社
員
教
育

新入社員のCS向上（商品知識、ビジネスマナー）

新入社員のCS向上（商品知識、ビジネスマナー）

新規加入者研修 設置商品知識・技術向上研修 お客様満足度向上研修

エアコン取り付け技術研修 お客様満足度向上研修

新規加入者研修（エアコン）エアコン取り付け技術研修
お客様満足度向上研修

4月の取組みテーマ～「明るい職場、笑顔で応対」～

5月の取組みテーマ～「もう一度、自らの 挨拶を見直しましょう」～

6月の取組みテーマ～「マナーを守って、正しい挨拶」～

売り場はお客様を迎え入れる場所です。お客様が満足したお買い物が出来る様な態度で、お迎えいたします。

■お客様を歓迎する挨拶を行います。※「いらっしゃいませ」の実施。
■電話でも「笑顔で挨拶」致します。※電話の印象は第一声、明るい声のトーンで挨拶。

■正しい挨拶をしましょう。
1.声量の確認
2.目線の確認
3.表情の確認
■基本的なマナーは出来ていますか？
1.手は前で組んでいますか？
2.お客様の前を横切っていませんか？

【お客様からのお礼】 　
冷蔵庫とエアコンを設置してくださった方達が、まさしくプロで本当に気持ちの良い素晴らしい方達で感動しました。エアコン工事は我が家に、もったいないほどきっちりとした工事を行って頂いて、忙しいでしょうに物腰柔らかな応対でした。また、冷蔵庫の配送設置は素早く、しかも笑顔できびきびした設置をして頂いて、貴店で購入して本当に良かったと思いました。どうもありがとうございました。

【お客様への満足、協力会社様への取組み】
社内的に学習用教材を活用し、全店を対象に本部スタッフによる協力会社様への「マナー教育」、「配送・工事の技術指導」を行い「お客様への満足度向上」に、会社全体で取組んでおります。 　

年間予測値の概算は、業務の効率（削減時間）及び備品等の削減金額による予測値にて算出しております。

お客様からの質問が多いルーターの機能POP・フローチャートPOPを作成し売場へ掲示

TVのポイントでDVDレコーダー・DVDのポイントでディスクとHDMIケーブル等のポイント利用推奨

　4月は、営業業務やこれに付随する業務以外の、イレギュラーな事態に対する対応について、統一的なガイドラインを作成することを決定し、その作業に着手いたしました。

上記案件については、個々の観点から、さまざまな業務指示やマニュアルを整備しておりますが、 この機会に、それらを収集し、相互に矛盾や漏れがないかを確認し、内容を改廃・統一化します。

　5月は、先月に引き続き、営業業務やこれに付随する業務以外のイレギュラーな事態に対する対応について、統一的なガイドラインを作成するために検討を続けました。既存の業務指示やマニュアルを収集し、相互に漏れや矛盾がないかを慎重に議論しました。

また、商品部ＳＭＤ・ＭＤとＬＡＢＩ管理職及び女性管理職に対しＣＳＲ・コンプライアンスの研修を実施しました。

　6月は、ISMS(ISO27001)の更新審査が行われました。2名の審査員にて3日間認証の審査が行われ、結果、認証を取得することが出来ました。今後もより一層セキュリティ強化に全社あげて取り組んでまいります。