社
員
教
育

お客様満足度向上研修
CS責任者研修

お客様満足度向上
研修
CS責任者研修

AV機器研修
CS責任者研修

10月の取組テーマ
～レジでの挨拶を 再確認～

11月の取組テーマ
～皆で感じの良い「笑顔で挨拶」を～

12月の取組テーマ
～笑顔と挨拶でお客 　様をお迎え～

■お会計は「いらっしゃいませ」に始まり、「ありがとうございます」で終わります。

(1)お客様の用件をお聞きする前に「いらっしゃいませ」「大変お待たせ致しました」を言います。

(2)「ありがとうございます」も言わずに、次のお客様のご案内を致しません。

■挨拶の優先順位を充分理解して行います。
・お客様対応が第一 優先です。行動を一時中断してお客様への挨拶を実施いたします。
■モチベーションを高めて「笑顔で挨拶」
・上司や同僚とのコミニュケーションを高め笑顔で挨拶を行う為の指導啓蒙を実施いたします。

■売り場でお客様をお迎えする時。
・通路などの通常ポジション以外でも、常にお客様一人ひとりに笑顔で挨拶致します。
■お会計の「始めと終了」の時。
・適切な挨拶の使い分けを行います。
・用件から先に入らず先ずは挨拶を致します。

　【配達、工事でお客様から頂いたお礼】
・エアコン工事を、大変きれいに取り付けて頂きありがとうございました。
・大雪の際、車が雪に埋もれていたところ、通りがかった配送員の方に助けて頂きありがとうございました。
・先日、ＴＶの設置をして頂いた際に今までに無い好印象を受けました。次回もよろしくお願い致します。
※その他沢山のお客様より「お礼・お褒め」のメール、お手紙、お電話を頂いております。

　【顧客満足の向上の取組み】
現在、ヤマダ電機では配送、工事の協力会社の研修を関係部署において、お客様から頂いたご意見を参考に毎月一度ＣＳ向上の研修を行っております。また、状況においては配送技術、工事技術の研修も行いよりお客様のニーズにお応え出来る様に関係各部署により取組みを行っております。

年間予測値の概算は、業務の効率（削減時間）及び備品等の削減金額による予測値にて算出しております。

酒取扱い店舗でのビール券等を使用可能に改善

ケース売り商品のプライスへ、ケース販売価格と1個あたりの単価の両方を明記

　10月度はコンプライアンス体制の強化に関する活動を行いました。

　11月度はリスク管理体制の強化についての活動を行いました。

　12月度はコンプライアンス体制の強化に関する活動を行いました。

　当社の推進するCSR活動について勉強会を実施。

　情報漏洩防止に関して勉強会を実施。

　公正な取引に向けたルールの確立を目的として、景品表示法についての勉強会を実施し、チェックシートを作成しました。