社
員
教
育

「12のまごころ」実施徹底 ラッピングは丁寧に素早く行う! 読上げ登録の徹底実施!

接客は｢マニュアル+α｣の心配り！ あいまいな表現は使わない！ 接客時の話し方に注意！

「感動を与えるサービス!」
「大変お待たせ致しました! 徹底!」 「待機中の私語を慎む!」

お客様満足度向上研修

設置商品知識･技術向上研修/お客様満足度向上研修

新規加入者研修
設置商品知識・技術向上研修 お客様満足度向上研修

『お待たせしないお会計』

『笑顔で挨拶』

『笑顔で挨拶』

速やかなレジ・売場へのご案内

私たちは、いつでもどこでも笑顔あふれる応対に取り組んでおります。

お客様への挨拶 　
・「いらっしゃいませ」
・「ありがとうございます」

商品・金銭の受け渡しは丁寧に

笑顔で
「いらっしゃいませ」

先月より継続し更にお客様へ笑顔溢れる挨拶を、取り組んでおります。

お客様からの
・ご意見
・お問合せ
・お礼 を反映させる取り組み

『New The安心』保証の更新時に送られてくる年間商品割引券の使用期間をわかりやすくして欲しい。

【お客様からのお礼文】
「親切、丁寧な接客」
パソコンを購入の際に沢山の質問を、時間をかけて聞いたのにも関わらず、一つ一つ最後まで丁寧に調べ対応してくださった岡谷店のスタッフの方には大変感謝し ております。「有難う御座いました」

【お客様からのお問合せ】 　
1月末日までのANAと御社の提携キャンペーンで、御社の（kouzen）化粧品サンプルを引き換えハガキにて、申し込みました。母と私の分で2件です。3週間たった今、何も届いてない状況です。ご確認お願います。

更新時にお送りする年間商品割引券の表紙へ使用開始の年月を記載し、商品割引券自体に使用できる年の表記を追加致しました。
（11月と12月に『New　Tｈｅ安心』保証では、重点的にお客様のお声に対する取り組みを実施しました。）

【親切、丁寧の取り組み】
PC、デジタル家電の専門知識を社内有資格を通して知識向上を図り、お客様の納得頂ける接客をこころがけております。

【同様のお礼を頂いた店舗】
岡谷店・入間店・自由ヶ丘店・郡山店・静岡国吉田店・PC＆マルチメディア館・LABI仙台・新都城店・LABI津田沼店・高知佐川店・川口本店・サンシャイン神戸店

【お客様への対応】
今回のキャンペーンは、予測を遥かに超えるお申込みが殺到しました。お問合せを頂いたお客様には、関係責任者より速やかに、謝罪のご挨拶と明確なお届け日を、ご案内しお客様に、ご納得して頂きました。

年間予測値の概算は、業務の効率（削減時間）及び備品等の削減金額による予測値にて算出しております。

DVDランキングボードをブルーレイランキングへ変更

ポイントカタログにバーコードを表記し、入力ミス削減および業務効率アップ

12月3日前橋地方裁判所高崎支部の職員をお招きして、ヤマダ電機グループ12社約80人が参加し、平成21年5月21日より施行される「裁判員の参加する刑事裁判に関する法律」（裁判員制度）について学習しました。裁判員に選出された際の心構え等を講義いただき、疑問点について質疑応答がされました。

１月は、コンプライアンス委員会の「年間スケジュール」を策定いたしました。 本年は、(1)全業務部署の業務マニュアルの再点検・リニューアルと(2)各業務部署単位のコンプライアンス勉強会の実施とを活動の２つの柱にすえました。(1)については、「リスク管理」、「適切な業務の平準化」の観点から、マニュアルを再点検し、必要な場合はリニューアルをして参ります。(2)については、「法令遵守・リスク管理」の意識の向上のため、いわば「ソフト面」の充実を図ります。部署単位に開催し、各業務に密接な法令上の問題等を月に１回以上のペースで順次実施いたします。

2月は、1月に策定しましたコンプライアンス委員会の「年間スケジュール」に沿って、個々の部署の業務マニュアルの再点検と必要な部署についてリニューアルに着手しました。各業務部署別のコンプライアンス勉強会についても、それぞれの部署の予定に合わせて調整して順次開催しております。