社
員
教
育

配送商品知識技術研修
お客様満足度向上研修

お客様満足度向上研修
CS責任者研修

お客様満足度向上
研修
CS責任者研修

9月の取組テーマ
～お客様一人ひとりに 「笑顔で挨拶」～

10月の取組テーマ
～レジでの挨拶を 再確認～

11月の取組テーマ
～皆で感じの良い「笑顔で挨拶」を～

■お客様とのコミュニケーションは、先ず挨拶から行います。
(1)声量の確認
(2)目線の確認
(3)表情の確認
正しい挨拶を行ないます。

■引き継ぐ時も「笑顔で挨拶」を行います。
中央レジへご案内・引継をする際も、しっかり笑顔で挨拶を実施しております。

■お会計は「いらっしゃいませ」に始まり、「ありがとうございます」で終わります。

(1)お客様の用件をお聞きする前に「いらっしゃいませ」「大変お待たせ致しました」を言います。

(2)「ありがとうございます」も言わずに、次のお客様のご案内を致しません。

■挨拶の優先順位を充分理解して行います。
・お客様対応が第一 優先です。行動を一時中断してお客様への挨拶を実施いたします。
■モチベーションを高めて「笑顔で挨拶」
・上司や同僚とのコミニュケーションを高め笑顔で挨拶を行う為の指導啓蒙を実施いたします。

【明るい笑顔でのご案内で頂いたお礼】
○メーカーキャンペーンの面倒な申し込みをいやな顔ひとつせず笑顔で案内を行って頂きました。
○初めから今日は買いませんと言ったのに、親切に、そして笑顔で応対頂きました。
○テレビを購入に行った際、終始笑顔で、要望をしっかりきいてくれて、迅速に対応してくれました。
○家電一式を購入しましたが、非常に色々と教えていただき明るく対応が非常に良く感謝いたしました。
○トイレが綺麗で嬉しくなり、清掃者の欄の名前の方を捜したところ、その方のレジ対応も笑顔でした。
※その他多数のお客様より「笑顔でのご案内」のメール、お手紙、お電話を頂いております。

【顧客満足の向上の取組み】
毎月、テーマを決め全社的に「笑顔で挨拶」の取組みを行っております。始めて1年になろうとしておりますが、まだまだ店舗でのご案内の不備やいたらぬ点のご意見、ご指摘を頂いております。
今後も、より多くのお客様に満足をして頂けるよう「笑顔で挨拶」の取組みを行って行きたいと思います。

年間予測値の概算は、業務の効率（削減時間）及び備品等の削減金額による予測値にて算出しております。

ナンバリングＰＯＰを全店統一してお客様が分かりやすいように改善

新店オープンチラシをＷＥＢで公開

９月度は情報セキュリティーのリスク管理に関して勉強会を行いました。

１０月度は当社の推進するCSR活動について、より広くその活動を社内に周知させ、その活動の一層の充実を図っていく為、勉強会を行いました。

11月度は情報漏洩に関してのリスク管理について勉強会を行いました。