの対応に、感謝申し上げたくメールします。ガソリンも不足し、配達が困難な時期に早めに届けて頂ける手配と親切な対応をして頂き、とても感激しました。本日届けていただき、洗濯機を使えるようになりました。これからもヤマダ電機さんで購入させて頂きます。本当にありがとうございました。

　・目的の商品が無く困っていたところ、希望に沿う商品を懸命に探し当ててくれ、満足のいく商品を手にできました。その際の対応がすばらしく、快く買い物が出来ました。また利用させていただきます。

【顧客満足の向上の取組み】

　・お客様の立場に立ち、「親切・丁寧・迅速」な対応を行うよう、社員に対して指導を行いました。

　・お客様のご要望をしっかりとお聞きし、ニーズに合った商品をお勧めするよう、指導を行いました。

年間予測値の概算は、業務の効率（削減時間）及び備品等の削減金額による予測値にて算出しております。

「中古パソコンのオフィスソフト表記について」

中古パソコンの値札のMicrosoft Office（Word、Excel、Powerpoint等）有無の表記を目立つように変更

「基本プライスの表示の案件です」

ＰＣ用のDVD・ブルーレイの記録メディアのプライスに「PCデータ用」表記追加

　1月度はリスク管理体制の強化についての活動を行ないました。

　2月度はコンプライアンス及びリスク管理体制の強化についての活動を行ないました。

　3月度はリスク管理体制の強化についての活動を行ないました。

　新規事業に関する業務マニュアル作成を行ないました。

　社内マニュアルの一部改訂や、取引業務に関するリスク低減に向け、社内体制の整備を行ないました。

　社内文書管理におけるリスク低減のため、社内体制の整備を行ないました。