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CS責任者研修
(新規・更新研修)

CS責任者研修
(新規・更新研修)

CS責任者研修
エアコン工事研修

『笑顔で挨拶』
『お客様との約束を守る』

『笑顔で挨拶』
『お客様との約束を守る』

『笑顔で挨拶』
『お客様との約束を守る』

2月の取組テーマ
■笑顔で親切・丁寧な対応
■お客様の要望・質問をしっかりと聞き取る

3月の取組テーマ
■笑顔で親切・丁寧なレジ対応

4月の取組テーマ
■ご来店いただいたお客様に笑顔で挨拶

■常に笑顔でお客様の対応を行い、丁寧な言葉遣いを行うよう、心がけました。
■お客様からのご要望ご質問についてしっかりと話を聞いて、的確で
親切・丁寧な回答を行うよう心がけました。

■お客様に対して常に笑顔で対応を行い、しっかりと挨拶を行うよう、心がけました。
■商品の受け渡しは必ず両手で行い、親切・丁寧に対応する事を心がけました。

■売場・レジでの笑顔で挨拶
※先輩社員は新入社員の見本となるよう、笑顔での挨拶を心がけました。

【お客様からのお礼】

　・家電は、ほとんどをヤマダ電機で購入していますが、今回、地デジとＢＳアンテナの設置を自分で行いました。担当の方には何回も質問を繰り返し、同じ事をまた繰り返し聞いても、嫌な顔ひとつせず答えてくれ、素人でもわかるよう、丁寧に配線図まで書いて説明してくれました。お店としては当たり前かもしれませんが、接客態度、言葉遣いといい、とても感じの良い方でした。おかげ様で無事アンテナは設置できました。

　・対応について感激しましたのでお伝えします。店員さんは、とにかく対応が丁寧で、かつ商品知識が豊富！その上、お客様目線で、知りたい事をわかりやすく説明してもらったおかげで安心して買い物が出来ました。洗濯機、冷蔵庫、掃除機、照明、エアコン全てご案内していただき、まるで私たち専属のコンシェルジュのようでした。また何か買うときには今回対応してくれた方にお願いしたいです。

【顧客満足の向上の取組み】

　・お客様のお話・ご要望をしっかりとお聞きし、「笑顔での対応」「親切な言葉づかい」で説明を行うよう、指導致しました。

　・お客様の立場に立ち、専門用語を多用せず、わかりやすい説明で、お客様にご満足・ご理解頂ける接客を行うよう、指導致しました。

年間予測値の概算は、業務の効率（削減時間）及び備品等の削減金額による予測値にて算出しております。

「引き取り・買取POPについて」

PC本体買取後のデータ削除方法などについて詳細をＰＯＰで案内

「節電時営業案内について」

節電時でも営業しているかどうかわかるような店頭案内・ＰＯＰを作成

　2月度はコンプライアンス及びリスク管理体制の強化についての活動を行ないました。

　3月度はリスク管理体制の強化についての活動を行ないました。

　4月度はリスク管理体制の強化についての活動を行ないました。

　社内マニュアルの一部改訂や、取引業務に関するリスク低減に向け、社内体制の整備を行ないました。

　社内文書管理におけるリスク低減のため、社内体制の整備を行ないました。

　前月から継続して、書類管理におけるリスク低減のため、管理体制の強化及び体制整備を行ないました。