社
員
教
育

「感動を与えるサービス!」
「大変お待たせ致しました! 徹底!」 「待機中の私語を慎む!」

「レジは店舗の顔！」「商品 袋詰めへの配慮！」「お客様と目線を合わせる」

「身嗜みを整える」「誠意ある謝罪を心掛ける」「会話に相槌を入れる」

新規加入者研修
設置商品知識・技術向上研修 お客様満足度向上研修

新規加入者研修 設置商品知識・技術向上研修 お客様満足度向上研修

新規加入者研修 設置商品知識・技術向上研修 お客様満足度向上研修

『笑顔で挨拶』

『笑顔で挨拶』

お客様への挨拶 　
・「いらっしゃいませ」
・「ありがとうございます」

3月の取り組みテーマ ～「楽しいお買物」を 最後まで～

4月の取組みテーマ～「明るい職場、笑顔で応対」～

先月より継続し更にお客様へ笑顔溢れる挨拶を、取り組んでおります。

お客様のお買い物が、最後まで楽しかったと言われる様に、「笑顔で挨拶」～ありがとうございます。

売り場はお客様を迎え入れる場所です。お客様が満足したお買い物が出来る様な態度で、お迎えいたします。

先日、旅行目的でカメラを新しく購入させて頂きました。私自身は購入に伺わず要望だけ（簡単・持運び便利）を伝えて娘に購入させに行ったのですが、娘もカメラは無知識で迷っていたところ、「親切な店員の方に全て教えていただいた。」とのことでした。最初の設定までして下さったうえに、おすすめいただいた通り、簡単操作で旅行の際も苦労せずに撮影できました。ありがとうございました。

ポスターを、全店に配信し先ずは、お客様のお話を良く聞き、お客様の「ニーズに合った商品提案」を行います。

2月は、1月に策定しましたコンプライアンス委員会の「年間スケジュール」に沿って、個々の部署の業務マニュアルの再点検と必要な部署についてリニューアルに着手しました。各業務部署別のコンプライアンス勉強会についても、それぞれの部署の予定に合わせて調整して順次開催しております。

　3月は、新規に取引先となる企業やこれまでの取引先が合併等した場合について、 主として法的側面から留意すべき事項を見直し、稟議事項を整理しました。
　同様の問題意識から、取引先が名称変更した場合の取扱について、申請書の フォームを作成しました。
　また、内部通報制度の運用について、通報者に対するレスポンスの要否等、制 度の充実化、実質化について、検討いたしました。

　4月は、営業業務やこれに付随する業務以外の、イレギュラーな事態に対する対応について、統一的なガイドラインを作成することを決定し、その作業に着手いたしました。

上記案件については、個々の観点から、さまざまな業務指示やマニュアルを整備しておりますが、 この機会に、それらを収集し、相互に矛盾や漏れがないかを確認し、内容を改廃・統一化します。