社
員
教
育

接客は｢マニュアル+α｣の心配り！ あいまいな表現は使わない！ 接客時の話し方に注意！

「感動を与えるサービス!」
「大変お待たせ致しました! 徹底!」 「待機中の私語を慎む!」

「レジは店舗の顔！」「商品 袋詰めへの配慮！」「お客様と目線を合わせる」

設置商品知識･技術向上研修/お客様満足度向上研修

新規加入者研修
設置商品知識・技術向上研修 お客様満足度向上研修

新規加入者研修 設置商品知識・技術向上研修 お客様満足度向上研修

『笑顔で挨拶』

『笑顔で挨拶』

『笑顔で挨拶』

私たちは、いつでもどこでも笑顔あふれる応対に取り組んでおります。

お客様への挨拶 　
・「いらっしゃいませ」
・「ありがとうございます」

3月の取り組みテーマ ～「楽しいお買物」を 最後まで～

笑顔で
「いらっしゃいませ」

先月より継続し更にお客様へ笑顔溢れる挨拶を、取り組んでおります。

お客様のお買い物が、最後まで楽しかったと言われる様に、「笑顔で挨拶」～ありがとうございます。

お客様からの
・ご意見
・お問合せ
・お礼 を反映させる取り組み

【お客様からのお礼文】
「親切、丁寧な接客」
パソコンを購入の際に沢山の質問を、時間をかけて聞いたのにも関わらず、一つ一つ最後まで丁寧に調べ対応してくださった岡谷店のスタッフの方には大変感謝し ております。「有難う御座いました」

【お客様からのお問合せ】 　
1月末日までのANAと御社の提携キャンペーンで、御社の（kouzen）化粧品サンプルを引き換えハガキにて、申し込みました。母と私の分で2件です。3週間たった今、何も届いてない状況です。ご確認お願います。

【お客様からのお礼】
年末にipodタッチをもらい、使い方など分からなかったので1階のipodコーナーに聞きにいきました。社員の方に話を聞きました。とても分かりやすい説明で、2階の書籍コーナーに連れて行ってくださり、ipodのガイドブックまで教えてくれました。これからも素晴らしい接客をするヤマダ電機に買い物に行きたいと思います。

【親切、丁寧の取り組み】
PC、デジタル家電の専門知識を社内有資格を通して知識向上を図り、お客様の納得頂ける接客をこころがけております。

【同様のお礼を頂いた店舗】
岡谷店・入間店・自由ヶ丘店・郡山店・静岡国吉田店・PC＆マルチメディア館・LABI仙台・新都城店・LABI津田沼店・高知佐川店・川口本店・サンシャイン神戸店

【お客様への対応】
今回のキャンペーンは、予測を遥かに超えるお申込みが殺到しました。お問合せを頂いたお客様には、関係責任者より速やかに、謝罪のご挨拶と明確なお届け日を、ご案内しお客様に、ご納得して頂きました。

【顧客満足度の向上取組】
親切、丁寧、気配りをキーワードに、「笑顔で挨拶明るい職場作り。
・お客様に心のこもった挨拶を致します。
・お客様との約束を守ります。
・お客様に親切に致します。

3月度は「お礼、お褒め」のお手紙、お電話、メールを56名のお客様から頂きました。大変ありがとうございました。

年間予測値の概算は、業務の効率（削減時間）及び備品等の削減金額による予測値にて算出しております。

ドメイン指定をワンクリックで出来るように改良

取引先選択だけでなく、メーカーコード入力箇所を作成し業務効率アップ

１月は、コンプライアンス委員会の「年間スケジュール」を策定いたしました。 本年は、(1)全業務部署の業務マニュアルの再点検・リニューアルと(2)各業務部署単位のコンプライアンス勉強会の実施とを活動の２つの柱にすえました。(1)については、「リスク管理」、「適切な業務の平準化」の観点から、マニュアルを再点検し、必要な場合はリニューアルをして参ります。(2)については、「法令遵守・リスク管理」の意識の向上のため、いわば「ソフト面」の充実を図ります。部署単位に開催し、各業務に密接な法令上の問題等を月に１回以上のペースで順次実施いたします。

2月は、1月に策定しましたコンプライアンス委員会の「年間スケジュール」に沿って、個々の部署の業務マニュアルの再点検と必要な部署についてリニューアルに着手しました。各業務部署別のコンプライアンス勉強会についても、それぞれの部署の予定に合わせて調整して順次開催しております。

　３月は、新規に取引先となる企業やこれまでの取引先が合併等した場合について、 主として法的側面から留意すべき事項を見直し、稟議事項を整理しました。
　同様の問題意識から、取引先が名称変更した場合の取扱について、申請書の フォームを作成しました。
　また、内部通報制度の運用について、通報者に対するレスポンスの要否等、制 度の充実化、実質化について、検討いたしました。