社
員
教
育

新入社員のCS向上（商品知識、ビジネスマナー）

レジ混雑時の誘導
レジの基本の流れ

レジ混雑時の誘導
レジの基本の流れ

新規加入者研修
（エアコン）
エアコン取り付け技術研修
お客様満足度向上研修

新規加入者研修
（エアコン）
お客様満足度向上研修

新規加入者研修（エアコン）
お客様満足度向上研修

6月の取組みテーマ
～「マナーを守って、正しい挨拶」～

7月の取組みテーマ
～「お客様への感謝を言葉に」～

8月の取組みテーマ
～丁寧な「挨拶」を 心掛けましょう～

■正しい挨拶をしましょう。
1.声量の確認
2.目線の確認
3.表情の確認
■基本的なマナーは出来ていますか？
1.手は前で組んでいますか？
2.お客様の前を横切っていませんか？

■「ありがとうございます」が言えていますか？※お客様に感謝する「ありがろうございます」の徹底。
■お客様に気づける環境ですか？
1.社員同士の私語の防止。
2.役割分担の確認。

■ポジショニング時は、
(1)一人一人が「笑顔で挨拶」を実施。
(2)手を前で組みます。
(3)お客様に向かって、笑顔で聞こえる声で挨拶を行います。

【お客様からのお礼】 　
先日母親からメールが初めて届きました。とても驚き聞いた所、お店の方に以前習ったそうです。
70才にもなる年寄りに教えて頂いた事を想像すると、とても容易なことではなかったと、本当に申し訳なく思っています。また、忘れないようにとメモも頂いたみたいで。母親に何かあった時用にと持たせておいた携帯電話が、新たな家族の繋がりが出来、感謝いたします。

【顧客満足の向上の取組み】
お客様からのご意見を参考に「親切・丁寧・気配り」をキーワードに具体的行動目標を設定し、店舗社員全員がお客様から感謝され、信頼される店員を目指し満足して頂ける様に会社全体で取り組んでおります。

年間予測値の概算は、業務の効率（削減時間）及び備品等の削減金額による予測値にて算出しております。

ケイタイｄｅポイントの認知度アップおよびアクセス数増加

パソコン・デジカメの中古品買取ＰＯＰ内容をお客様へ分かり易く改善

　6月は、ISMS(ISO27001)の更新審査が行われました。2名の審査員にて3日間認証の審査が行われ、結果、認証を取得することが出来ました。今後もより一層セキュリティ強化に全社あげて取り組んでまいります。

７月度は、大きく２つの課題について検討いたしました。
(1)近年の集中豪雨等の増加など、災害の態様の変化を踏まえ、これから本格的な台風シーズンを向かえるこの機を契機に、これまでの当社の災害マニュアルや避難基準等を全面的に見直しを行い、より迅速かつ有効な対応ができるよう改正作業に着手いたしました。
(2)消費者庁の設置を機に、新しい消費者行政の概要についての勉強会を実施しました。また、お客様からのご指摘等への対応までの流れを見直すとともに、スタッフに対して消費者契約法等諸法令についての教育マニュアルの作成に着手いたしました。
　あわせて、「顧客満足」の観点から、正確かつ迅速な情報伝達の実現を柱にした組織内の権限分配についても見直しをしております。

８月度は店舗における営業許認可の内容について勉強会を行いました。
コンプライアンス委員会において各種営業許認可について、対象となる営業、規制の趣旨、必要資格、申請時期など手続の内容の周知を行いました。
今後、当社の事業拡大、店舗数の増加に伴い、各種営業認可の申請の必要が増えていくものと予想されます。これを見越して迅速、確実な手続を構築できる体制を整えました。