CSR月次活動報告 -YAMADA HOLDINGS-

2011年 6月度CSR月次報告

文化活動

「文化財保存全国協議会第42回群馬大会」がLABI1高崎で開催されました

　2011年6月19日、LABI1高崎4Fイベントスペース「LABI Gate」において、『文化財保存全国協議会第42回群馬大会』が開催され、多くの方がご来場されました。

　今回の「第42回群馬大会」は、「豪族居館と古墳群の整備」をテーマとした2部構成で行われ、第一部では「群馬の遺跡最新情報」について、第二部では、『古墳時代豪族居館遺跡の保存・整備・活用』をテーマとした基調講演や、遺跡調査等に関する事例報告が行われ、参加された方々が熱心に耳を傾けておられました。

　ヤマダ電機は、CSR経営活動の一環としてこれからも、地域貢献・文化活動へ積極的に取組んでまいります。

CS（顧客満足）

		4月	5月	6月
社員教育	ｅラーニング学習コンテンツ数/参加人数	4コンテンツ	6コンテンツ	8コンテンツ
	ｅラーニング学習コンテンツ数/参加人数	17,106名	15,733名	30,798名
	礎生塾研修開催数/参加人数	4開催	5開催	4開催
	礎生塾研修開催数/参加人数	65名	110名	90名
修理・配送・工事	修理受付から完了連絡が 8日以内の構成比	45.4%	38.3% 注：5月連休の影響があります。	49.2%
修理・配送・工事	配送工事に関する重点教育テーマ	CS責任者研修 32名エアコン工事研修 2拠点　 153名	CS責任者研修 24名エアコン工事研修 53拠点 1641名	CS責任者研修 35名エアコン工事研修 14拠点　 358名

月間重点項目

主題

『丁寧な言葉遣い』

副題

【6月度の取組みテーマ】お客様に「親切・丁寧な説明」

　・お客様には常に丁寧な言葉遣いで対応するよう、心がけました。

　・「友達言葉」「馴れ馴れしい言葉遣い」「強い口調」は慎み、「わかりやすい丁寧な言葉遣い」での対応を心がけ、お客様にご満足してお買い物をして頂き、再来店して頂けるよう、心がけました。

お客様からのご意見・ご指摘	件数	店舗人員	1人当たりの発生率
お礼・お褒め	69件	30,360名	0.22%
苦情	94件	30,360名	0.31%

環境活動

取組項目			単位	4月	5月	6月	今期合計
環境負荷の低減	商品販売における CO2削減	太陽光発電　※1	トン	49.14	63.37	67.36	179.87
		エコキュート　※2	トン	11.70	14.37	15.34	41.41
		ＩＨクッキングヒーター　※2	トン	1.07	2.09	2.18	5.34
	温室効果ガス CO2削減	太陽光発電設置　※3	トン	4,715.4	4,799.6	4,445.8	13,960.8
		デマンドコントローラー導入拡大※4
		グリーン電力※4
環境負荷低減の支援	インクカートリッジ回収		個	241,080	182,638	142,671	566,389
	リユース事業	中古パソコン販売	台	32,790	39,833	38,523	111,146
	リユース事業	家電買取（テレビ、冷蔵庫、洗濯機、乾燥機）	台	1,838	2,111	2,839	6,788
家電リサイクル品を指定引取り場所へ引き渡したテレビ・冷蔵庫・洗濯機・エアコン・乾燥機の合計台数			台	386,827	304,652	388,520	1,079,999
携帯電話回収実績			台	2,841	1,923	1,450	6,214
太陽光発電による電気自動車充電実績（LABI1なんば、テックランド寝屋川店）			件	152	202	268	622

※１　代表的な地域の年間予測発電量からＣＯ2削減係数314.5g-CO2/kwhで算出
※２　排出係数　電気：390ｇ－ＣＯ2/kwh、都市ガス：2100ｇ－CO2/Nm3。燃焼式給湯器との比較
※３　太陽光発電量からCO2削減係数314.5g-/CO2/kwhで算出
※４　CO2換算係数：0.561/kWh

ヤマダ電機では、省エネ型製品の販売で低炭素型社会に貢献します！

環境負荷の低減		単位	4月	5月	6月	合計
商品販売におけるCO2 排出削減	テレビ	トン	1,026.9	1,259.8	1,926.3	4,213.0
	冷蔵庫	トン	742.1	1,078.0	1,399.7	3,219.8
	エアコン	トン	138.2	356.7	760.0	1,254.9
	合計	トン	1,907.2	2,694.5	4,086.0	8,687.7

※買い替えによる販売台数が対象
※テレビ：2000年型と2010年型のブラウン管32型と液晶32V型の平均的な年間消費電力量
の目安を比較
　冷蔵庫：2000年型と2009年型の401L～450Lの平均的な年間消費電力量の目安を比較
　エアコン：2000年型と2010年型の冷暖房兼用・壁掛け形・冷房能力2.8kWクラス・省エネ
　型代表機種の年平均的な間消費電力量の目安を比較
※いづれも省エネ性能カタログを参考に算出
※CO2換算係数：0.561㎏/kWh

労働環境

「社員全員参加の経営」を目的とし、日常業務から経営全般まで、業務効率、課題改善等、価値的なより良い業務ができるように、社員一人ひとりが現場の目線から積極的に提案を行い、社員全員で魅力ある会社にしていくための制度です。

改善提案累計

	4月	5月	6月
提出店舗数	469店	446店	441店
提出件数	1,125件	993件	921件

改善提案採用及び実施完了件数

	3月度分	4月度分	5月度分
採用件数	30件	40件	26件
完了件数	29件	23件	20件
改善時間（年間予測値）	60,060時間	65,897時間	57,810時間
改善効果金額（年間予測値）	108,768,660円＋α	119,339,467円＋α	104,693,910円＋α
年間予測値の概算は、業務の効率（削減時間）及び備品等の削減金額による予測値にて算出しております。
改善提案採用例
「自動ドア、開閉1/2設定によるエアコン節電」	一部店舗にて平日に自動ドアの開閉幅を1/2にして節電
「ハードディスク破壊サービスについて」	個人情報保護のため、中古パソコン・ＨＤＤ等のデータ物理破壊サービスの導入を検討

障がい者雇用促進

	4月	5月	6月
障がい者雇用者在籍数	392名	414名	409名

コンプライアンス

6月度の取り組み
	テーマ	各種取引に関するコンプライアンス体制の強化
	取り組み	個人情報保護法に関する勉強会　開催
		下請法に関する勉強会　開催
その他	勉強会	商品部主催　6月15日（水）　「企業法務入門」についての勉強会　開催
	グループ会社管理	子会社、ＦＣ店舗における法令順守の再徹底を実施

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