社
員
教
育

レジ混雑時の誘導
レジの基本の流れ

接客向上ロープレ

接客向上ロープレ

新規加入者研修（エアコン）
お客様満足度向上研修

配送商品知識技術研修
お客様満足度向上研修

お客様満足度向上研修
CS責任者研修

8月の取組テーマ
～丁寧な「挨拶」を 心掛けましょう～

9月の取組テーマ
～お客様一人ひとりに 「笑顔で挨拶」～

10月の取組テーマ
～レジでの挨拶を 再確認～

■ポジショニング時は、
(1)一人一人が「笑顔で挨拶」を実施。
(2)手を前で組みます。
(3)お客様に向かって、笑顔で聞こえる声で挨拶を行います。

■お客様とのコミュニケーションは、先ず挨拶から行います。
(1)声量の確認
(2)目線の確認
(3)表情の確認
正しい挨拶を行ないます。

■引き継ぐ時も「笑顔で挨拶」を行います。
中央レジへご案内・引継をする際も、しっかり笑顔で挨拶を実施しております。

■お会計は「いらっしゃいませ」に始まり、「ありがとうございます」で終わります。

(1)お客様の用件をお聞きする前に「いらっしゃいませ」「大変お待たせ致しました」を言います。

(2)「ありがとうございます」も言わずに、次のお客様のご案内を致しません。

【お客様からのＬＡＢＩカードのポイントのお問合せ】
ヤマダのポイントについて、ヤマダクレジットカードに移しました。今まで、ポイントの数字がわかるので、とても便利でした。クレジットカードになってから、お店の機械にいれる時のみ表示され、メモしないと忘れてしまい不便のように思われますが何か良い方法は御座いませんか。

【顧客満足の向上の取組み】
WEBでポイントの共通化をする事で確認いただくことが可能です。この事については、カード送付時に封入するユーザーズガイドに、12月の改定より記載するよう取り組んでおります。

年間予測値の概算は、業務の効率（削減時間）及び備品等の削減金額による予測値にて算出しております。

集中レジカウンターに社員とお客様が確認できる工事内容説明書を設置

中古パソコン付属品一覧表を作成し、販売時に商品へ付属品一覧表を添付

８月度は店舗における営業許認可の内容について勉強会を行いました。
コンプライアンス委員会において各種営業許認可について、対象となる営業、規制の趣旨、必要資格、申請時期など手続の内容の周知を行いました。
今後、当社の事業拡大、店舗数の増加に伴い、各種営業認可の申請の必要が増えていくものと予想されます。これを見越して迅速、確実な手続を構築できる体制を整えました。

９月度は情報の管理について勉強会を行いました。
・情報セキュリティーのリスク管理に関して
当社はＩＳＭＳの取得により管理を行っております。コンプライアンス委員会ではこれを受けてＩＳＭＳの基本的な知識とその意義を全社的に共通認識させるために、情報セキュリティーに関するリスクの認識とその管理方法について勉強会を実施いたしました。

また、個人情報の管理についてもコンプライアンス委員会で確認いたしました。当社は家電小売業として様々な個人情報を取扱っております。ISMSは個人情報を含めた情報、施設、機器等を情報資産としてとらえておりますので、ISMSを導入することにより、個人情報を保護する仕組みを整備しております。

１０月度は下記の議題にて勉強会を行いました。
・当社のCSR活動について
当社の推進するCSR活動について、より広くその活動を社内に周知させ、その活動の一層の充実を図っていくために、勉強会を実施。
当社のCRS報告書「２００９年度版」および「２００８年度版」を用いて基本的なCSRの方針や活動内容を確認いたしました。
当社のCSR活動には「労働」「環境」「コンプライアンス」の３つの柱があり、それぞれの柱には主管する委員会が設置されています。そして、４半期毎にCSR経営外部有識者懇談会を開催して各委員会の活動を報告し、ご意見を頂き、当社のCSR活動の発展の参考にさせて頂いております。